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摘要：
目的：探讨人性化护理应用到门诊输液护理中的效果及优势。方法：选择所在医院近一年来在门诊输液处接受过人性化护理的200位患者为观察小组，另选择200为未曾接受过人性化护理的患者为对照组，比较两组患者的投诉率及满意度。结果：通过两组的对比发现，观察组的患者满意度高于对照组患者，而对照组的患者投诉率高。结论：在门诊输液中应用人性化护理有利于提高患者满意度和护理质量。
关键词：人性化护理； 门诊输液；应用；评价
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0184-02
門诊是医院直接与外界联系的窗口，通过门诊，患者就可以看出整个医院的服务质量，患者对门诊的印象会直接影响到对整个医院的印象。因此，从一定意义上来说门诊服务好坏直接影响着人们对医院印象的好坏[1]。门诊输液的人性化服务就显得尤为重要，人性化的服务会使患者满意从而提高整个医院在人们心中的地位，为医院塑造一个良好的形象。
1 资料与方法
1.1 临床资料：
观察组患者200位，其中男性占98例，女性占102例，年龄从5个月到79岁不等，对照组患者200例，男性占109例，女性91例。两组患者的年龄、职业、性别等基本资料存在的差异不具统计学意义，可以进行比较。
1.2 方法
1.2.1 护理方法。首先，人性化门诊输液服务流程保证服务质量。第一，当患者进入门诊室值班护士要积极接待，热情服务，认真核对需要用到的药品，进行登记。随后，要详细询问患者的过敏史，核对患者的基本信息并交代相关的注意事项和可能出现的不良反应，引领患者到输液位置后安抚患者，让患者耐心等候输液。第二，在做好相关登记后由专业人员进行药品配置和输液，输液前再次核对患者的姓名及药品的名称，让患者放心输液。第三，在进行穿刺时要沉着稳定，必须一次成功，认真选择血管，动作要轻柔，尽量减少患者的疼痛。冬季时要注意患者的保暖，可以用暖水袋热敷患者的手部。第四，在输液过程中负责巡回的护士要及时巡回观察了解患者的情况，是否有渗液或者不良反应的情况，做好患者的心理护理，当药液快要输完时，及时在患者身边等候换液、添加药品或者拔针，使患者安心休息。最后，在输液结束后要告知患者按压住针眼处，若患者是老年人应该帮助其按压，并告知患者下次进行输液使的相关注意事项。告知患者不要遗忘自己的物品，然后让患者在休息室休息一段时间后送出患者，让人性化服务有始有终，让患者体会到真诚、周到的服务。
1.2.2 微笑服务，获得好感。微笑可以缓解人与人之间生疏紧张的情绪，护理人员在为患者提供服务时面带微笑会给患者带来战胜疾病的信心，减少患者恐惧的心理，医护人员的积极轻松的情绪会影响患者，使患者变得积极起来，对于患者于医护人员的配合以及治疗的成功有积极作用，所以，只有医护人员明确自己的责任，在接待患者进行输液时才会克服不耐烦的情绪，从而获得患者的好感，给患者提供人性化的满意服务。舒适的输液环境使患者轻松舒适。由于患者在生病期间本就容易产生烦躁等消极情绪，而门诊输液的患者往往比较密集，这就加速了患者不良情绪的产生，为了减少患者的负面情绪，舒适的输液环境必不可少。要给患者营造出一种家一样的感觉，输液室应该配备饮水机、电视、沙发等基本设备，输液座椅可以选择可调节高度的单人座位，病床要舒适整齐，要努力为患者营造一个满意的输液环境；同时还要在输液室内准备一些报刊、杂志等休闲娱乐的资料陪伴患者度过长时间的枯燥的输液过程；不仅要每日进行消毒清理工作，还要定时打扫，可以适当摆放一些芳香宜人的鲜花，随时保持输液室的整洁卫生。
1.2.3 情绪护理。医护人员良好的沟通能力能够缓解患者紧张的情绪。在治疗过程中医护人员对患者有效的沟通可以缓解患者的紧张情绪，使得患者积极配合输液，治疗过程更有效率。护理人员在进行换药以及穿刺等护理过程时向患者说明可能出现的不良反应以及药物作用、名称可以使患者更加放心。主动与患者进行沟通，向患者说明饮水机、洗手间等基础设施的位置，可以让患者更加舒心地进行治疗，有利于患者心情的放松，使患者的康复更有希望。
1.2.4 素质提高。业务水平过硬，减少患者痛苦。护理人员进行定期的培训，不断提高业务水平，在穿刺时就会选择最合适的血管和针头，就会做到一针见血，最大限度的减少患者的痛苦。同时医护人员严格按照护理章程进行患者护理，树立正确的职业道德以及主动服务的意识也会在一定程度上减少患者的痛苦，使患者在心理上获得安慰，增强患者的信心，使患者获得自己需要的满意服务，从而获得患者的信任，增强患者的满意程度[2]。
1.3 统计处理：
本次研究入选患者的临床数据建立表格，利用统计学软件SPSS13.0分析数据，计数数据表示为均值±均方差。
2 结果
通过对观察组和对照组的统计结果分析发现，观察组中患者满意的有169例，评价一般的28例，表示不满意的仅有3例，投诉率为0。对照组中满意的有49例，评价一般的有100例，不满意的有51例，投诉发生38例。
3 讨论
人性化服务护理行为为患者提供了贴心服务，在门诊输液中实施人性化理服务对与提高患者对于医院的满意度、减少患者的痛苦具有重要意义[3]。人性化护理服务不仅可以缓解患者紧张情绪，增强患者配合度，给患者提供治疗和护理两方面的满意服务，降低患者投诉率同时可以减少医患纠纷的发生，维护医院的良好形象，从而产生良好的社会影响，提高医院的知名度，这种人性化护理可以同时满足患者对治疗以及服务两方面的需要。在人流量大、患者集中的门诊输液中应用人性化护理模式可以拉近护患距离，反映良好的医院护理质量，所以人性化护理无论是对于患者来说还是对于医院来说都是具有积极作用的。
参考文献
[1] 吕文.门诊输液的人性化护理分析[J].中国医药科学，2013，（23）：89-90.
[2] 高卫华.人性化护理在门诊输液患者中的应用[J].医学信息（上旬刊），2011，（12）：78-79.
[3] 夏晓梅.人性化护理在门诊输液患者中的应用[J].当代护士（专科版），2012（10）：61-62.
目的：探讨人性化护理应用到门诊输液护理中的效果及优势。方法：选择所在医院近一年来在门诊输液处接受过人性化护理的200位患者为观察小组，另选择200为未曾接受过人性化护理的患者为对照组，比较两组患者的投诉率及满意度。结果：通过两组的对比发现，观察组的患者满意度高于对照组患者，而对照组的患者投诉率高。结论：在门诊输液中应用人性化护理有利于提高患者满意度和护理质量。
关键词：人性化护理； 门诊输液；应用；评价
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0184-02
門诊是医院直接与外界联系的窗口，通过门诊，患者就可以看出整个医院的服务质量，患者对门诊的印象会直接影响到对整个医院的印象。因此，从一定意义上来说门诊服务好坏直接影响着人们对医院印象的好坏[1]。门诊输液的人性化服务就显得尤为重要，人性化的服务会使患者满意从而提高整个医院在人们心中的地位，为医院塑造一个良好的形象。
1 资料与方法
1.1 临床资料：
观察组患者200位，其中男性占98例，女性占102例，年龄从5个月到79岁不等，对照组患者200例，男性占109例，女性91例。两组患者的年龄、职业、性别等基本资料存在的差异不具统计学意义，可以进行比较。
1.2 方法
1.2.1 护理方法。首先，人性化门诊输液服务流程保证服务质量。第一，当患者进入门诊室值班护士要积极接待，热情服务，认真核对需要用到的药品，进行登记。随后，要详细询问患者的过敏史，核对患者的基本信息并交代相关的注意事项和可能出现的不良反应，引领患者到输液位置后安抚患者，让患者耐心等候输液。第二，在做好相关登记后由专业人员进行药品配置和输液，输液前再次核对患者的姓名及药品的名称，让患者放心输液。第三，在进行穿刺时要沉着稳定，必须一次成功，认真选择血管，动作要轻柔，尽量减少患者的疼痛。冬季时要注意患者的保暖，可以用暖水袋热敷患者的手部。第四，在输液过程中负责巡回的护士要及时巡回观察了解患者的情况，是否有渗液或者不良反应的情况，做好患者的心理护理，当药液快要输完时，及时在患者身边等候换液、添加药品或者拔针，使患者安心休息。最后，在输液结束后要告知患者按压住针眼处，若患者是老年人应该帮助其按压，并告知患者下次进行输液使的相关注意事项。告知患者不要遗忘自己的物品，然后让患者在休息室休息一段时间后送出患者，让人性化服务有始有终，让患者体会到真诚、周到的服务。
1.2.2 微笑服务，获得好感。微笑可以缓解人与人之间生疏紧张的情绪，护理人员在为患者提供服务时面带微笑会给患者带来战胜疾病的信心，减少患者恐惧的心理，医护人员的积极轻松的情绪会影响患者，使患者变得积极起来，对于患者于医护人员的配合以及治疗的成功有积极作用，所以，只有医护人员明确自己的责任，在接待患者进行输液时才会克服不耐烦的情绪，从而获得患者的好感，给患者提供人性化的满意服务。舒适的输液环境使患者轻松舒适。由于患者在生病期间本就容易产生烦躁等消极情绪，而门诊输液的患者往往比较密集，这就加速了患者不良情绪的产生，为了减少患者的负面情绪，舒适的输液环境必不可少。要给患者营造出一种家一样的感觉，输液室应该配备饮水机、电视、沙发等基本设备，输液座椅可以选择可调节高度的单人座位，病床要舒适整齐，要努力为患者营造一个满意的输液环境；同时还要在输液室内准备一些报刊、杂志等休闲娱乐的资料陪伴患者度过长时间的枯燥的输液过程；不仅要每日进行消毒清理工作，还要定时打扫，可以适当摆放一些芳香宜人的鲜花，随时保持输液室的整洁卫生。
1.2.3 情绪护理。医护人员良好的沟通能力能够缓解患者紧张的情绪。在治疗过程中医护人员对患者有效的沟通可以缓解患者的紧张情绪，使得患者积极配合输液，治疗过程更有效率。护理人员在进行换药以及穿刺等护理过程时向患者说明可能出现的不良反应以及药物作用、名称可以使患者更加放心。主动与患者进行沟通，向患者说明饮水机、洗手间等基础设施的位置，可以让患者更加舒心地进行治疗，有利于患者心情的放松，使患者的康复更有希望。
1.2.4 素质提高。业务水平过硬，减少患者痛苦。护理人员进行定期的培训，不断提高业务水平，在穿刺时就会选择最合适的血管和针头，就会做到一针见血，最大限度的减少患者的痛苦。同时医护人员严格按照护理章程进行患者护理，树立正确的职业道德以及主动服务的意识也会在一定程度上减少患者的痛苦，使患者在心理上获得安慰，增强患者的信心，使患者获得自己需要的满意服务，从而获得患者的信任，增强患者的满意程度[2]。
1.3 统计处理：
本次研究入选患者的临床数据建立表格，利用统计学软件SPSS13.0分析数据，计数数据表示为均值±均方差。
2 结果
通过对观察组和对照组的统计结果分析发现，观察组中患者满意的有169例，评价一般的28例，表示不满意的仅有3例，投诉率为0。对照组中满意的有49例，评价一般的有100例，不满意的有51例，投诉发生38例。
3 讨论
人性化服务护理行为为患者提供了贴心服务，在门诊输液中实施人性化理服务对与提高患者对于医院的满意度、减少患者的痛苦具有重要意义[3]。人性化护理服务不仅可以缓解患者紧张情绪，增强患者配合度，给患者提供治疗和护理两方面的满意服务，降低患者投诉率同时可以减少医患纠纷的发生，维护医院的良好形象，从而产生良好的社会影响，提高医院的知名度，这种人性化护理可以同时满足患者对治疗以及服务两方面的需要。在人流量大、患者集中的门诊输液中应用人性化护理模式可以拉近护患距离，反映良好的医院护理质量，所以人性化护理无论是对于患者来说还是对于医院来说都是具有积极作用的。
参考文献
[1] 吕文.门诊输液的人性化护理分析[J].中国医药科学，2013，（23）：89-90.
[2] 高卫华.人性化护理在门诊输液患者中的应用[J].医学信息（上旬刊），2011，（12）：78-79.
[3] 夏晓梅.人性化护理在门诊输液患者中的应用[J].当代护士（专科版），2012（10）：61-62.