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摘 要： 随着我国高等教育“大众化”的不断推进，如何有效提高高等教育教学质量成为社会普遍关注的话题，建立健全高校教学质量监控体系是提升教学质量的关键之一。学生教学信息员制度是教学质量监控体系的重要组成部分。本文在探讨了学生教学信息员制度对教学质量监控体系的重要作用后，给出了学生教学信息员制度的运行及保障机制，并结合实际工作经验，对学生教学信息员制度进行了创新性探索。
关键词： 教学质量监控体系 学生教学信息员制度 运行及保障体系 尝试
在高等教育由“精英化”向“大众化”不断推进的过程中，有效提高教学质量成为全社会的迫切要求。建立完善的教学质量监控体系，是在全面质量管理思想指导下，对教师教学质量、学生学习状况、管理者管理水平等的全面监控。作为教学主体之一的学生，是教学质量的直接受益者，是教学质量监控体系中的一支重要监控力量。也正基于此，学生教学信息员制度应运而生，成为教学质量监控体系中的一项重要内容［1］。
一、学生教学信息员制度在教学质量监控体系中的作用
教学质量监控是在教学质量评价的基础上，对影响教学质量的诸多要素和教学过程的各个环节，进行检查、评价、反馈和调节，以确保学校教学工作的稳定进行，并达到保障和提高教学质量水平的目的。教学质量监控体系的重要功能是对教学质量的监督和控制，对教学行为实施调节、反馈和支持［2］。教学信息的采集是教学质量监控体系的重要要素之一。加强教学信息采集队伍的建设，对于全面把握教学质量管理的信息，提升教学管理水平，推动教学改革，提高教学质量，完善教学质量监控体系具有重要的现实意义。学生教学信息员队伍是信息采集队伍中强有力的一支，校方可以通过学生教学信息员及时、便捷地从学生那里了解学生对学校教学工作、学习条件、后勤保障、日常生活等方面的意见和建议，从而密切师生联系、增强师生交流、提高教学质量、提升教学管理水平［3］。
1.拓展教学信息搜集渠道，为教学质量监控提供更为全面的信息。
教学质量信息采集是教学质量监控体系的重要组成部分，学生不但对自身学习状况十分了解，而且对教师教学环节是否完善、教学内容是否科学、教学方法是否合理、教学效果是否良好都有发言权；学生对管理的时效性和实效性有较为深刻的认识。学生教学信息员制度实质上是信息采集的重要渠道。实施学生教学信息员制度能够拓宽信息获取的真实程度，加快信息反馈速度，能在较短的时间内使管理者掌握教学运行和课堂教学的实际状况，了解教学的真实效果，对教育教学计划的全面落实、制定和优化教学改革政策提供科学依据［4］。
2.完善教学管理机制，为教学质量监控提供坚实的保障。
随着高校在校生人数的增加，管理者工作任务繁重，不可能经常深入教学一线了解教学状况。而教学信息员制度有助于教学主管部门及时了解和掌握教学动态，不断完善教学管理机制。学生教学信息员反馈的信息是最直接的信息，可以准确了解和掌握学生的学风状况，并随时反馈不良学风，通过教学管理部门的管理与引导，能够有效地调动和提高学生的学习积极性和自觉性，促进优良学风的形成。同时，实行学生教学信息员制度对加强学校日常教学规范化管理也起到了很大作用。信息员在对教学信息进行反馈的时候，也涉及到很多教学管理方面的意见和建议，教学管理部门可以实时地看到自身管理存在的问题，以便及时调整教学管理政策，真正地为高校教学提供有利保障。
3.激励教学改革，提高教学质量，完善教学质量监控体系。
实行学生教学信息员制度有利于充分发挥激励作用，使教师不断优化教学效果。高校教学信息员制度对教师而言是一种被动的激励机制。学生教学信息员随时将任课教师在教学过程中的不足反馈给教学主管部门，教学主管部门向教师提出改进意见，视情况进行批评和表彰。这就使教师更加注重教学方法的改进，同时不断激发教师的进取心。教师在学生教学信息员的“评价”和“监督”下，看到自己的长处和需要改进的地方，及时地调整自身的教学方法，不断地寻求知识更新以便提高教学质量和教育技能。学生教学信息员制度也有利于激发学生参与教学管理与改革的热情。学生在提供教学信息的过程中，会对教学内容、教学方法的改革进行思考，进而产生兴趣并主动参与到教学管理与改革的工作中去。
二、学生教学信息员制度运行及保障机制
国内大部分高校是采用成立“学生教学信息中心”这一形式来管理学生教学信息员的，中心归置于教务处（有的是由教务处和团委统一领导）。如我校学生教学信息中心，直属教务处，挂靠团委，由团委的一名管理人员兼任教学信息中心的主任，校学生会学习部长兼任副主任。对分散于各自然班中的学生教学信息员，按学院为单位成立教学信息分站，通过分站负责各学院教学信息的收集、整理与汇总统计，以及信息员的管理、考核等事务［5］。
1.学生教学信息员制度运行机制。
学生教学信息员以自然班为单位，通过网络、短信或填报《教学信息反馈表》等形式来通报教学信息，协助教务处和各学院进行教学质量评价工作。各学院教学信息分站站长将收集的来自于信息员的教学信息进行整理，整理后上报至学校教育信息中心，经信息中心处理后，统一上报教务处；教务处将信息反馈到各院、相应管理部门和教学督导委员会，对学生反映较突出、影响较大的问题进行集中反馈和处理，并且通过校院两级教学督导的听课、评课、议课活动直接渗透至教学环节；教务处了解各学院和相关部门的处理情况，并将处理信息反馈给学院和相应信息员，同时详细了解学生问题解决的满意度，以便进行自我省察和提升。这是一个双向的信息反馈系统。主要运行机制见下图：
图1 学生教学信息员制度运行机制
2.学生教学信息员制度运行保障机制。
为保障学生教学信息员制度的顺利运行，必须有相对应的保障机制，这也是教学质量保障和评价机制的一部分。
（1）信息化数据采集平台。在信息膨胀的现今社会，数据的搜集、储存和分析处理显得尤为重要，数据库成为其重要的对应手段。采用信息化的数据采集平台是发展的必然趋势，在教学信息搜集、传递和反馈的过程中，信息以数据的形式存在于后台数据库中，教务处和信息中心采用计算机来对采集的信息进行筛选、统计和分析，学生教学信息员制度运行机制中的各参与方通过信息平台进行数据的传输。例如，教务处将处理和核实过的信息通过信息平台传输给相关部门，相关部门将处理过后的信息再通过信息平台传递给教务处，教务处再将其发布或传递给信息中心。
（2）系统化的培训机制。由于信息员一般是在课余时间工作，管理上采用自愿参与的方式，信息员的素质常常参差不齐，这就导致很多反馈问卷中的反馈信息不够全面深刻，同时也给编辑工作带来了很大的麻烦，影响了信息反馈的有效性。系统化的培训机制给信息员提供了一个提升自身工作能力的渠道，从而尽快地适应工作。在培训中，不仅要激发信息员的工作兴趣，提升认知水平，而且要加强思想教育，培养信息员的高度主人翁责任感和奉献精神。
（3）科学化的组织管理机制。学校从上层领导就要重视学生教学信息员队伍，定期召开相关部门例会，沟通教学信息搜集和处理状况，督促各部门重视教学反馈信息，一同参与到教学质量保障体系中来。完善教学信息员的管理制度，科学设岗，对于不同特点和特长的同学，合理安排工作，推行开放的聘任制，对于表现良好的可进行续聘，对于不能胜任的可考虑更换或者解聘。增强激励机制，物质激励和精神激励相结合，以精神激励为主，激发信息员的服务热情。
三、学生教学信息员制度的创新性尝试
学生教学信息员队伍不仅可以促进教师提高教学水平，而且有助于激发学生的学习热情，以及促进教学管理水平的提高，是高校教学质量监控体系不可缺少的一部分。但是大部分高校的学生教学信息员制度在实施的过程中还是存在着一些共同的问题［6］：信息员反馈的信息有效性不高；信息员、教师和管理者心存顾虑，不能正常对待反馈表和评价意见；信息反馈和处理渠道不是很畅通，反馈系统没有形成闭合回路；信息员的积极性不高，缺乏参与的热情，等等。针对这样的情况，高校需要逐渐推进和完善学生教学信息员制度，采取一定的措施，例如：加强信息员素质的培养，定期进行业务培训；加强宣传教育，提高师生的思想意识；从上而下地重视信息员工作，畅通反馈渠道，形成闭环的反馈系统；完善约束、激励机制，激发信息员的参与热情，等等。
我校学生教学信息员制度还处于发展的初期，虽然已经有了较为完善的规章制度，但是在运行中还存在很多问题。在不断推进和完善制度的过程中，我们采取了一些创新性的尝试——信息分阶段采集，对信息员的反馈问卷进行实时的设计、更新。在教学管理过程中，管理者经常会发现一些教学现象，由于这些现象只是凭借管理者主观经验判断的结果，并没有客观数据的支持，因此也无法草率地采取相应的措施。我们通过学生教学信息员队伍对这些问题进行针对性的调研，以获得数据上的支持。
1.信息分阶段采集。
在学期的不同阶段，信息员所反映的问题也不尽相同，比如，在学期初，信息员反映的问题主要涉及到教材、选课等；在学期中，反映的问题主要涉及教师的教学质量、教室的教学条件和后勤保障问题等；在学期末，反映的问题主要涉及到教学管理、考试安排、学风考风、学生评教等问题。对于我校来讲，还有三学期制，所以在小学期期间，学院的教学安排是否合理、学生的学风状态等就成了信息员反映的主要问题。在学校管理者的经验判断下，将不同阶段发现的问题进行分析后，做成相应的教学反馈问卷或调查问卷分发给信息员们，进行教学状况的调查。这样做，不仅可以获得更为有效的信息，而且可以对现存的问题进行定量的分析，作为管理者改进工作的重要依据。
2.反馈表实时设计。
对教学信息反馈表进行实时地更新，制定有针对性的教学信息反馈表，主要依据如下几个步骤来完成：分析、研究每个阶段教学活动的不同侧重点；针对这些侧重点，在制定教学信息反馈表时进行突出的反映，引导信息员针对这个方面进行深入思考和调查；如果需要，会增加选择题的形式，对某些问题进行定量调查。在处理这样的问卷时，不仅可以得到信息员们较为针对性的反馈信息，而且可以得到更为直观的数据信息。
四、结语
学生教学信息员制度是高等学校教学质量监控的重要组成部分，也是大学生参与学校教学管理的具体体现。这项制度还处于发展的初期，要使其长期实施并充分发挥作用，必须不断地总结经验，及时解决存在的问题，边实践，边调整，使其不断趋于完善，取得更大的成效。
参考文献：
［1］张茂仁，耿立明，任文涛等.构建质量监控系统，保障本科教学质量［J］.高等农业教育，2002，8，（8）：40-43.
［2］王春玲.高职院校教学质量监控保障体系的构建.教育理论与实践，2010，30，（2）：22-24.
［3］王海平.建立学生教学信息员制度的尝试［J］.北京教育（高教版），2006，（Z1）：90-91.
［4］孙新.高等学校实行学生信息员制度的理论与实践探索［J］.新疆石油教育学院学报，2003，（1）：73-74.
［5］刘璐梅，许冬武，翟佳.试论学生教学信息员队伍的建设.中国高等医学教育，2006.10：34-35.
［6］徐松萍.如何充分发挥学生教学信息员制度的作用［J］.南京工业职业技术学院学报，2007，7，（1）：79-81.
关键词： 教学质量监控体系 学生教学信息员制度 运行及保障体系 尝试
在高等教育由“精英化”向“大众化”不断推进的过程中，有效提高教学质量成为全社会的迫切要求。建立完善的教学质量监控体系，是在全面质量管理思想指导下，对教师教学质量、学生学习状况、管理者管理水平等的全面监控。作为教学主体之一的学生，是教学质量的直接受益者，是教学质量监控体系中的一支重要监控力量。也正基于此，学生教学信息员制度应运而生，成为教学质量监控体系中的一项重要内容［1］。
一、学生教学信息员制度在教学质量监控体系中的作用
教学质量监控是在教学质量评价的基础上，对影响教学质量的诸多要素和教学过程的各个环节，进行检查、评价、反馈和调节，以确保学校教学工作的稳定进行，并达到保障和提高教学质量水平的目的。教学质量监控体系的重要功能是对教学质量的监督和控制，对教学行为实施调节、反馈和支持［2］。教学信息的采集是教学质量监控体系的重要要素之一。加强教学信息采集队伍的建设，对于全面把握教学质量管理的信息，提升教学管理水平，推动教学改革，提高教学质量，完善教学质量监控体系具有重要的现实意义。学生教学信息员队伍是信息采集队伍中强有力的一支，校方可以通过学生教学信息员及时、便捷地从学生那里了解学生对学校教学工作、学习条件、后勤保障、日常生活等方面的意见和建议，从而密切师生联系、增强师生交流、提高教学质量、提升教学管理水平［3］。
1.拓展教学信息搜集渠道，为教学质量监控提供更为全面的信息。
教学质量信息采集是教学质量监控体系的重要组成部分，学生不但对自身学习状况十分了解，而且对教师教学环节是否完善、教学内容是否科学、教学方法是否合理、教学效果是否良好都有发言权；学生对管理的时效性和实效性有较为深刻的认识。学生教学信息员制度实质上是信息采集的重要渠道。实施学生教学信息员制度能够拓宽信息获取的真实程度，加快信息反馈速度，能在较短的时间内使管理者掌握教学运行和课堂教学的实际状况，了解教学的真实效果，对教育教学计划的全面落实、制定和优化教学改革政策提供科学依据［4］。
2.完善教学管理机制，为教学质量监控提供坚实的保障。
随着高校在校生人数的增加，管理者工作任务繁重，不可能经常深入教学一线了解教学状况。而教学信息员制度有助于教学主管部门及时了解和掌握教学动态，不断完善教学管理机制。学生教学信息员反馈的信息是最直接的信息，可以准确了解和掌握学生的学风状况，并随时反馈不良学风，通过教学管理部门的管理与引导，能够有效地调动和提高学生的学习积极性和自觉性，促进优良学风的形成。同时，实行学生教学信息员制度对加强学校日常教学规范化管理也起到了很大作用。信息员在对教学信息进行反馈的时候，也涉及到很多教学管理方面的意见和建议，教学管理部门可以实时地看到自身管理存在的问题，以便及时调整教学管理政策，真正地为高校教学提供有利保障。
3.激励教学改革，提高教学质量，完善教学质量监控体系。
实行学生教学信息员制度有利于充分发挥激励作用，使教师不断优化教学效果。高校教学信息员制度对教师而言是一种被动的激励机制。学生教学信息员随时将任课教师在教学过程中的不足反馈给教学主管部门，教学主管部门向教师提出改进意见，视情况进行批评和表彰。这就使教师更加注重教学方法的改进，同时不断激发教师的进取心。教师在学生教学信息员的“评价”和“监督”下，看到自己的长处和需要改进的地方，及时地调整自身的教学方法，不断地寻求知识更新以便提高教学质量和教育技能。学生教学信息员制度也有利于激发学生参与教学管理与改革的热情。学生在提供教学信息的过程中，会对教学内容、教学方法的改革进行思考，进而产生兴趣并主动参与到教学管理与改革的工作中去。
二、学生教学信息员制度运行及保障机制
国内大部分高校是采用成立“学生教学信息中心”这一形式来管理学生教学信息员的，中心归置于教务处（有的是由教务处和团委统一领导）。如我校学生教学信息中心，直属教务处，挂靠团委，由团委的一名管理人员兼任教学信息中心的主任，校学生会学习部长兼任副主任。对分散于各自然班中的学生教学信息员，按学院为单位成立教学信息分站，通过分站负责各学院教学信息的收集、整理与汇总统计，以及信息员的管理、考核等事务［5］。
1.学生教学信息员制度运行机制。
学生教学信息员以自然班为单位，通过网络、短信或填报《教学信息反馈表》等形式来通报教学信息，协助教务处和各学院进行教学质量评价工作。各学院教学信息分站站长将收集的来自于信息员的教学信息进行整理，整理后上报至学校教育信息中心，经信息中心处理后，统一上报教务处；教务处将信息反馈到各院、相应管理部门和教学督导委员会，对学生反映较突出、影响较大的问题进行集中反馈和处理，并且通过校院两级教学督导的听课、评课、议课活动直接渗透至教学环节；教务处了解各学院和相关部门的处理情况，并将处理信息反馈给学院和相应信息员，同时详细了解学生问题解决的满意度，以便进行自我省察和提升。这是一个双向的信息反馈系统。主要运行机制见下图：
图1 学生教学信息员制度运行机制
2.学生教学信息员制度运行保障机制。
为保障学生教学信息员制度的顺利运行，必须有相对应的保障机制，这也是教学质量保障和评价机制的一部分。
（1）信息化数据采集平台。在信息膨胀的现今社会，数据的搜集、储存和分析处理显得尤为重要，数据库成为其重要的对应手段。采用信息化的数据采集平台是发展的必然趋势，在教学信息搜集、传递和反馈的过程中，信息以数据的形式存在于后台数据库中，教务处和信息中心采用计算机来对采集的信息进行筛选、统计和分析，学生教学信息员制度运行机制中的各参与方通过信息平台进行数据的传输。例如，教务处将处理和核实过的信息通过信息平台传输给相关部门，相关部门将处理过后的信息再通过信息平台传递给教务处，教务处再将其发布或传递给信息中心。
（2）系统化的培训机制。由于信息员一般是在课余时间工作，管理上采用自愿参与的方式，信息员的素质常常参差不齐，这就导致很多反馈问卷中的反馈信息不够全面深刻，同时也给编辑工作带来了很大的麻烦，影响了信息反馈的有效性。系统化的培训机制给信息员提供了一个提升自身工作能力的渠道，从而尽快地适应工作。在培训中，不仅要激发信息员的工作兴趣，提升认知水平，而且要加强思想教育，培养信息员的高度主人翁责任感和奉献精神。
（3）科学化的组织管理机制。学校从上层领导就要重视学生教学信息员队伍，定期召开相关部门例会，沟通教学信息搜集和处理状况，督促各部门重视教学反馈信息，一同参与到教学质量保障体系中来。完善教学信息员的管理制度，科学设岗，对于不同特点和特长的同学，合理安排工作，推行开放的聘任制，对于表现良好的可进行续聘，对于不能胜任的可考虑更换或者解聘。增强激励机制，物质激励和精神激励相结合，以精神激励为主，激发信息员的服务热情。
三、学生教学信息员制度的创新性尝试
学生教学信息员队伍不仅可以促进教师提高教学水平，而且有助于激发学生的学习热情，以及促进教学管理水平的提高，是高校教学质量监控体系不可缺少的一部分。但是大部分高校的学生教学信息员制度在实施的过程中还是存在着一些共同的问题［6］：信息员反馈的信息有效性不高；信息员、教师和管理者心存顾虑，不能正常对待反馈表和评价意见；信息反馈和处理渠道不是很畅通，反馈系统没有形成闭合回路；信息员的积极性不高，缺乏参与的热情，等等。针对这样的情况，高校需要逐渐推进和完善学生教学信息员制度，采取一定的措施，例如：加强信息员素质的培养，定期进行业务培训；加强宣传教育，提高师生的思想意识；从上而下地重视信息员工作，畅通反馈渠道，形成闭环的反馈系统；完善约束、激励机制，激发信息员的参与热情，等等。
我校学生教学信息员制度还处于发展的初期，虽然已经有了较为完善的规章制度，但是在运行中还存在很多问题。在不断推进和完善制度的过程中，我们采取了一些创新性的尝试——信息分阶段采集，对信息员的反馈问卷进行实时的设计、更新。在教学管理过程中，管理者经常会发现一些教学现象，由于这些现象只是凭借管理者主观经验判断的结果，并没有客观数据的支持，因此也无法草率地采取相应的措施。我们通过学生教学信息员队伍对这些问题进行针对性的调研，以获得数据上的支持。
1.信息分阶段采集。
在学期的不同阶段，信息员所反映的问题也不尽相同，比如，在学期初，信息员反映的问题主要涉及到教材、选课等；在学期中，反映的问题主要涉及教师的教学质量、教室的教学条件和后勤保障问题等；在学期末，反映的问题主要涉及到教学管理、考试安排、学风考风、学生评教等问题。对于我校来讲，还有三学期制，所以在小学期期间，学院的教学安排是否合理、学生的学风状态等就成了信息员反映的主要问题。在学校管理者的经验判断下，将不同阶段发现的问题进行分析后，做成相应的教学反馈问卷或调查问卷分发给信息员们，进行教学状况的调查。这样做，不仅可以获得更为有效的信息，而且可以对现存的问题进行定量的分析，作为管理者改进工作的重要依据。
2.反馈表实时设计。
对教学信息反馈表进行实时地更新，制定有针对性的教学信息反馈表，主要依据如下几个步骤来完成：分析、研究每个阶段教学活动的不同侧重点；针对这些侧重点，在制定教学信息反馈表时进行突出的反映，引导信息员针对这个方面进行深入思考和调查；如果需要，会增加选择题的形式，对某些问题进行定量调查。在处理这样的问卷时，不仅可以得到信息员们较为针对性的反馈信息，而且可以得到更为直观的数据信息。
四、结语
学生教学信息员制度是高等学校教学质量监控的重要组成部分，也是大学生参与学校教学管理的具体体现。这项制度还处于发展的初期，要使其长期实施并充分发挥作用，必须不断地总结经验，及时解决存在的问题，边实践，边调整，使其不断趋于完善，取得更大的成效。
参考文献：
［1］张茂仁，耿立明，任文涛等.构建质量监控系统，保障本科教学质量［J］.高等农业教育，2002，8，（8）：40-43.
［2］王春玲.高职院校教学质量监控保障体系的构建.教育理论与实践，2010，30，（2）：22-24.
［3］王海平.建立学生教学信息员制度的尝试［J］.北京教育（高教版），2006，（Z1）：90-91.
［4］孙新.高等学校实行学生信息员制度的理论与实践探索［J］.新疆石油教育学院学报，2003，（1）：73-74.
［5］刘璐梅，许冬武，翟佳.试论学生教学信息员队伍的建设.中国高等医学教育，2006.10：34-35.
［6］徐松萍.如何充分发挥学生教学信息员制度的作用［J］.南京工业职业技术学院学报，2007，7，（1）：79-81.