【摘 要】
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汽车品牌的未来服务战略布局中,应当实现体验与盈利的双效并行,为此,基于用户全生命周期的管理,J.D.Power提出两大升级维度:横向是以用户旅程为导向的体验管理,纵向是用户价
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汽车品牌的未来服务战略布局中,应当实现体验与盈利的双效并行,为此,基于用户全生命周期的管理,J.D.Power提出两大升级维度:横向是以用户旅程为导向的体验管理,纵向是用户价值运营和转化.而全生命周期的用户运营,最终形成的是一个以用户为中心的自循环“用户森林”生态,企业作为“护林员”进行维护,让用户自发完成“种草-长草-拔草”的全过程.
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