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教育资源库服务质量管理系统基于FFIL方法，为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的、具有质量的教育服务。本文对教育资源库服务质量管理系统进行了需求分析，设计了包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构，最后还给出了三个应用案例。
基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计与应用
【摘 要】
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教育资源库服务质量管理系统基于FFIL方法，为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的、具有质量的教育服务。本文对教育资源库服务质量管理系统进行了需求分析，设计了包括服务
【机 构】
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上海远程教育集团教育软件发展公司
【出 处】
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开放教育研究
【发表日期】
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2007年1期
【基金项目】
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上海市教育信息化重大应用项目（沪教委基[2004]81号）.
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