智能传媒打造成功零售银行

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  随着技术的进步,特别是网上渠道的出现,网点网络成为银行努力加深客户关系并提高利润的关键。尽管网上银行可能更便捷,但是大多数消费者仍把面对面接触,特别是回答问题以及获取个性化建议的过程,视为银行活动的重要因素。此外,在消费者进入银行营业网点之前,网点的外观、内部风格和地理密度就影响着他们对银行的整体印象。因此,零售银行真正的转型包括外观的极大改善以及内在价值主张,而统一的信息发布机制正是内在价值主张的关键。
  金融产品的不断创新带动了信息发布系统在银行营业网点的应用,现有的信息发布大多通过LED屏来实现。这种信息的呈现方式存在信息量单一,显示粗糙,更新速度慢,缺乏统一管理等问题。多媒体显示设备在应用方面日趋成熟,价格和使用成本不断下降,使得多媒体显示设备在银行业的广泛应用成为可能,但是却存在如下问题:
  一、银行网点信息发布系统缺少统一化管理,银行理财产品的宣传发布途径急需扩展;
  二、不能联网发布,不同网点的经营风格迥异;
  三、全行信息发布内容无法及时有效管理,宣传品众多,无法统一企业形象。
  借鉴传统零售企业的成功经验,商业银行的转型急需一种全行统一的多媒体信息发布机制。迈普IMEDIA智能传媒系统应时而生,构造了一个覆盖全行营业网点网络化统一管理的多媒体信息发布宣传平台,充分利用网点客户的等待时间,在提供一个更加人性、轻松、愉悦服务环境的同时,将银行的业务知识、产品服务、企业形象等内容展示给客户,支持金融业务推广,最终达到合理利用网点营销资源、节约网点分散营销成本的目标。
  迈普IMEDIA智能传媒能够解决营业网点的信息发布设备不能统一管理这一问题,解决系统管理、信息发布、系统维护三个方面存在的人力不足、操作不专、维护不善的情况,实现对网络化管理的多媒体信息发布系统的全行统一管理、发布、维护:
  一、多媒体信息发布系统不仅可以增强信息的发布能力,同时可以发布银行的宣传资料、最新动态、宣传标语,统一全行的视觉形象,提升客户对网点的品牌体验;
  二、缓解客户排队问题,播放更好、更丰富的内容,增加内容的可看性,更好地降低排队等待引发的投诉率;
  三、营业网点可以针对区域划分,对客户进行差异化发布,不同区域的客户关注点不同,可根据区域划分发布针对性的信息提高用户关注度,例如针对公共等待区域和贵宾理财区域可自动区分不同的发布内容;
  四、便于营业网点员工培训,分行无需派人员下到营业网点对各网点人员进行现有新产品的培训,缩短培训周期,节省费用,解决了统一培训时间不便协调的问题;
  五、系统可以远程监控各网点终端运行情况和自动化控制,通过统一的远程维护提高故障响应速度,大大降低维护成本。
  零售银行带来了许多创新型的业务产品,但很多客户对这些业务了解得根本不够。有了多媒体信息发布系统这个宣传工具之后,银行就可以快速发布、介绍金融业务,即时宣传促销活动,以促进主营业务的销售,让客户迅速、全面地了解银行所提供的相关服务的基本情况、操作流程、收费情况等,增加自助银行、网上银行的使用,缓解窗口的压力,这样就能分解出更多的人力为优质客户提供服务,增加业务收入,最终助力商业银行成功转型零售银行。
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