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摘 要：为实现供电所的精益管理，创新电力营销服务机制，不断深化电力企业内部革命性调整，打造拥有一流服务品质的电力企业，笔者在管理中建立以客户需求为核心的矩阵式管理模式系统，探索了实际应用中的高效实施策略，特此分享愿与同行交流精进。
关键词：供电所精益管理;矩阵式管理模式;客户需求;应用分析
纵观当前电力市场改革态势及供电企业的管理现状的问题，需供电企业敢于担责，勇于创新管理模式，以给客户提供满意的服务为核心，规范化开展各项管理工作，充分调动各部门之间的协作能力，从而降低管理中各环节的风险系数，创设绿色、健康、高效的电力营销氛围。
1 矩阵式管理模式在供电所精益管理中应用的意义
矩阵式管理模式最大的特点是管理较为灵活、高效，因为它是一个管理的横向系统。矩阵式管理模式已经广泛应用到社会发展各个管理领域，均取得了较高的效益。结合供电所的发展以满足客户的需求为核心的原则，在供电所精益管理中，应用矩阵式管理模式意义重大。
供电所的精益管理，旨在通过资源的科学化管理与使用，为客户提供最满意的服务，为此就要优化人力、物力、财力资源的优化配置用最小的管理成本，实现最大的管理效益。矩阵式管理横向连接高层管理者、矩阵主管和普通员工，它的实践应用，有利于促进企业各职能的可持续发展，同时也能够最大程度提升企业员工的业务水平和职业幸福感。
2 矩阵式管理模式在供电所精益管理中应用措施
供电所的精益管理的终极目的是要达到客户的不同需求，提升客户的满意度，为客户创造更优质的服务。基于这一核心理念，在管理实际中采用矩阵式管理模式，紧握“一图两表一册”之利器，精简管理环节，同时将管理过程变为可视化的过程，切实将科学化的管理落到实处。
第一，“一图绘河山”。古语云“工欲善其事，必先利其器”，供电所采用矩阵式管理模式的第一步，就是要创建日常工作结构的分解图、制定工作任务标准说明表、划分责任分配矩阵表、完善员工手册，这“一图两表一册”的使用极大地提高了管理的效率，时间投入少，员工的积极性反而更高。具体而言，在实际操作过程中，让供电所的所有员工，都清晰掌握供电所所有工作的全貌以及完成的標准，同时将工作任务进行分解，有利于以结果为先导，加强过程管控，采用流程图的方式加以呈现，环节包括安全管理、生产管理、营销管理、综合管理、基础设施管理、完善工作机制、党建工作等常规任务。在第一阶段的员工培训学习结束后，创立了的两个系统工作平台，分别是资产业务运用和营销管理系统，目的是让个人工作的过程和结果有迹可循，且通过一定的梳理与整合，赋分与量化，更加明确每一任务的提交标准和完成情况，进一步提升全体员工对精益化管理和矩阵式管理模式的理解，提升执行力度。
第二，“两表定乾坤”。“表格化”的思维方式，能够高效梳理单位时间内的工作任务，及对应所需的人、财、物的配置，制定工作任务标准说明表、划分责任分配矩阵表就将供电所的工作任务和完成标准展现得一清二楚。
工作任务说明表，主要是将供电所的标杆评价指标管理要求进行详细分解，将工作任务与宏观上的规范化建设与管理相结合，有的放矢地细分任务，包括对工作内容、任务来源、执行流程、落实要求、审核标准的详细说明。同时对于提交方式、填写表格方式、使用频率等的统计，还有助于收集整理相关业务信息，在今后的整改与优化中提供必要的数据依据。
责任分配矩阵表主要针对供电所的人力资源进行合理科学地调配，目的是实现每一工作任务的最终负责人只能有一人，避免多名负责人之间的相互推诿塞责的情况出现。在新的责任分配矩阵中，执行和关注可以是多名员工，指导者与负责者往往分开，确保责任主体的唯一，工作责任人非常明确，激发了管理者的责任意识。
第三，“一册得人心”。古语有云“人心齐，泰山移”，只要同心协力，必能攻克难关。制定和使用可行性强的员工手册，能够最大限度地凝聚供电所员工的力量，众志成城，极大地提高员工的工作效率。在管理实践中，员工使用手册的内容不仅包括供电所职责界面、岗位工作职责、具体工作任务说明，还根据岗位分工差异，按照特定人员的工作内容编写了所长、副所长、两班负责人、普通配电工、业务员、电力营业员等的使用手册，旨在对具体人员的工作任务加以详细说明，让每位责任人都清楚自己的任务与责任，也能够在下一次的轮换中快速熟悉其他岗位的业务，缩短轮岗时的工作交接时间，降低工作中的误差，提升员工的工作幸福感。
3 矩阵式管理模式在供电所精益管理中应用效果分析
3.1 目标清晰责任分明
工作目标在采用矩阵式管理模式，“一图两表一册”的完善和使用，使得供电企业的常规管理能够突破以往的传统直线式管理模式，班组管理更加科学化和精益化，为团队确立了明确的目标，所有成员都肩负着责任。任务流程图将工作任务进行了科学的拆分，每一步的完成都在为更进一步的工作奠基，每个员工的进步，都会为整个工作任务的完成贡献一份力量，每件事情的管理都有具体可操作性的标准，管理步骤可视化，管理效果的反馈更加及时高效化。
3.2 精益化管理效率日益提升
组织性、灵活性非常强的矩阵式管理模式，在对专业技术领域方面的提升效果显著。这是因为任务和目标非常清晰，借助“两表”，可以非常清楚地查到每一具体环节的操作方式、任务标准和负责人，这样便可以实现“随时有人管，万事有人做，出事有人担”的管理愿望。例如在提高电压合格率，降低中压线路故障率，提升数据质量合格率方面，矩阵式管理的优势越发明显。对于经常出现供电事故等问题，也可以在第一时间抢修完毕，不会对客户正常的生活和生产造成严重的影响，切实提高了抢修到位及时率，获得了客户的广泛好评。
3.3 最大限度优化资源配置
在供电设备的常规管理上，矩阵式管理模式提供了一整套的常规管理监督办法，并将责任划分到每人、每日，细分到每个管理区域和每时间段上，确保供电设备时时有人监管，保证供电的可靠性，让客户不会因供电设备的管理失误而遭受任何损失。供电基础设备的使用和管理更加人性化和精细化，矩阵式管理模式中对基础资源的管理目标非常明确，且定期有人查看维修或更换管理，避免长时间忽视某一领域的基础设施，不会出现因设备老化或损毁后修换不及时而带来更严重的经济损失和生命安全问题等。
3.4 有利于构建和谐高效的管理氛围
众所周知，供电所居于基层一线的位置，是企业管理的重要阵地。精益化的管理，再结合矩阵式管理模式的应用，不仅更加明确了工作任务、步骤、流程、标准等指标，提高了工作的效率，最为核心的是能够为客户创造最满意的服务，客户因员工的高效尽职尽责而感到幸福，员工也因客户的肯定而感到工作带给他们的幸福感，在这样的氛围下，每个生命都会因彼此的存在变得更加美好，从员工的内心深处激发了工作的热情，也为管理者营造了轻松又温馨的高效管理氛围，为创建优质的企业文化奠定良好的基础。
4 结语
综上所述，矩阵式管理系统的实践应用，始终将为客户提供满意的服务作为核心理念和工作目标，充分发挥供电企业人力、物力、财力资源的价值，能够极大地降低企业管理内耗，优化资源配置和管理结构升级，不断引领企业走向更加精益化、科学化、高效化的管理境界，也能够实现最大化的经济效益。
参考文献：
[1] 许建，向昌国.企业实施精益化管理研究[J].商业研究，2009（11）：27-29.
[2] 卢鹤挺，杜文娟.基于矩阵式管理工作协同机制在供电企业的应用[J].电力与能源，2018，12（28）：856-860.
（广东电网有限责任公司江门鹤山供电局，广东 鹤山 529700）
关键词：供电所精益管理;矩阵式管理模式;客户需求;应用分析
纵观当前电力市场改革态势及供电企业的管理现状的问题，需供电企业敢于担责，勇于创新管理模式，以给客户提供满意的服务为核心，规范化开展各项管理工作，充分调动各部门之间的协作能力，从而降低管理中各环节的风险系数，创设绿色、健康、高效的电力营销氛围。
1 矩阵式管理模式在供电所精益管理中应用的意义
矩阵式管理模式最大的特点是管理较为灵活、高效，因为它是一个管理的横向系统。矩阵式管理模式已经广泛应用到社会发展各个管理领域，均取得了较高的效益。结合供电所的发展以满足客户的需求为核心的原则，在供电所精益管理中，应用矩阵式管理模式意义重大。
供电所的精益管理，旨在通过资源的科学化管理与使用，为客户提供最满意的服务，为此就要优化人力、物力、财力资源的优化配置用最小的管理成本，实现最大的管理效益。矩阵式管理横向连接高层管理者、矩阵主管和普通员工，它的实践应用，有利于促进企业各职能的可持续发展，同时也能够最大程度提升企业员工的业务水平和职业幸福感。
2 矩阵式管理模式在供电所精益管理中应用措施
供电所的精益管理的终极目的是要达到客户的不同需求，提升客户的满意度，为客户创造更优质的服务。基于这一核心理念，在管理实际中采用矩阵式管理模式，紧握“一图两表一册”之利器，精简管理环节，同时将管理过程变为可视化的过程，切实将科学化的管理落到实处。
第一，“一图绘河山”。古语云“工欲善其事，必先利其器”，供电所采用矩阵式管理模式的第一步，就是要创建日常工作结构的分解图、制定工作任务标准说明表、划分责任分配矩阵表、完善员工手册，这“一图两表一册”的使用极大地提高了管理的效率，时间投入少，员工的积极性反而更高。具体而言，在实际操作过程中，让供电所的所有员工，都清晰掌握供电所所有工作的全貌以及完成的標准，同时将工作任务进行分解，有利于以结果为先导，加强过程管控，采用流程图的方式加以呈现，环节包括安全管理、生产管理、营销管理、综合管理、基础设施管理、完善工作机制、党建工作等常规任务。在第一阶段的员工培训学习结束后，创立了的两个系统工作平台，分别是资产业务运用和营销管理系统，目的是让个人工作的过程和结果有迹可循，且通过一定的梳理与整合，赋分与量化，更加明确每一任务的提交标准和完成情况，进一步提升全体员工对精益化管理和矩阵式管理模式的理解，提升执行力度。
第二，“两表定乾坤”。“表格化”的思维方式，能够高效梳理单位时间内的工作任务，及对应所需的人、财、物的配置，制定工作任务标准说明表、划分责任分配矩阵表就将供电所的工作任务和完成标准展现得一清二楚。
工作任务说明表，主要是将供电所的标杆评价指标管理要求进行详细分解，将工作任务与宏观上的规范化建设与管理相结合，有的放矢地细分任务，包括对工作内容、任务来源、执行流程、落实要求、审核标准的详细说明。同时对于提交方式、填写表格方式、使用频率等的统计，还有助于收集整理相关业务信息，在今后的整改与优化中提供必要的数据依据。
责任分配矩阵表主要针对供电所的人力资源进行合理科学地调配，目的是实现每一工作任务的最终负责人只能有一人，避免多名负责人之间的相互推诿塞责的情况出现。在新的责任分配矩阵中，执行和关注可以是多名员工，指导者与负责者往往分开，确保责任主体的唯一，工作责任人非常明确，激发了管理者的责任意识。
第三，“一册得人心”。古语有云“人心齐，泰山移”，只要同心协力，必能攻克难关。制定和使用可行性强的员工手册，能够最大限度地凝聚供电所员工的力量，众志成城，极大地提高员工的工作效率。在管理实践中，员工使用手册的内容不仅包括供电所职责界面、岗位工作职责、具体工作任务说明，还根据岗位分工差异，按照特定人员的工作内容编写了所长、副所长、两班负责人、普通配电工、业务员、电力营业员等的使用手册，旨在对具体人员的工作任务加以详细说明，让每位责任人都清楚自己的任务与责任，也能够在下一次的轮换中快速熟悉其他岗位的业务，缩短轮岗时的工作交接时间，降低工作中的误差，提升员工的工作幸福感。
3 矩阵式管理模式在供电所精益管理中应用效果分析
3.1 目标清晰责任分明
工作目标在采用矩阵式管理模式，“一图两表一册”的完善和使用，使得供电企业的常规管理能够突破以往的传统直线式管理模式，班组管理更加科学化和精益化，为团队确立了明确的目标，所有成员都肩负着责任。任务流程图将工作任务进行了科学的拆分，每一步的完成都在为更进一步的工作奠基，每个员工的进步，都会为整个工作任务的完成贡献一份力量，每件事情的管理都有具体可操作性的标准，管理步骤可视化，管理效果的反馈更加及时高效化。
3.2 精益化管理效率日益提升
组织性、灵活性非常强的矩阵式管理模式，在对专业技术领域方面的提升效果显著。这是因为任务和目标非常清晰，借助“两表”，可以非常清楚地查到每一具体环节的操作方式、任务标准和负责人，这样便可以实现“随时有人管，万事有人做，出事有人担”的管理愿望。例如在提高电压合格率，降低中压线路故障率，提升数据质量合格率方面，矩阵式管理的优势越发明显。对于经常出现供电事故等问题，也可以在第一时间抢修完毕，不会对客户正常的生活和生产造成严重的影响，切实提高了抢修到位及时率，获得了客户的广泛好评。
3.3 最大限度优化资源配置
在供电设备的常规管理上，矩阵式管理模式提供了一整套的常规管理监督办法，并将责任划分到每人、每日，细分到每个管理区域和每时间段上，确保供电设备时时有人监管，保证供电的可靠性，让客户不会因供电设备的管理失误而遭受任何损失。供电基础设备的使用和管理更加人性化和精细化，矩阵式管理模式中对基础资源的管理目标非常明确，且定期有人查看维修或更换管理，避免长时间忽视某一领域的基础设施，不会出现因设备老化或损毁后修换不及时而带来更严重的经济损失和生命安全问题等。
3.4 有利于构建和谐高效的管理氛围
众所周知，供电所居于基层一线的位置，是企业管理的重要阵地。精益化的管理，再结合矩阵式管理模式的应用，不仅更加明确了工作任务、步骤、流程、标准等指标，提高了工作的效率，最为核心的是能够为客户创造最满意的服务，客户因员工的高效尽职尽责而感到幸福，员工也因客户的肯定而感到工作带给他们的幸福感，在这样的氛围下，每个生命都会因彼此的存在变得更加美好，从员工的内心深处激发了工作的热情，也为管理者营造了轻松又温馨的高效管理氛围，为创建优质的企业文化奠定良好的基础。
4 结语
综上所述，矩阵式管理系统的实践应用，始终将为客户提供满意的服务作为核心理念和工作目标，充分发挥供电企业人力、物力、财力资源的价值，能够极大地降低企业管理内耗，优化资源配置和管理结构升级，不断引领企业走向更加精益化、科学化、高效化的管理境界，也能够实现最大化的经济效益。
参考文献：
[1] 许建，向昌国.企业实施精益化管理研究[J].商业研究，2009（11）：27-29.
[2] 卢鹤挺，杜文娟.基于矩阵式管理工作协同机制在供电企业的应用[J].电力与能源，2018，12（28）：856-860.
（广东电网有限责任公司江门鹤山供电局，广东 鹤山 529700）