【摘 要】
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市场分析人士认为,市场竞争的结果必然使恶性的价格竞争最终转向服务竞争,这是市场发展的自然规律所决定的。实际上,我国装载机行业为这一理论做出了最佳佐证,在经历了2001年
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市场分析人士认为,市场竞争的结果必然使恶性的价格竞争最终转向服务竞争,这是市场发展的自然规律所决定的。实际上,我国装载机行业为这一理论做出了最佳佐证,在经历了2001年—2004年腥风血雨的价格战之后,经历了3年的调整与酝酿,2007年前后,工程机械制造商的服务战首先在装载机行业打响。首先是柳工在北京宣布自2007年1月1日起,对装载机、压路机实行整机三包一年服务政策,随后国内各大制造商紧随起头紧锣密鼓地推出了各种各样新的服务政策。在服务逐渐转变为市场竞争的核心时,服务产业也逐步开始形成,售后服务在经历了"保姆式服务"的启蒙、"管家式服务"的历练之后,已经逐渐开始转向外包式服务,而外包式服务恰恰是工程机械产品售后服务发展的方向,也是服务产业形成的雏形。
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