看了2007年第10期“医患之间”栏目许美珍的文章——《病人最怕的事：遭遇医生的冷脸》，觉得像许女士那样在就医过程中到处碰壁的现象当属个别。不过，不耐烦、不热心，不愿意认真回答病人提问的医护人员确实普遍存在着。
　　
　　2007年9月底，我的右手中指尖突然长了一个约黄豆大小的包块，一碰便有剧痛。没多久，整个右手都肿胀、疼痛起来了，连右肩关节和右颈部也痛，苦不堪言。笔者虽然做了几十年的基层医生，但一时弄不明白此次发病的原因。不管三七二十一，先用碘酒搽，再外敷鱼石脂软膏。一个星期过去了，包块既不消退，也不化脓，且中心逐渐凹陷，周围组织变硬。后来，我让我的同事帮我剪开皮肤，仔细探察，结果只流出一点黄水，实在弄不明白到底是什么病。
　　无奈之下，我去了南京一家三甲医院的外科就诊。接诊的是一位四五十岁的中年男医生。当时我心中大喜，幸亏没有碰上年轻医生，否则可能还不如我自己。但令我失望的是，这位医生看了一眼我的手指之后，半天不作声。
　　“我这手指上长的是什么东西?”我问。
　　“不知道。”
　　“那为什么会长呢?”我又问。
　　“不知道。”
　　“我现在整个手和胳膊、肩颈都痛，和这个有关系吗?”我小心翼翼地问。
　　“没有关系。”
　　“那这伤口怎么办呢?”我硬着头皮再问。
　　“保持干燥，让它自己长。如果长不好，就来开一刀，切掉之后缝起来就可以了。”
　　“就这样?”
　　“就这样，你去把号退了吧。”
　　说完，医生在挂号单的背面写了“退号”两个字，并盖了章……
　　走出医院，我的心情有点复杂：一方面为没有弄清自己的病因而遗憾；另一方面，对接诊医生的态度感到忧虑与不安。
　　因为自己也是医生，所以我能谅解这个医生的所作所为。他至少比较实事求是，知之为知之，不知为不知，不在病人面前胡说八道；也算比较有良心，觉得没有为病人解决问题，帮病人退了挂号费。
　　可是，如果我不是医生，只是一个不懂医的普通病人，会谅解他吗?面对医生一而再、再而三的“不知道”，病人一定会反问：“你既然什么都不知道，还有什么资格当医生?”面对“退号”，病人更会怒气冲天地责问：“你以为我缺这几元钱吗?我是来求医的，你一问三不知，也不做任何处理，倒要我退号，你是光吃干饭的?”
　　回来之后，我用薄刀片将伤口处的坏死组织慢慢削掉，然后敷上自己配制的有消炎生肌作用的中药粉剂。一周后，伤口痊愈，胳膊和肩颈也不痛了。可是，如果我不是医生，家里又没有自备药品，自己也不会处理伤口，遇到这样“不作为”的医生，该怎么办呢?
　　通常医生得了病，都在本医院诊治，到处开绿灯，到处是笑脸，到处是关怀，根本无法体会普通病人求医的难处和苦衷。这次的就诊经历，使我真正体验了普通病人按程序排队、挂号、等待、就诊的全过程，以及遭遇医生冷脸的苦涩滋味，感触颇深。
　　回顾自己以往的工作，虽然一般情况下对病人还是耐心和认真的。但在工作忙或情绪不好时，面对病人的提问，有时也会不耐烦。比如，有些病人问：“我的病什么时候能好?”我有时会冷冷地回答：“医生不是算命先生，说不准。”平心而论，即使患同一种疾病，不同的人，病情轻重不一，要医生说出病愈的确切时间是不科学的。但如果医生一味回答“不知道”，会让病人误以为自己病得很重而增加思想负担，或认为医生水平差而对医生失去信心。其实，医生可以根据病情和临床经验给病人估计一个大概时间，即使不准确，病人也不会太多责怪医生。
　　医生，不妨多体谅一下病人的感受。有时候，寥寥数语对病人都是莫大的安慰。