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医疗纠纷危机一旦发生，医疗机构必须面对医、患不良情绪的引导；媒体造访的应对；解决方案的制定三大任务。其中，有效化解医、患不良情绪成为应对危机的关键，其最大的难题就是如何重塑医、患之间的信任。社会大环境对人们价值观的影响破坏了医疗诚信。医、患间的信任危机在医疗纠纷危机的发生上起着催生、催化剂的作用，它的发生有着医方的因素也有患方的因素。由于患方价值观念的变化常常把医方看作“强势群体”，看成是用“大处方”、“收红包”来谋取私利的人，看成是“看病贵”、“就医难”的制造者。医护由患者心目中敬重的“天使”变为了“恶