近十年来，电商势头正劲，但进入2020年，国内移动电商活跃用户数接近10亿，随着增量市场转向存量市场，电商进入精细化运营时代，扩充商品生态成为关键。纵览市场，大部分电商的品类扩张之路并不顺利。身为转型界“扛把子”，从家电3C到拓展母婴、快消品、百货等品类，苏宁易购走出了一条独一无二的路。
　　苏宁易购2019年年报显示，全年营收2692.29亿元，归母净利润98.43亿元，商品销售规模为3787.40亿元，同比增长12.47%。疫情期间，大力发展离店销售、到家业务，1-3月，商品销售规模达886.72亿元，线上平台交易规模占比达到68.84%。

轻装上阵的全场景零售

　　多年来，苏宁从稱霸线下到拓展线上再到布局全品类，是为打造一个线上线下超级复合型零售生态，这无疑是当前市场上做得最好的。全场景首先依托的是线下优势资源。截至2020年一季度末，苏宁拥有2878家自营店，4963家加盟店，遍及家电、3C、百货、超市、极物、母婴等多业态，已实现零售全业态的全面卡位。
　　2019年苏宁收购万达百货并升级为苏宁易购广场后，丰富了一二线市场核心商圈布局，社区商圈则有苏宁小店与超过两百家家乐福门店。此外，低线市场是新的增长点，苏宁布局的是更灵活、成本更低的零售云加盟店，2019年其数量较2018年末翻了一倍多。
　　线上方面，除苏宁易购官网和APP外，苏宁借助线下渠道及店员优势，布局苏宁推客、苏宁拓客、苏小团、门店小程序、直播，2019年门店的苏宁推客订单增长超3倍。全场景运营成效明显。一方面是市场占比稳居第一，根据《2019年中国家电行业年度报告》，苏宁2019年度家电全渠道份额占比22.8%，稳居市场首位。另一方面大快消成绩亮眼，2019年日用百货产品同比增长115.44%，成为第二大品类。

大快消供应链深度整合

　　全场景零售是一场内外兼修的变革转型，于外，是线上线下扩张，于内，则是高效整合的供应链。有了万达百货、家乐福的加入，苏宁形成了线上苏宁超市、线下家乐福超市、苏鲜生超市、苏宁小店全覆盖的渠道网络，实现了规模采购优势的扩大。更重要的是，家乐福与苏宁成功实现了供应链与线上流量的优势互补，整合已显成效。家乐福自2019年9月实现并表后，连续两个季度经营利润为正且有所增长， 2020年一季度快消百货类商品销售规模更是同比增长167.99%。
　　除了自营，苏宁正加快开放平台商户的引进。2019年底，开放平台非电器品类商户占比提升至85.53%，数量及活跃度均有提升。疫情期间，苏宁发布“助农扶商35条”、“援鄂13条”等政策吸引商户。一季报显示，苏宁易购开放平台商品交易规模同比增长49.05%。供应链有所保障，为苏宁易购带来了流量和口碑。数据显示，苏宁易购一季度会员数达到5.78亿，月度活跃用户数同比增长36.87%。

自营物流基础夯实

　　供应链上各环节的交互，靠的是物流。苏宁物流曾以重金收购天天快递，如今，以苏宁易购零售生态为基础编织了一张体验和效率并重的服务网络。2019年报显示，苏宁物流目前已拥有1210万平米仓储面积，25881个末端网点，下沉市场建设了1500家苏宁帮客县镇服务中心，在全国90%以上区域可以实现次日达。也就是说，苏宁物流在电商物流这个主业上做到了极致，覆盖、时效都是行业标杆水平。在疫情之下，其自营优势更加凸显，据国家邮政局公示，疫情严峻期间，仅苏宁物流在内的四家物流公司可以继续提供服务。借助物流体系，疫情期间家乐福快速上线到家业务，从覆盖周边3公里用户拓展至10公里用户，3月份销售占比已经将近10%。
　　此外，苏宁物流加速向社会开放，已与多家品牌达成合作。疫情期间，拉面说遭遇物流难，苏宁物流帮助其实现商品全流程自动化，保证入仓即发。第一季度，拉面说在苏宁物流发货的商品占其全网销售的70%。

新的机遇

　　疫情下，“宅经济”覆盖人群扩大，尤其推动生鲜、日用百货的销量增长，此为危中之机。数据显示，2月份家乐福到家业务订单增长412%，其中九成以上都包含生鲜果蔬，同城配单周订单环比增长296%。根据苏宁易购一季度报告，疫情期间，苏宁易购整合数千家互联网门店开展直播带货，带动门店“推客”订单同比增长194.84%。2020年一季度，苏宁线上销售规模增长至69%。
　　顺势而为已有成效，而高层定调更添动力。近日，苏宁发布公告表示，部分董事、高级管理人员和核心业务骨干计划拟通过集中竞价交易方式增持公司股票不低于5000万。期待苏宁2020年深蹲起跳。