论文部分内容阅读
摘要：众所周知，电力营业厅是电力发展的重要窗口，提电力营销水平对提高服务形象具有推动下，从当前供电营业厅的整体发展态势分析，资源浪费现象层出不穷，无法提高其经济效益，需结合相关实践活动进行规避。本文着重分析了现阶段供电营业厅电力营销优质服务水平提升的策略，旨在实现电力事业的发展与进步。
关键词：供电营业厅；电力营销；服务水平
严格意义上分析，供电营业厅的电力营销水平影响到了客户流量，如果客户流量多，那么则说明经济效益好，因此在新时期需要多角度分析与研究，不断提高整体的营销服务水平，提高客户的满意度。在科技的不断发展下，当前供电营业厅已经开发了众多的缴费方式，在方便客户的同时也对供电营业厅自身提出了新的要求，为满足时代发展的要求，需从问题出发，针对性的提出相应的解决对策。
1、当前供电营业厅电力营销的主要问题
目前我国电力需求越来越多，供电营业厅的市场份额有所扩大，电力资源供给不足现象层出不穷，如何更好的服务客户是当前供电营业厅需要考虑与分析的问题，根据归纳，可将问题概述为以下几点：
1.1工作人员缺乏热情
工作人员在日常工作中用良好的工作态度、亲切的语言接待客户是提高客户满意度的关键所在，当前电力企业在发展中因为受到诸多因素的影响，其服务意识较为薄弱，甚至很多工作人员多年的工作习惯已经养成，要想快速改变存在难度，还有一点便是部分工作人员的专业素养过低，在为用户解答问题的时候难以满足客户的用电需求，从而为客户留下不好的影响，导致供需矛盾得以激化，严重制约了电力企业的发展。
1.2缺乏信息化水平
就目前而言，因为受到多方面因素所带来的制约，众多地区的供电营业厅在营销方式上过于陈旧，并没有将当前的信息化融入其中，这样一来则无法满足用电量逐渐加大的社会，特别是在收集用户信息的时候存在漏洞，长此久往如不加以改善，则会从本质上制约我国供电营业厅的服务效益。还有一点，即在社会的不断发展下，电力营销市场已经从卖方逐渐转变为买方，市场竞争越来越大，所以需将信息技术及时融入其中，如此方可提高服务质量以及电力企业的市场竞争力。
1.3缺乏完善的营销服务内容
据了解，众多供电营业厅人员认為在提高服务水平方面仅仅面带微笑即可，但是从深层次挖掘，优质的服务所涉及到的内容众多，其中包括了优质的服务态度、良好的服务质量、高效的服务内容等等，因此，工作人员仅仅在表情上做出微笑动作是远远不够的，需要从客户的实际需求点出发，实现营销服务内容的全面化，如此才能真正提高电力服务质量与效率。
2、新时期电力营销服务水平的发展策略
在新时期要想提升电力营销的整体水平，则需要对电力营销的内容加以了解，对用户的用电需求有所掌握，尽可能从用户的角度出发，将传统的营销方法加以改善，形成持久的客户关系，提高供电营业厅电力营销服务水平。
2.1树立先进的营销观念
从属性上分析，在供电企业的发展中，优质服务便是最为主要的核心业务，需结合时代发展的要求，树立正确的服务理念。其一要从时代角度出发，树立整体优质营销观念，要将客户的需求摆到第一位置，给予客户真诚的服务，在遵循相应服务理念的基础上，给予客户爱心、关心、热心以及诚心。其二是需要积极树立依法经营的观念，要清楚的认识到一点，优质服务并非是无偿服务，在工作中需要遵循相应的法律法规，要应用法律手段，以此保障经济效益。
2.2给予客户良好的印象
社会的不断发展为我国电力企业带来了契机，当然在近几年新能源推出之后，我做电力企业面临挑战与机遇，为进一步提高其竞争力，供电营业厅在发展进程中需要从客户的需求点出发，严格按照客户的实际需求为其提供服务。另外供电营业厅的工作人员还需要从自身做起，要提高自己的服务态度，在面对客户询问的时候，要采取积极的态度，给予正确的回答，尽量给予客户良好的印象，这样方可构建长久的客户关系。比如可以根据实际的发展情况，组织窗口人员未社区送服务，对居民用电的实际情况、业务受理情况、故障维修等加以重视，针对性的开展电力宣传活动，或者成立窗口人员志愿者服务团队，这样可以对弱势群体的用电需求加以保障。
2.3采取有效的营销方式
只有保证营销方式的多样性，才能从本质上提高其营销服务水平，当然这也是我国电力企业在发展中需要分析与考虑的一点，在当前我国社会竞争演变的越来越大，电力企业要想得到更好更快发展，那么则要创新营销方式，在营销手段上加以调整，争取为电力企业谋取更多的经济利益。其中在为客户提供营销策略的时候，需要从客户的实际需求出发，或给予优惠政策，不断提高产品的质量，这样方可赢得客户的信任。还有一点是在整个工作过程中，同样要以客户的需求为出发点，遵循相应的原则，实现其流程的规范化与专业化，不断增强客户的满意度。
2.4提高营销人员的基本素养
在提高营销人员基本素养方面主要体现在法律意识以及制度意识方面，社会已经发展成为了法制社会，供电营业厅需要遵循实际的发展情况，不仅提高营销水平，更为重要的是需要提高营销人员的法律意识以及制度意识，这样可在营销过程中通过法律的武器维护自己的合法权益。其中供电营业厅需根据营销工作人员的实际情况采取培训与再教育工作，为其注入当前新颖的法律知识，或者将培训结果与考核相互挂钩，不断增强赢下人员的法律水平，这样才能真正保护电力企业的合法权益，才能保证电力企业的各项电力营销得到有效发展与进步。
2.5加大对新型缴费方式的推广
新型缴费方式的出现为客户缴费提供了方便，需做好宣传与推广工作，这是有效解决新型缴费方式利用率过低的一种重要途径，在对其推广中需要从新型缴费的优势入手，第一在与传统缴费方式的对比中，新型缴费方式可以节省时间，不用排队；第二是在时间安排上新型缴费方式具有自由性与灵活性，因为供电营业厅的人员上下班时间比较固定，如果采取传统的缴费方式，那么则无法提高缴费的灵活性，新型缴费方式可实现随时随地缴费。第三是在缴费选择方面呈现出多样性，可以给予客户更多的选择，当然客户也可以严格按照自己的条件选择更加便捷的方式。
结语：
综上所述，积极提高供电营业厅的电力营销服务可以有效提高供电企业的创新发展与进步，并且能够推动供电企业的可持续进步，在当前发展趋势下，需要清楚的认识到电力营销服务所面临的问题，并针对实际的发展情况引入新技术，树立新思想，优化新形式，以此真正提高我国供电营业厅电力营销的服务水平，实现电力企业的更好更快发展。
参考文献：
[1]杨莎.浅议电力营销窗口服务人员的管理策略[J].通讯世界，2017（13）：242.
[2]肖鸣华.提高地市供电营业厅服务水平的策略研究[J].科技与创新，2017（15）：62-63.
[3]吕惠华，张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J]. 现代商贸工业，2012，24（05）：74-75.
[4]汤童.供电营业厅如何提升优质服务分析[J].科技与企业，2012（23）：240.
[5]曹聪，焦晶慧.供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J]. 科技创新导报，2018，15（14）：188-189.
[6]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（07）：8-11.
关键词：供电营业厅；电力营销；服务水平
严格意义上分析，供电营业厅的电力营销水平影响到了客户流量，如果客户流量多，那么则说明经济效益好，因此在新时期需要多角度分析与研究，不断提高整体的营销服务水平，提高客户的满意度。在科技的不断发展下，当前供电营业厅已经开发了众多的缴费方式，在方便客户的同时也对供电营业厅自身提出了新的要求，为满足时代发展的要求，需从问题出发，针对性的提出相应的解决对策。
1、当前供电营业厅电力营销的主要问题
目前我国电力需求越来越多，供电营业厅的市场份额有所扩大，电力资源供给不足现象层出不穷，如何更好的服务客户是当前供电营业厅需要考虑与分析的问题，根据归纳，可将问题概述为以下几点：
1.1工作人员缺乏热情
工作人员在日常工作中用良好的工作态度、亲切的语言接待客户是提高客户满意度的关键所在，当前电力企业在发展中因为受到诸多因素的影响，其服务意识较为薄弱，甚至很多工作人员多年的工作习惯已经养成，要想快速改变存在难度，还有一点便是部分工作人员的专业素养过低，在为用户解答问题的时候难以满足客户的用电需求，从而为客户留下不好的影响，导致供需矛盾得以激化，严重制约了电力企业的发展。
1.2缺乏信息化水平
就目前而言，因为受到多方面因素所带来的制约，众多地区的供电营业厅在营销方式上过于陈旧，并没有将当前的信息化融入其中，这样一来则无法满足用电量逐渐加大的社会，特别是在收集用户信息的时候存在漏洞，长此久往如不加以改善，则会从本质上制约我国供电营业厅的服务效益。还有一点，即在社会的不断发展下，电力营销市场已经从卖方逐渐转变为买方，市场竞争越来越大，所以需将信息技术及时融入其中，如此方可提高服务质量以及电力企业的市场竞争力。
1.3缺乏完善的营销服务内容
据了解，众多供电营业厅人员认為在提高服务水平方面仅仅面带微笑即可，但是从深层次挖掘，优质的服务所涉及到的内容众多，其中包括了优质的服务态度、良好的服务质量、高效的服务内容等等，因此，工作人员仅仅在表情上做出微笑动作是远远不够的，需要从客户的实际需求点出发，实现营销服务内容的全面化，如此才能真正提高电力服务质量与效率。
2、新时期电力营销服务水平的发展策略
在新时期要想提升电力营销的整体水平，则需要对电力营销的内容加以了解，对用户的用电需求有所掌握，尽可能从用户的角度出发，将传统的营销方法加以改善，形成持久的客户关系，提高供电营业厅电力营销服务水平。
2.1树立先进的营销观念
从属性上分析，在供电企业的发展中，优质服务便是最为主要的核心业务，需结合时代发展的要求，树立正确的服务理念。其一要从时代角度出发，树立整体优质营销观念，要将客户的需求摆到第一位置，给予客户真诚的服务，在遵循相应服务理念的基础上，给予客户爱心、关心、热心以及诚心。其二是需要积极树立依法经营的观念，要清楚的认识到一点，优质服务并非是无偿服务，在工作中需要遵循相应的法律法规，要应用法律手段，以此保障经济效益。
2.2给予客户良好的印象
社会的不断发展为我国电力企业带来了契机，当然在近几年新能源推出之后，我做电力企业面临挑战与机遇，为进一步提高其竞争力，供电营业厅在发展进程中需要从客户的需求点出发，严格按照客户的实际需求为其提供服务。另外供电营业厅的工作人员还需要从自身做起，要提高自己的服务态度，在面对客户询问的时候，要采取积极的态度，给予正确的回答，尽量给予客户良好的印象，这样方可构建长久的客户关系。比如可以根据实际的发展情况，组织窗口人员未社区送服务，对居民用电的实际情况、业务受理情况、故障维修等加以重视，针对性的开展电力宣传活动，或者成立窗口人员志愿者服务团队，这样可以对弱势群体的用电需求加以保障。
2.3采取有效的营销方式
只有保证营销方式的多样性，才能从本质上提高其营销服务水平，当然这也是我国电力企业在发展中需要分析与考虑的一点，在当前我国社会竞争演变的越来越大，电力企业要想得到更好更快发展，那么则要创新营销方式，在营销手段上加以调整，争取为电力企业谋取更多的经济利益。其中在为客户提供营销策略的时候，需要从客户的实际需求出发，或给予优惠政策，不断提高产品的质量，这样方可赢得客户的信任。还有一点是在整个工作过程中，同样要以客户的需求为出发点，遵循相应的原则，实现其流程的规范化与专业化，不断增强客户的满意度。
2.4提高营销人员的基本素养
在提高营销人员基本素养方面主要体现在法律意识以及制度意识方面，社会已经发展成为了法制社会，供电营业厅需要遵循实际的发展情况，不仅提高营销水平，更为重要的是需要提高营销人员的法律意识以及制度意识，这样可在营销过程中通过法律的武器维护自己的合法权益。其中供电营业厅需根据营销工作人员的实际情况采取培训与再教育工作，为其注入当前新颖的法律知识，或者将培训结果与考核相互挂钩，不断增强赢下人员的法律水平，这样才能真正保护电力企业的合法权益，才能保证电力企业的各项电力营销得到有效发展与进步。
2.5加大对新型缴费方式的推广
新型缴费方式的出现为客户缴费提供了方便，需做好宣传与推广工作，这是有效解决新型缴费方式利用率过低的一种重要途径，在对其推广中需要从新型缴费的优势入手，第一在与传统缴费方式的对比中，新型缴费方式可以节省时间，不用排队；第二是在时间安排上新型缴费方式具有自由性与灵活性，因为供电营业厅的人员上下班时间比较固定，如果采取传统的缴费方式，那么则无法提高缴费的灵活性，新型缴费方式可实现随时随地缴费。第三是在缴费选择方面呈现出多样性，可以给予客户更多的选择，当然客户也可以严格按照自己的条件选择更加便捷的方式。
结语：
综上所述，积极提高供电营业厅的电力营销服务可以有效提高供电企业的创新发展与进步，并且能够推动供电企业的可持续进步，在当前发展趋势下，需要清楚的认识到电力营销服务所面临的问题，并针对实际的发展情况引入新技术，树立新思想，优化新形式，以此真正提高我国供电营业厅电力营销的服务水平，实现电力企业的更好更快发展。
参考文献：
[1]杨莎.浅议电力营销窗口服务人员的管理策略[J].通讯世界，2017（13）：242.
[2]肖鸣华.提高地市供电营业厅服务水平的策略研究[J].科技与创新，2017（15）：62-63.
[3]吕惠华，张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J]. 现代商贸工业，2012，24（05）：74-75.
[4]汤童.供电营业厅如何提升优质服务分析[J].科技与企业，2012（23）：240.
[5]曹聪，焦晶慧.供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J]. 科技创新导报，2018，15（14）：188-189.
[6]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（07）：8-11.