【摘 要】
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语言和行为是我们人类交往与沟通的媒介.无论日常生活中,还是临床护理工作中,或者其他交往范围中,和蔼的态度、恰当的用词、得体的动作可以使与之接触的人感到精神愉快、心情
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语言和行为是我们人类交往与沟通的媒介.无论日常生活中,还是临床护理工作中,或者其他交往范围中,和蔼的态度、恰当的用词、得体的动作可以使与之接触的人感到精神愉快、心情开朗,有时还可给人以信心和勇气.反之,会使人产生反感和厌恶之情,严重时能导致疾病的发生,医源性疾病就是由于交往中言行的不当造成的.所以,每个人的言行就像一面镜子,它不但是一个人的思想道德水平和文化修养高低的反映,还是护理工作者服务态度好坏的体现.随着全民文化素质的提高,患者已不只是要求医生能医治好身体中的疾病,还要求在就医时要有一个良好的服务氛
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