【摘 要】
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目的:在“结构-过程-结果”评价理论指导下,构建体现三级医院功能定位的门诊医生医疗质量评价指标体系.方法:通过文献研究、政策分析和专家访谈构建三级医院门诊医生服务质量
【机 构】
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首都医科大学附属北京朝阳医院,100020北京市朝阳区工体南路8号首都医科大学卫生管理与教育学院,100069北京市丰台区右安门外西头条10号;
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目的:在“结构-过程-结果”评价理论指导下,构建体现三级医院功能定位的门诊医生医疗质量评价指标体系.方法:通过文献研究、政策分析和专家访谈构建三级医院门诊医生服务质量评价指标体系框架;采用德尔菲法对指标的重要性、可操作性和敏感性进行打分,筛选指标并计算权重.结果:德尔菲法咨询的14位专家的专业领域涉及医院管理、卫生管理和临床医学方面,平均专业年限为12.79年;两轮咨询的专家积极系数均为100％,专家权威系数大于0.7,专家协调系数Kendall W的范围为0.14～0.39.最终构建的评价指标体系涵盖4个一级指标,16个二级指标,35个三级指标.结论:构建的指标体系可量化,提示门诊医生服务质量体现在服务的结构、过程、结果全过程,体现了不同科室、不同职称门诊医生服务对象和提供服务内容的差异与医疗质量的可比较.
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