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市场经济的迅猛发展，使广大社会大众产生了强烈的信息需求，如何有效地满足这一强大的信息需求是政府部门和图书馆等文化信息服务单位应努力思考和解决的一个课题。在计算机技术、网络通信技术、电子技术、多媒体技术等先进信息技术迅速发展的基础上，信息资源共享成为可能，实行信息资源的共建共享成为未来图书馆的发展趋势。如何有效地实施信息资源的共建共享，建立起信息资源共享的良好平台，并建立相应的管理机制和运行机制则是我们要具体解决的问题，本文试图结合番禺区电子图书馆建设的实践经验，对信息资源共建共享中用户教育机制的建立谈谈自己的看法。
1.四方共建共享的数字信息资源平台
番禺区电子图书馆是广州市番禺区开展城市信息化建设的一个项目，是基于地域信息资源共建共享的一种类型。番禺区电子图书馆是由番禺区政府牵头、出资，整合了番禺职业技术学院图书馆和现代信息中心、番禺区图书馆以及番禺区教育局的信息资源和技术力量，建立起来的为番禺区党政机关、公共图书馆、教育系统、科研单位提供全方位、多元化的数字信息资源服务的全区统一的大型数字化文献信息资源中心。番禺区电子图书馆从2004年启动至2005年建成，至今已为番禺区服务了两年。目前已建成各类电子资源共计65万余册，数字化信息资源内容丰富，有电子图书、全文期刊数据库、各类专题数据库、特色数据库等多类型数字资源，充分实现了政府机构、教育系统和图书馆数字化信息资源共建共享的目的，在一定程度上满足了番禺区在教学、科研、社会发展和经济建设中对文献信息资源的需要，最大限度地发挥了文献信息资源的作用，有效地促进了番禺区的社会发展和经济建设。
2.培训用户，促进信息资源共建共享
信息资源的共建共享是基于特定用户群的较为强烈的信息需求而产生的，拥有较多的用户是信息资源共建共享的前提，这往往容易使我们忽略了对用户进行深入的研究和进一步的开发。其实，信息最大限度地被用户有效利用是信息的价值所在，也是信息资源共建共享的最终目的。为了达到这一目的，除了要有丰富、优质的信息资源和友好的信息平台外，用户教育也是不可忽视的一项重要内容。
2.1 番禺区电子图书馆用户需求问卷调查分析
为了更好地掌握用户对信息资源的使用情况和了解用户对电子信息资源的使用需求，我们开展了用户问卷调查。以下是与用户教育相关的调查项目进行统计和分析(表1所示)。
通过表1的统计，我们发现：第一，有83.5％的人是通过图书馆的宣传和周围人告知知道图书馆的电子资源的，有94％的人是通过图书馆的宣传、图书馆工作人员告知和周围人告知了解到图书馆电子资源的引进和更新情况的，也就是说，绝大部分人通过图书馆的主动宣传知道和了解图书馆的电子资源。因此，电子图书馆在创建之初就应对广大用户进行大力的宣传，这也是对用户进行的认知教育。当然，对电子资源的更新情况需要持续地进行推介。第二，有90％的人在检索、查找电子信息资源时遇到的问题是对电子资源不了解、不熟悉检索方法和技巧，需要培训等帮助。也就是说，电子图书馆建成使用后要集中力量去进行全面的用户培训，并持续开展用户教育工作。
2.2 番禺区电子图书馆实践经验总结
在开展问卷调查之前，我们一直密切关注番禺区电子图书馆的运行和使用情况，总体上，番禺区电子图书馆为当地社会发展和经济建设作出了一定的贡献，但在电子信息资源的普及使用上存在不足，参与信息资源共建共享的政府机构、教育系统和图书馆的用户在信息资源的利用上存在较大差异。作为高校的番禺职业技术学院对电子信息资源的利用最广泛、最充分，番禺职业技术学院每年开设的新生图书馆利用知识讲座、科技情报检索课程和图书馆面对师生定期举办的电子资源利用讲座。政府机构的用户在使用方法上和对电子信息资源的了解上不够，已提出请番禺职业技术学院的老师到政府机关开设电子信息资源利用讲座的计划。中小学学生课堂学习压力大，信息资源利用能力较弱，是造成基础教育系统用户对番禺区电子信息资源利用较少的主要原因。公共图书馆系统的用户对番禺区电子图书馆的利用最少，在公共图书馆系统还不能大力开展电子资源的宣传教育，这是我们需要努力解决的问题。
2.3 建立用户教育机制的必要性
用户是信息产品的“消费者”，而信息资源共享平台则是一个信息的“经销系统”，提供信息数据库的公司则是信息的“生产制造商”。如何发现、挖掘到更多的用户，使用户了解我们的信息产品的内容、形式、使用方法，并了解我们的“消费者”的最新“消费”需求，及时将用户需求反馈给“信息生产商”，以及引导“消费者”科学“消费”则是作为“经销商”的图书馆应做好的工作。这一系列的用户教育工作要做好，必须要建立起相应的用户教育机制。
3. 如何建立用户教育机制
根据信息资源共建共享模式的不同(如区域共享型、系统内共享型、跨系统共享型等)，相应的承担用户教育的机构以及所采用的教育方式、教育方法都会有很大的差异，在这里仅就区域共享型信息资源共建共享模式的用户教育机制的建立进行探讨。
区域共享型信息资源共建共享模式的用户以特定地域内的部分居民为用户对象，这些用户在学历、专业、工作性质、生活方式、兴趣爱好等方面都存在着较大差异，在进行用户教育时应针对不同的群体采用不同的方法。以下番禺区电子图书馆建立用户教育机制的经验。
3.1 共建之初的宣传教育
番禺区电子图书馆在建设的初期阶段，联合建设的四方分别在番禺区的教育系统、政府机关部门和区图书馆进行了较为广泛的宣传教育，主要采用网上发布的方式，宣传这一共建共享的模式、信息资源的来源、技术人员的配备、软硬件的配备等内容，让用户知道这样一个有着丰富的信息资源的共享平台的存在。
3.2 维护发展期的推广、普及教育
在番禺区电子图书馆建成使用以后，一部分有检索利用信息资源能力的用户很快就迷上这一片知识的园地，但大部分的用户对于这一共享平台的信息资源状况、使用方法还不熟悉，需要我们开展普及性的培训教育和使用过程中的问题咨询。番禺职业技术学院每年对新生开设图书馆利用知识讲座，在全院建设科技情报检索课程，并在图书馆定期开设电子信息资源使用方法讲座，在网上电子信息资源的页面设有使用教程。此外，用户可通过网上和电话对电子信息资源的使用方法及相关问题进行咨询。除了番禺职业技术学院的用户，我们还计划分别对政府机关用户群、公共图书馆用户群、基础教育系统用户群开设电子信息资源使用方法讲座，在更大范围介绍番禺区电子图书馆的信息资源和普及电子信息资源的使用方法。这些讲座、课程、咨询等会长期地开展，并建立成制度。
4.结束语
在区域共享型信息资源共建共享模式中，用户教育应针对不同的用户群进行个性化的教育设计，提供形式多样、内容难易程度不同的教育菜单供用户选择，使初级的用户能尽快掌握基本的信息检索利用方法，而具有较强的信息利用能力的用户可以学到更多的信息检索技巧，这样才能真正满足用户的教育需求。
(作者单位：广州番禺职业技术学院图书馆)
1.四方共建共享的数字信息资源平台
番禺区电子图书馆是广州市番禺区开展城市信息化建设的一个项目，是基于地域信息资源共建共享的一种类型。番禺区电子图书馆是由番禺区政府牵头、出资，整合了番禺职业技术学院图书馆和现代信息中心、番禺区图书馆以及番禺区教育局的信息资源和技术力量，建立起来的为番禺区党政机关、公共图书馆、教育系统、科研单位提供全方位、多元化的数字信息资源服务的全区统一的大型数字化文献信息资源中心。番禺区电子图书馆从2004年启动至2005年建成，至今已为番禺区服务了两年。目前已建成各类电子资源共计65万余册，数字化信息资源内容丰富，有电子图书、全文期刊数据库、各类专题数据库、特色数据库等多类型数字资源，充分实现了政府机构、教育系统和图书馆数字化信息资源共建共享的目的，在一定程度上满足了番禺区在教学、科研、社会发展和经济建设中对文献信息资源的需要，最大限度地发挥了文献信息资源的作用，有效地促进了番禺区的社会发展和经济建设。
2.培训用户，促进信息资源共建共享
信息资源的共建共享是基于特定用户群的较为强烈的信息需求而产生的，拥有较多的用户是信息资源共建共享的前提，这往往容易使我们忽略了对用户进行深入的研究和进一步的开发。其实，信息最大限度地被用户有效利用是信息的价值所在，也是信息资源共建共享的最终目的。为了达到这一目的，除了要有丰富、优质的信息资源和友好的信息平台外，用户教育也是不可忽视的一项重要内容。
2.1 番禺区电子图书馆用户需求问卷调查分析
为了更好地掌握用户对信息资源的使用情况和了解用户对电子信息资源的使用需求，我们开展了用户问卷调查。以下是与用户教育相关的调查项目进行统计和分析(表1所示)。
通过表1的统计，我们发现：第一，有83.5％的人是通过图书馆的宣传和周围人告知知道图书馆的电子资源的，有94％的人是通过图书馆的宣传、图书馆工作人员告知和周围人告知了解到图书馆电子资源的引进和更新情况的，也就是说，绝大部分人通过图书馆的主动宣传知道和了解图书馆的电子资源。因此，电子图书馆在创建之初就应对广大用户进行大力的宣传，这也是对用户进行的认知教育。当然，对电子资源的更新情况需要持续地进行推介。第二，有90％的人在检索、查找电子信息资源时遇到的问题是对电子资源不了解、不熟悉检索方法和技巧，需要培训等帮助。也就是说，电子图书馆建成使用后要集中力量去进行全面的用户培训，并持续开展用户教育工作。
2.2 番禺区电子图书馆实践经验总结
在开展问卷调查之前，我们一直密切关注番禺区电子图书馆的运行和使用情况，总体上，番禺区电子图书馆为当地社会发展和经济建设作出了一定的贡献，但在电子信息资源的普及使用上存在不足，参与信息资源共建共享的政府机构、教育系统和图书馆的用户在信息资源的利用上存在较大差异。作为高校的番禺职业技术学院对电子信息资源的利用最广泛、最充分，番禺职业技术学院每年开设的新生图书馆利用知识讲座、科技情报检索课程和图书馆面对师生定期举办的电子资源利用讲座。政府机构的用户在使用方法上和对电子信息资源的了解上不够，已提出请番禺职业技术学院的老师到政府机关开设电子信息资源利用讲座的计划。中小学学生课堂学习压力大，信息资源利用能力较弱，是造成基础教育系统用户对番禺区电子信息资源利用较少的主要原因。公共图书馆系统的用户对番禺区电子图书馆的利用最少，在公共图书馆系统还不能大力开展电子资源的宣传教育，这是我们需要努力解决的问题。
2.3 建立用户教育机制的必要性
用户是信息产品的“消费者”，而信息资源共享平台则是一个信息的“经销系统”，提供信息数据库的公司则是信息的“生产制造商”。如何发现、挖掘到更多的用户，使用户了解我们的信息产品的内容、形式、使用方法，并了解我们的“消费者”的最新“消费”需求，及时将用户需求反馈给“信息生产商”，以及引导“消费者”科学“消费”则是作为“经销商”的图书馆应做好的工作。这一系列的用户教育工作要做好，必须要建立起相应的用户教育机制。
3. 如何建立用户教育机制
根据信息资源共建共享模式的不同(如区域共享型、系统内共享型、跨系统共享型等)，相应的承担用户教育的机构以及所采用的教育方式、教育方法都会有很大的差异，在这里仅就区域共享型信息资源共建共享模式的用户教育机制的建立进行探讨。
区域共享型信息资源共建共享模式的用户以特定地域内的部分居民为用户对象，这些用户在学历、专业、工作性质、生活方式、兴趣爱好等方面都存在着较大差异，在进行用户教育时应针对不同的群体采用不同的方法。以下番禺区电子图书馆建立用户教育机制的经验。
3.1 共建之初的宣传教育
番禺区电子图书馆在建设的初期阶段，联合建设的四方分别在番禺区的教育系统、政府机关部门和区图书馆进行了较为广泛的宣传教育，主要采用网上发布的方式，宣传这一共建共享的模式、信息资源的来源、技术人员的配备、软硬件的配备等内容，让用户知道这样一个有着丰富的信息资源的共享平台的存在。
3.2 维护发展期的推广、普及教育
在番禺区电子图书馆建成使用以后，一部分有检索利用信息资源能力的用户很快就迷上这一片知识的园地，但大部分的用户对于这一共享平台的信息资源状况、使用方法还不熟悉，需要我们开展普及性的培训教育和使用过程中的问题咨询。番禺职业技术学院每年对新生开设图书馆利用知识讲座，在全院建设科技情报检索课程，并在图书馆定期开设电子信息资源使用方法讲座，在网上电子信息资源的页面设有使用教程。此外，用户可通过网上和电话对电子信息资源的使用方法及相关问题进行咨询。除了番禺职业技术学院的用户，我们还计划分别对政府机关用户群、公共图书馆用户群、基础教育系统用户群开设电子信息资源使用方法讲座，在更大范围介绍番禺区电子图书馆的信息资源和普及电子信息资源的使用方法。这些讲座、课程、咨询等会长期地开展，并建立成制度。
4.结束语
在区域共享型信息资源共建共享模式中，用户教育应针对不同的用户群进行个性化的教育设计，提供形式多样、内容难易程度不同的教育菜单供用户选择，使初级的用户能尽快掌握基本的信息检索利用方法，而具有较强的信息利用能力的用户可以学到更多的信息检索技巧，这样才能真正满足用户的教育需求。
(作者单位：广州番禺职业技术学院图书馆)