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［摘 要］ 本文在分析教育技术应用于员工培训的可行性基础上，提出了基于教学系统设计的培训模型，并阐述了教育技术在培训实施过程中的具体应用途径，最后对教育技术在企业的进一步应用领域进行了预测和展望。
［关键词］ 教育技术 企业培训 应用研究
一、问题提出
随着工业经济向知识经济的升级，高素质的员工日益成为企业赖以生存和发展的根本，如何对已有的人力资源进行培训开发自然就成为了企业赢得竞争优势的关键工作。然而，当下的企业培训状况并不乐观。笔者对东莞地区110家民营企业的调研结果显示，49%的民营企业尚未建立员工培训制度，58.7%的员工认为“培训过程缺乏教学设计，效果一般”（孙健敏、穆桂斌，2009）；胡庆喜（2008）对国有企业的员工调查也显示，74.8%的员工认为“培训设计不够合理，不能满足自身需要”，42.3%的员工渴求适合自身职业发展的知识与技能培训。
美国上世纪八、九十年代的经验也表明，曾经困扰该国培训的障碍主要有两个：一是经济投入不足，二是培训过程缺乏教育技术理论的支持。第一条对于我国企业无疑是成立的，对于第二条，国内较少有系统的研究。因此，系统探讨在企业培训过程中如何应用教育技术理论和手段，促进培训过程实施、并进而提高培训的有效性，无疑具有重要的理论意义和实践价值。
二、教育技术的内涵与应用优势
为了将教育技术更好地应用于企业培训领域，我们首先需要了解教育技术的内涵和应用优势。美国教育传播与技术协会（1994）认为，教育技术是对学习过程和学习资源的设计、开发、运用、管理和评价的理论与实践。影响和促进学习者学习是教育技术的出发点，又是最终的目的和归宿。它的研究对象是广义的学习过程和学习资源，这里的学习过程实际上包括了“学”与“教”的过程。学习资源也不只限于教学过程中的设备和材料，而是包括了学习过程中可被学习者利用的一切要素，既包括如教师、同伴、团队等人力资源，也包括教学设施、教学材料、教学媒体等非人力资源。
教学系统设计、学习资源开发以及媒体技术应用是当前教育技术研究的重要领域，这些领域对企业培训正在产生着重要影响，也是教育技术应用于企业培训的优势所在。如Kelly(1994)指出，美国企业的培训由原来完全依赖于人力资源部门正转变为多方参与，并特别重视吸引外部教学设计专家的支持，62%的被调查企业在开发内部培训课程时有教育技术专业人才协作。Barbian(2001)指出，在培训手段和方法上，虽然仍以课堂授课为主，但信息化技术手段已广泛采用，视听教学、案例研究、商业游戏、角色扮演等融合了现代教育技术理念的形式已占美国培训市场的小半壁江山。
除了教学系统设计与学习资源开发方面的优势，教育技术的优势还集中体现在另外两方面：一是多媒体在信息传递方面的特性与优点，多媒体性（包括文本、图形、图像、动画、视频等多种媒体信息）能够丰富知识呈现的方式，有效刺激学习者的感官，促进有效学习；集成性、交互性和超链接性能够向学习者提供友好的交互，并能够实现知识点之间的超链接，使学习信息的组织更加符合人类非线性的思维方式和认知规律；二是远程在线学习的高效率与低成本。远程培训能够为不具备固定场所学习条件的企业创造培训机会，同时为企业节省培训费用。
三、基于教学系统设计的培训模型
企业培训工作从本质上说就是一个教育的过程，是一个相对规模较小的教育系统。所以基于学校教育的教学系统设计方法完全可以借鉴到培训领域。事实上，教学系统设计的流程与方法最早就萌芽于军队和工业培训领域。当前，教学系统设计作为教育技术的一个重要研究领域或分支，已形成了相对完善的框架，具体说来，就是应用系统方法分析教学问题、确定教学目标、建立解决问题的策略和方案、试行解决方案、评价试行结果和对方案进行修正的过程。
不过，企业培训与课堂教学相比，其思路和方法还存在一定差异。企业培训的对象是企业员工，企业所关心的是经过培训后员工的业绩能够得到提升。因此，教学系统设计应用于企业培训的起点就应该是确定员工的训前绩效状况。企业的管理者首先需要确定员工的当前表现与所期望的表现之间存在的行为差距，并分析这种差距产生的原因。导致绩效差距的原因是多方面的，可能是员工工作态度方面的，也可能是员工知识与技能的不足造成的。培训对于态度转变所起的作用通常很小，只有当绩效差距是由于知识或能力不足造成时，培训才会发生作用。当组织者确定了培训是解决问题的方案时，才能正式引入教学系统设计方法。基于教学系统设计的培训模型如图1所示。
从上图可以看出，教学系统设计在培训过程中的应用主要包括以下5个步骤：
1.需求分析
培训需求分析可以通过两个途径进行，一是培训组织者立足企业发展目标和个人发展目标，明确组织对员工的绩效要求，并对员工的绩效现状进行调研，找出绩效差距，进而确立要弥补差距所需要培训的相关知识与技能；二是对受训者直接进行需求调查，了解他们所需要的培训内容。
同时，我们还需要对目标受训者的特征进行分析，分析内容不仅包括受训者的一般特征，如年龄、性别、学习期望与动机、相关工作经验、认知成熟度等，还要包括目标受训者已经具备的相关知识和技能基础。
2.设计
通过需求分析确定了培训内容之后，就进入了培训设计阶段。这一阶段的主要任务包括三个方面：一是根据培训内容为学习者制定学习目标，包括总体目标和具体可执行目标；二是依据培训内容，为学习者选择培训材料、设计培训环境、选择培训策略（主要包括培训形式、授课方式和评估方式）；三是对培训过程进行设计，主要包括内容分解和步骤细化。
3.课程开发
如果已有的培训材料不能满足需要，那么就需要为培训量身开发适合的课程材料。课程开发团队应该由培训组织者、业务专家和教学设计专家组成。其开发过程包括：编写课程材料包、开发课件；测试、评价和修改培训材料；选择合适的教学媒体，如幻灯、投影、多媒体计算机等；确定适合的教学方式，如案例讨论式、角色扮演、评价中心、仿真模拟等方式。
4.组织实施
培训的组织包括培训时间、地点、培训师、培训形式的选择；培训的实施是将培训课程内容传递给目标学习者。
5.效果评价
对效果的评价包括诊断性评价、形成性评价和总结性评价。诊断性评价主要是针对培训需求分析；形成性评价则发生在分析、设计、开发和实施每个阶段，适时地指导方案的调整；总结性评价主要针对培训的效益与产出评价。
基于教学系统设计的培训模型具有简洁、有序、科学等优势，能帮助培训组织者系统地设计和实现培训方案。需要注意的是，运用该模型去实施员工培训时，还应结合不同企业的具体情况灵活应用。
四、基于教育技术应用的培训实施
在培训实施的过程中，企业可以从以下几个方面加强教育技术的应用：
1.加强对培训内容的教学设计
教学设计是运用教育技术过程中的一个核心环节。正如西尔斯（1994）在《教学技术：
领域的定义和范畴》中指出的，“教学设计最深刻的变革就是它的实践范围得到拓展。虽然教学设计领域始于学校教育，但目前大量活动是在私营部门的员工培训方面展开的”。对培训内容的教学设计主要是通过吸引教学设计人员和培训师参加培训材料的开发来实现的，具体包括学习目标的制定、学习任务的分解，并依据学习者的特征和学习内容来制定相应的学习策略、学习步骤和培训方式。
2.在培训中合理运用多媒体技术
多媒体在信息传递中具有单一媒体无法比拟的优势，不论是视觉、听觉的多渠道传递方式，还是多媒体的友好交互性、超链接性等特征，都能够让学习过程更符合认知规律，从而有效提高学习者的兴趣和效率。比如，企业可以通过制作多媒体教学片的形式，将企业内绩效表现良好的行为和流程制作成视频课程，在制作过程中，合理运用多媒体技术，突出操作技能或流程的重点、难点、危险点，使学员能直观形象地对内容进行学习理解；另外，运用交互式多媒体课件辅助员工学习，还能使员工根据自身的情况合理调控学习进度、选择学习内容，从而达到个别化学习的目的；最后，还可以运用多媒体技术创设虚拟的工作环境，使学员能够从做中学，这样也有利于学习者将所学的知识与技能迁移到实际的工作情境。
3.注重网络培训方式的运用
网络培训是近年来兴起的一种高效快捷的培训形式，截至2005年底，世界500强的企业已有80%的企业采用了网络在线学习的形式进行员工培训。在日益发展的网络交互技术支持下，基于网络的培训形式主要有四种：一是网络个别化培训，类似于单机多媒体计算机培训，学员自定步调，培训内容主要存在于本地机上，学员及师生间可以通过电子邮件、BBS等形式进行交互；二是网络电子绩效支持系统，通过该系统，分散于不同地区的同一企业的学员可以共享企业资源，参与本企业的网络课程的学习，同时能够获得来自企业中心服务器的资源与指导。员工还可以通过BBS讨论区与培训师进行交流；三是网络虚拟异步课堂，学员和培训师在各自方便的时间登陆网络，培训师就学员提出的问题利用交流工具予以回复。这种形式的重要特点在于它便于向群体提供异步的网络课程学习；四是网络虚拟同步课堂，培训师与学员同时在线，通过共享白板、视频会议、视觉支持的音频会议等工具进行实时交互。学员可以在同步视频讲解的基础上展开讨论，讨论形式既可以是语音的，也可以是电子白板上文本、图形的形式。
五、结语
基于教学系统设计的培训模型是一个用来辅助设计、开发培训方案的系统，实践证明它是一个很有价值的工具。但在实际培训中，常会出现一些需要快速解决的问题，这时就需要对这个系统流程进行适时的调整，僵化执行是不可取的，在整个培训方案执行周期内，组织者需要不断收集反馈和评价信息，并及时调整，以期使培训方案更加有效。
此外，教育技术在学习材料开发、多媒体内容呈现、培训方式选择、规模效率提升等方面具有独特的优势，这就使得我们在开展企业培训时，要合理运用教育技术手段，优化培训的教学过程，并为学习者创设一个有利于知识迁移的工作环境和心理空间，来促进员工的学习，并最终促使员工将学到的知识和技能运用到实际工作中，提高企业的生产效率。
随着企业创设学习型组织的进程日益加快，教育技术的应用将不仅局限于员工的培训，它对于企业的信息化建设和人力资源开发、管理也将贡献自身的独特价值。
参考文献：
[1]K.Kelly. Motorola:Training for the Milennium[J].Business Week ,1994,3:158–172
[2]J.Barbian.20th Annual Salary Survey. Training,2001,11
[3]巴巴拉.西尔斯 丽塔.里齐:教学技术：领域的定义和范畴.北京：中央广播电视大学出版社，1999
[4]胡庆喜 丁小浩:企业员工继续教育的现状与终身学习的制度环境建设探析.亚欧会议终身学习论坛文集.2008
[5]孙健敏 穆桂斌:中小企业人力资源管理状况.经济管理，2009，4
[6]穆桂斌: ISD方法在企业培训中的应用研究.职业技术教育，2004，13
[7]穆桂斌 黄敏:企业网络培训中的教育技术应用.中国培训，2006,11
［关键词］ 教育技术 企业培训 应用研究
一、问题提出
随着工业经济向知识经济的升级，高素质的员工日益成为企业赖以生存和发展的根本，如何对已有的人力资源进行培训开发自然就成为了企业赢得竞争优势的关键工作。然而，当下的企业培训状况并不乐观。笔者对东莞地区110家民营企业的调研结果显示，49%的民营企业尚未建立员工培训制度，58.7%的员工认为“培训过程缺乏教学设计，效果一般”（孙健敏、穆桂斌，2009）；胡庆喜（2008）对国有企业的员工调查也显示，74.8%的员工认为“培训设计不够合理，不能满足自身需要”，42.3%的员工渴求适合自身职业发展的知识与技能培训。
美国上世纪八、九十年代的经验也表明，曾经困扰该国培训的障碍主要有两个：一是经济投入不足，二是培训过程缺乏教育技术理论的支持。第一条对于我国企业无疑是成立的，对于第二条，国内较少有系统的研究。因此，系统探讨在企业培训过程中如何应用教育技术理论和手段，促进培训过程实施、并进而提高培训的有效性，无疑具有重要的理论意义和实践价值。
二、教育技术的内涵与应用优势
为了将教育技术更好地应用于企业培训领域，我们首先需要了解教育技术的内涵和应用优势。美国教育传播与技术协会（1994）认为，教育技术是对学习过程和学习资源的设计、开发、运用、管理和评价的理论与实践。影响和促进学习者学习是教育技术的出发点，又是最终的目的和归宿。它的研究对象是广义的学习过程和学习资源，这里的学习过程实际上包括了“学”与“教”的过程。学习资源也不只限于教学过程中的设备和材料，而是包括了学习过程中可被学习者利用的一切要素，既包括如教师、同伴、团队等人力资源，也包括教学设施、教学材料、教学媒体等非人力资源。
教学系统设计、学习资源开发以及媒体技术应用是当前教育技术研究的重要领域，这些领域对企业培训正在产生着重要影响，也是教育技术应用于企业培训的优势所在。如Kelly(1994)指出，美国企业的培训由原来完全依赖于人力资源部门正转变为多方参与，并特别重视吸引外部教学设计专家的支持，62%的被调查企业在开发内部培训课程时有教育技术专业人才协作。Barbian(2001)指出，在培训手段和方法上，虽然仍以课堂授课为主，但信息化技术手段已广泛采用，视听教学、案例研究、商业游戏、角色扮演等融合了现代教育技术理念的形式已占美国培训市场的小半壁江山。
除了教学系统设计与学习资源开发方面的优势，教育技术的优势还集中体现在另外两方面：一是多媒体在信息传递方面的特性与优点，多媒体性（包括文本、图形、图像、动画、视频等多种媒体信息）能够丰富知识呈现的方式，有效刺激学习者的感官，促进有效学习；集成性、交互性和超链接性能够向学习者提供友好的交互，并能够实现知识点之间的超链接，使学习信息的组织更加符合人类非线性的思维方式和认知规律；二是远程在线学习的高效率与低成本。远程培训能够为不具备固定场所学习条件的企业创造培训机会，同时为企业节省培训费用。
三、基于教学系统设计的培训模型
企业培训工作从本质上说就是一个教育的过程，是一个相对规模较小的教育系统。所以基于学校教育的教学系统设计方法完全可以借鉴到培训领域。事实上，教学系统设计的流程与方法最早就萌芽于军队和工业培训领域。当前，教学系统设计作为教育技术的一个重要研究领域或分支，已形成了相对完善的框架，具体说来，就是应用系统方法分析教学问题、确定教学目标、建立解决问题的策略和方案、试行解决方案、评价试行结果和对方案进行修正的过程。
不过，企业培训与课堂教学相比，其思路和方法还存在一定差异。企业培训的对象是企业员工，企业所关心的是经过培训后员工的业绩能够得到提升。因此，教学系统设计应用于企业培训的起点就应该是确定员工的训前绩效状况。企业的管理者首先需要确定员工的当前表现与所期望的表现之间存在的行为差距，并分析这种差距产生的原因。导致绩效差距的原因是多方面的，可能是员工工作态度方面的，也可能是员工知识与技能的不足造成的。培训对于态度转变所起的作用通常很小，只有当绩效差距是由于知识或能力不足造成时，培训才会发生作用。当组织者确定了培训是解决问题的方案时，才能正式引入教学系统设计方法。基于教学系统设计的培训模型如图1所示。
从上图可以看出，教学系统设计在培训过程中的应用主要包括以下5个步骤：
1.需求分析
培训需求分析可以通过两个途径进行，一是培训组织者立足企业发展目标和个人发展目标，明确组织对员工的绩效要求，并对员工的绩效现状进行调研，找出绩效差距，进而确立要弥补差距所需要培训的相关知识与技能；二是对受训者直接进行需求调查，了解他们所需要的培训内容。
同时，我们还需要对目标受训者的特征进行分析，分析内容不仅包括受训者的一般特征，如年龄、性别、学习期望与动机、相关工作经验、认知成熟度等，还要包括目标受训者已经具备的相关知识和技能基础。
2.设计
通过需求分析确定了培训内容之后，就进入了培训设计阶段。这一阶段的主要任务包括三个方面：一是根据培训内容为学习者制定学习目标，包括总体目标和具体可执行目标；二是依据培训内容，为学习者选择培训材料、设计培训环境、选择培训策略（主要包括培训形式、授课方式和评估方式）；三是对培训过程进行设计，主要包括内容分解和步骤细化。
3.课程开发
如果已有的培训材料不能满足需要，那么就需要为培训量身开发适合的课程材料。课程开发团队应该由培训组织者、业务专家和教学设计专家组成。其开发过程包括：编写课程材料包、开发课件；测试、评价和修改培训材料；选择合适的教学媒体，如幻灯、投影、多媒体计算机等；确定适合的教学方式，如案例讨论式、角色扮演、评价中心、仿真模拟等方式。
4.组织实施
培训的组织包括培训时间、地点、培训师、培训形式的选择；培训的实施是将培训课程内容传递给目标学习者。
5.效果评价
对效果的评价包括诊断性评价、形成性评价和总结性评价。诊断性评价主要是针对培训需求分析；形成性评价则发生在分析、设计、开发和实施每个阶段，适时地指导方案的调整；总结性评价主要针对培训的效益与产出评价。
基于教学系统设计的培训模型具有简洁、有序、科学等优势，能帮助培训组织者系统地设计和实现培训方案。需要注意的是，运用该模型去实施员工培训时，还应结合不同企业的具体情况灵活应用。
四、基于教育技术应用的培训实施
在培训实施的过程中，企业可以从以下几个方面加强教育技术的应用：
1.加强对培训内容的教学设计
教学设计是运用教育技术过程中的一个核心环节。正如西尔斯（1994）在《教学技术：
领域的定义和范畴》中指出的，“教学设计最深刻的变革就是它的实践范围得到拓展。虽然教学设计领域始于学校教育，但目前大量活动是在私营部门的员工培训方面展开的”。对培训内容的教学设计主要是通过吸引教学设计人员和培训师参加培训材料的开发来实现的，具体包括学习目标的制定、学习任务的分解，并依据学习者的特征和学习内容来制定相应的学习策略、学习步骤和培训方式。
2.在培训中合理运用多媒体技术
多媒体在信息传递中具有单一媒体无法比拟的优势，不论是视觉、听觉的多渠道传递方式，还是多媒体的友好交互性、超链接性等特征，都能够让学习过程更符合认知规律，从而有效提高学习者的兴趣和效率。比如，企业可以通过制作多媒体教学片的形式，将企业内绩效表现良好的行为和流程制作成视频课程，在制作过程中，合理运用多媒体技术，突出操作技能或流程的重点、难点、危险点，使学员能直观形象地对内容进行学习理解；另外，运用交互式多媒体课件辅助员工学习，还能使员工根据自身的情况合理调控学习进度、选择学习内容，从而达到个别化学习的目的；最后，还可以运用多媒体技术创设虚拟的工作环境，使学员能够从做中学，这样也有利于学习者将所学的知识与技能迁移到实际的工作情境。
3.注重网络培训方式的运用
网络培训是近年来兴起的一种高效快捷的培训形式，截至2005年底，世界500强的企业已有80%的企业采用了网络在线学习的形式进行员工培训。在日益发展的网络交互技术支持下，基于网络的培训形式主要有四种：一是网络个别化培训，类似于单机多媒体计算机培训，学员自定步调，培训内容主要存在于本地机上，学员及师生间可以通过电子邮件、BBS等形式进行交互；二是网络电子绩效支持系统，通过该系统，分散于不同地区的同一企业的学员可以共享企业资源，参与本企业的网络课程的学习，同时能够获得来自企业中心服务器的资源与指导。员工还可以通过BBS讨论区与培训师进行交流；三是网络虚拟异步课堂，学员和培训师在各自方便的时间登陆网络，培训师就学员提出的问题利用交流工具予以回复。这种形式的重要特点在于它便于向群体提供异步的网络课程学习；四是网络虚拟同步课堂，培训师与学员同时在线，通过共享白板、视频会议、视觉支持的音频会议等工具进行实时交互。学员可以在同步视频讲解的基础上展开讨论，讨论形式既可以是语音的，也可以是电子白板上文本、图形的形式。
五、结语
基于教学系统设计的培训模型是一个用来辅助设计、开发培训方案的系统，实践证明它是一个很有价值的工具。但在实际培训中，常会出现一些需要快速解决的问题，这时就需要对这个系统流程进行适时的调整，僵化执行是不可取的，在整个培训方案执行周期内，组织者需要不断收集反馈和评价信息，并及时调整，以期使培训方案更加有效。
此外，教育技术在学习材料开发、多媒体内容呈现、培训方式选择、规模效率提升等方面具有独特的优势，这就使得我们在开展企业培训时，要合理运用教育技术手段，优化培训的教学过程，并为学习者创设一个有利于知识迁移的工作环境和心理空间，来促进员工的学习，并最终促使员工将学到的知识和技能运用到实际工作中，提高企业的生产效率。
随着企业创设学习型组织的进程日益加快，教育技术的应用将不仅局限于员工的培训，它对于企业的信息化建设和人力资源开发、管理也将贡献自身的独特价值。
参考文献：
[1]K.Kelly. Motorola:Training for the Milennium[J].Business Week ,1994,3:158–172
[2]J.Barbian.20th Annual Salary Survey. Training,2001,11
[3]巴巴拉.西尔斯 丽塔.里齐:教学技术：领域的定义和范畴.北京：中央广播电视大学出版社，1999
[4]胡庆喜 丁小浩:企业员工继续教育的现状与终身学习的制度环境建设探析.亚欧会议终身学习论坛文集.2008
[5]孙健敏 穆桂斌:中小企业人力资源管理状况.经济管理，2009，4
[6]穆桂斌: ISD方法在企业培训中的应用研究.职业技术教育，2004，13
[7]穆桂斌 黄敏:企业网络培训中的教育技术应用.中国培训，2006,11