八月的济南高温湿闷，路边垂柳的细枝一动不动，蒙着灰尘的叶子蔫蔫地打着卷，路上透明的蒸汽在升腾。孙晓蕾，济南新白云实业有限公司总经理，正与助手坐在疾驰的车上赶往客户处，准备签订国外游学的单子，她笑着调侃：火热的天气也让我的业务红红火火。二十年如一日的工作热情，让她从一个小小的票务柜台，到如今执掌涉及机票、旅游、健康、教育等业务的大型公司。她不似印象中刻板的严肃总经理，而是内心充实自信，不会在外表刻意筑起冷傲自尊的高墙，反而给人亲切和蔼，举止从容，风趣健谈。

　　怀揣梦想 年轻人激情创业
　　1997年，大学毕业不久的孙晓蕾辗转来到广州白云机场，从事财务工作。然而，仅仅用了不到两个月的时间，聪慧的孙晓蕾意识到：只有做机场航班相关的业务更有前途，于是她决心放下现在安逸的工作去干一番事业，她开始寻找人才、创建团队，一点点摸索着做起了机票业务。不到三年的时间，孙晓蕾从一个外行发展成为行家里手，她的团队也是机场业绩最好的“黑马”。
　　工作越做越顺手，手头也有了一点积蓄，年轻的孙晓蕾思路也宽阔起来：为别人打工，束手束脚，不如趁年轻成就自己的人生价值，实现人生梦想。经过深思熟虑，孙晓蕾辞去工作，回到了山东老家创业。那时的她并不知道，这个决定将开启她整个人生的一片新天地。
　　2001年，孙晓蕾怀揣梦想拿着辛苦攒下的几万块钱来到济南。同时带回来的，还有她脑中一整套先進的机票业务经验和满腔的创业热情。彼时，济南的机票代理市场尚在萌芽状态。
　　注册公司、寻觅房子，东跑西颠一通忙活之后，孙晓蕾终于在和平路上拥有了自己的第一家小公司。“一开始，公司不仅没钱打广告，甚至连请一位员工的钱都挤不出来。”时至今日，说起创业之初的那段艰难日子，孙晓蕾仍然唏嘘不已。为了尽快扩展订票业务，孙晓蕾每天起早贪黑在外面跑客户，用她自己的话说，当时所有政府机关、公司企业驻在济南的办事处，她几乎全都拜访过的。就这样跑了三个月，订票量升上去了，客户逐渐稳定下来，孙晓蕾硬是靠自己一双腿跑开了局面。

　　真诚服务 业界明星很质朴
　　“做生意的，尤其是做服務行业，十有八九都会把服务至上四个字挂在嘴边。”孙晓蕾说道，“我几乎从不跟客户吹嘘自己公司的服务多么多么好。比起用嘴巴说，我更愿意花时间去完善其他商家看不到的细节，让客户享受体贴到位、独一无二的优质服务。比如，我们如今津津乐道的7×24小时客服人员在线服务，从公司创立之初一直坚持到现在。”
　　孙晓蕾还给记者举了一个关于票封的例子。她刚开始创业的时候，整个济南也找不出几家卖机票提供票封的公司。发现这个问题后，孙晓蕾的心思活泛起来，她意识到，票封就相当于给机票穿上“外套”，既美观体面，又能保护机票和隐私，这种提升服务质量的事，对客户百利而无一害。于是，孙晓蕾立刻着手操办，很快，从她公司订票的客户，都能收到用精美票封装着的机票，客户好评如潮。
　　“做人要真诚，做事要踏实。”从白手起家做到今天数千万的规模，孙晓蕾最宝贵的经验，就是这十个字。孙晓蕾的真诚待人不仅是对客户，对待员工，她既像朋友，又像姐姐，像家人。公司大都是“娘子军”，要上班还要照顾家庭。谁身体不舒服，或者家里有点事，她总是第一个“赶”对方回家休息。遇上放假，家里孩子没人带，她干脆让员工把孩子带到单位照顾，在不影响妈妈工作的前提下，孩子们可以随便休息、玩耍。公司成立不满二十年，眼下在岗的，大多是十几年的老员工。他们说，“孙总在这一天，我们就哪儿也不去，跟着孙总干，踏实。”
　　近两年，孙晓蕾把更多的精力放到拓展健康、养老、留学等领域，还是一贯“孙氏风格”，每一个项目都进行得扎扎实实。“一晃20年了，感觉自己从来没有停下过，一直有做不完的事。”孙晓蕾感慨，做着自己热爱的事业，她的这分热情还能再持续一个20年。谈到未来的“n年计划”，她笑道，没啥特别的计划，就是要保持这股不气馁、不退缩的劲头，做好眼前的每一件事。“要做就要做好，我绝对不做赚快钱的买卖，心里不塌实。”这句话从她口中说出来，让人格外放心。这大概就是最好的“n年计划”，是她对客户、员工和身边每一个人，最坚定的承诺与告白。