论文部分内容阅读
客户服务中心是企业的对外综合性服务窗口,客户服务系统可以通过智能网技术以一个统一号码作为接入号,通过以电话为基础的多种通信方式集中受理客户的业务需求。主要介绍以智能网（Intelligent Network）、CTI（Computer Telecommunication Integration）技术相结合的技术来进行搭建和使用系统搭建的逻辑结构和物理结构的实现方式。