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论文把服务质量的观念运用到企业的内部管理,以Hallowell et al.的内部服务质量研究为起点,并建立相应的内部服务质量评价量表,利用IPA（Importance-Performance Analysis）方法对旅行社企业所提供的内部服务进行诊断和改善,进而提高其内部管理水平。
旅行社内部服务质量的实证研究
【摘 要】
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论文把服务质量的观念运用到企业的内部管理,以Hallowell et al.的内部服务质量研究为起点,并建立相应的内部服务质量评价量表,利用IPA（Importance-Performance Analysis）方法
【机 构】
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广东技术师范学院
【出 处】
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武汉商业服务学院学报
【发表日期】
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2009年4期
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