【摘 要】
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1月18日，笔记本电脑消费座谈会在赛迪大厦召开。来自中国消费者协会、中国电脑教育报以及联想、戴尔、东芝、海尔等多家笔记本厂商的代表，就消费领域中笔记本电脑存在的质量、服务等问题进行了深入探讨。 会议认为，笔记本消费是一个全流程，从产品的生产到通过商家出售给消费者，消费者只是购买的开始，后续还应该有很多服务。但这种服务有别于传统的家电产品服务，概念上也远远不止限于维修。笔记本消费后续服务的理
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1月18日，笔记本电脑消费座谈会在赛迪大厦召开。来自中国消费者协会、中国电脑教育报以及联想、戴尔、东芝、海尔等多家笔记本厂商的代表，就消费领域中笔记本电脑存在的质量、服务等问题进行了深入探讨。
会议认为，笔记本消费是一个全流程，从产品的生产到通过商家出售给消费者，消费者只是购买的开始，后续还应该有很多服务。但这种服务有别于传统的家电产品服务，概念上也远远不止限于维修。笔记本消费后续服务的理念应该由一个类似于五星服务的范畴来构成，包括产品质量、、服务体系、应用指南或应用指导、收费增值以及升级服务五个部分。
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