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该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用.最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对策。
基于电力CRM的大客户经理制的实践研究
【摘 要】
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该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用.最后指出了在大客户经理
【机 构】
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华北电力大学工商管理学院,北京市,昌平区,102206
【出 处】
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2006电力系统自动化学术交流研讨会
【发表日期】
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2006年10期
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