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【摘 要】疫情的爆发对中国经济产生了巨大影响，各行各业都面临着不同程度的危机。中小企业面临开工时间延迟、企业绩效下降、自有资金难以维持企业生存的问题。论文通过案例分析法，借鉴京东在非典时期开启线上销售、进行论坛推广、树立创新理念等方式，对疫情下中国中小企业的发展提出应对措施：开启线上化办公、线下业务转线上、加大线上推广力度和提供无人化服务。
【Abstract】The outbreak of the epidemic has had a huge impact on China's economy， and all industries are facing different degrees of crisis. Small and medium-sized enterprises are faced with the problems of delayed start time， declining enterprise performance and difficulty in maintaining the existence of enterprises with their own funds. Through case analysis， this paper draws lessons from Jingdong's online sales， forum promotion， and innovative ideas in the SARS period， and proposes countermeasures for the development of China's small and medium-sized enterprises under the epidemic： opening online office， transferring offline business to online business， strengthening online promotion and providing unmanned services.
【关键词】中小企业;新冠疫情;互联网;京东
【Keywords】small and medium-sized enterprises; COVID-19; internet; Jingdong
【中图分类号】F276.3 【文献标志码】A 【文章編号】1673-1069（2020）05-0110-02
1 引言
2020年初，疫情的爆发对我国经济造成了巨大影响，特别是抗风险能力较低的中小企业所受冲击巨大。
据统计，我国中小企业的数量达到3000多万家，占企业总数的90%以上，贡献了全国50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上的技术创新成果和80%以上的劳动力就业，是我国经济的重要力量[1]。当前，全国各地正处于逐步复工复产阶段，但为了全面控制疫情，多地采取“封城”、封路、延迟开工等对策，大多数以线下经营为主的中小企业生产经营面临重重困难。在此背景下，企业的抗风险能力是中小企业能够持续经营的重要影响因素之一，加速企业转型升级和更新经营理念成为中小企业关注的重点。
2 疫情对中小企业的影响
2.1 开工时间延迟
2020年2月24日，国新办六部门发布了企业复工比率，其中全国规模以上的工业企业复工率逐步提高，浙江省已超过90%，江苏、山东、福建、广西、辽宁、广东六省已超过70%，而中小企业开工率仅接近30%。
为控制新冠肺炎疫情恶化，全国实施假期统一延迟的政策，企业开工时间被迫推迟;多地采取的“封城”、封路等政策导致员工难以返回企业工作，且多地规定外地返回的员工需隔离14天，并经过审批才能正式上岗。从企业内部管理角度出发，大多数中小企业考虑到员工的安全问题，主动延迟开工时间，很大程度上导致企业复工率降低。
2.2 企业绩效下降
清华大学和北京大学共同开展了对中小企业受疫情影响的情况调查（下称清北问卷），该问卷对995家中小企业受疫情影响的情况及诉求进行了调查，问卷包括收入下降幅度、可维持时间、成本支付压力、自身对策及对政府诉求等八个问题。据清北问卷调查可知，995家中小企业中有29.58%的受访企业认为此次疫情将使2020年营收下降50%以上，另有28.47%的企业预期营收下降20%～50%（见图1）。
中小企业绩效下降的原因主要有以下几点：第一，国家对交通的严格管制导致企业在采购、运输、员工返程等方面受到了极大影响;第二，疫情期间假期统一延长，其他企业也面临开工延迟的现象，中小企业下游客户需求量减少;第三，企业上游供应企业与其他企业面临着相同的问题，无法及时向中小企业供应原材料;第四，以线下为主的中小企业复工难，错失大量营业机会。
2.3 自有资金难以维持企业生存
中小企业大多为劳动密集型，拥有较多流动资产，经营周转快，现金储备少，难以维持长时间的停工停产。据清北问卷显示，34%的企业账上现金余额仅能维持1个月，33.1%的企业可维持2个月，形势极为紧迫（见图2）。
为控制疫情的蔓延速度，各地采取居家隔离、限制人口流动、交通管制等防护措施，使企业上游原材料难以及时送达，客户量大量减少，开工时间推迟，无法保证企业收入。在企业收入无法保证的前提下，员工工资、社保、房屋租金等为企业的刚性支出，导致中小企业资金缺口愈来愈大。 3 互联网背景下中小企业的应对措施——基于非典时期京东的经验借鉴
面对严峻的市场经济形势，中小企业应立即采取相应措施，挨过这场由突发疫情带来的“寒冬”。而17年前非典时期的京东，就是在特殊阶段成功自救的典型案例之一。
3.1 案例背景——“非典时期”的京东
如今的零售业龙头企业京东，在2003年还是一家叫作“京东多媒体”的“小”公司，以代销光盘、刻录机等光磁产品为主业[2]，且在非典疫情发生前，已拥有12家实体店。
然而非典的爆发对依赖客流量的零售业造成重创，货物积压仓库使业绩亏损严重。随着疫情愈发严重，公司将12家实体店铺全部关闭，仅剩刘强东和六位员工留守。当时京东在非典爆发的短短21天里，亏损了800多万，照这样发展，不出六个月京东多媒体就会面临倒闭危机。
3.2 应对策略——互联网拯救京东
3.2.1 开启线上销售
在公司陷入倒闭危机之际，一名员工提出了线上销售的方案，刘强东决定一试。他组织员工注册了几百个QQ号，尝试在新闻评论、各大门户网站和论坛里发广告，向客户推销产品，客户确定购买后，通过短信方式告知客户快递单号。对地址不远的客户，采取送货上门服务，节省时间和成本。
3.2.2 进行论坛推广
线上销售初期并不理想。刘强东在CDbest论坛上发广告帖，论坛创始人跟帖说，这家公司是我认识的唯一一家不卖假光盘的公司。因为这句话，京东瞬间拥有了21个客户，这让刘强东认识到推广的重要性。他迅速与CDbest签下推广协议，推广进展非常顺利，除了京东主营的光磁产品销量大增，客户开始订购CPU、硬盘和CD机等电子产品。
3.2.3 树立创新理念
非典期间不少店主从线下业务转至线上，但非典结束后便回归到柜台销售。刘强东认为以京东多媒体当时的资源和资金，不足以支撑公司线上、线下业务同时发展，在二选一的情形下，刘强东看中了电商的发展前景，果断选择以当时还未完全普及的互联网为销售媒介，全面转型电商。
3.3 借鉴与发展——新冠肺炎下中小企业的应对措施
京东的启示——互联网是打赢这场“战争”的重要武器。
3.3.1 开启线上化办公
面对疫情导致的开工时间延迟的问题，中小企业可采取远程办公的方式提高企业复工率。通过阿里、腾讯等远程办公平台，在互联网的环境下建立面对面高清视频连接，降低企业运营成本，提高沟通效率，保障企业和员工的安全。
3.3.2 加大线上推广力度
中小企业可利用抖音、快手等线上比较活跃的社交软件推广产品，推进新颖的广告宣传，既活跃老客户，又拓展新客户。
3.3.3 提供无人化服务
“无人零售”在疫情期间受到了广大用户的欢迎，以智能自动售卖机为例，其产品质量、价格等方面与实体店完全相同，节省了企业的租金和人力成本等。中小企业可根据本企业具体情况，开展智能售卖机、无人便利店等无人化服务业务，注重运营的精细化和规范化，减少企业的损失，增加收入。
4 结论
论文选取非典时期京东的应对策略为案例进行分析，通过借鉴开启线上销售，进行论坛推广，树立创新理念等方式，对我国中小企业在新冠肺炎下的发展提出了針对性的应对策略：开启线上化办公，通过远程办公的方式提高企业复工率;将线下业务转为线上，确保企业收入;加大线上推广力度，提高产品曝光度，增强营销强度;提供无人化服务，注重运营的精细化和规范化。
【参考文献】
【1】李庚寅，黄宁辉.中小企业理论演变探析[J].经济学家，2001（03）：97-105+111.
【2】孙娜.新冠肺炎疫情催化下的“云产业”[J].浙江经济，2020（02）：34-35.
【Abstract】The outbreak of the epidemic has had a huge impact on China's economy， and all industries are facing different degrees of crisis. Small and medium-sized enterprises are faced with the problems of delayed start time， declining enterprise performance and difficulty in maintaining the existence of enterprises with their own funds. Through case analysis， this paper draws lessons from Jingdong's online sales， forum promotion， and innovative ideas in the SARS period， and proposes countermeasures for the development of China's small and medium-sized enterprises under the epidemic： opening online office， transferring offline business to online business， strengthening online promotion and providing unmanned services.
【关键词】中小企业;新冠疫情;互联网;京东
【Keywords】small and medium-sized enterprises; COVID-19; internet; Jingdong
【中图分类号】F276.3 【文献标志码】A 【文章編号】1673-1069（2020）05-0110-02
1 引言
2020年初，疫情的爆发对我国经济造成了巨大影响，特别是抗风险能力较低的中小企业所受冲击巨大。
据统计，我国中小企业的数量达到3000多万家，占企业总数的90%以上，贡献了全国50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上的技术创新成果和80%以上的劳动力就业，是我国经济的重要力量[1]。当前，全国各地正处于逐步复工复产阶段，但为了全面控制疫情，多地采取“封城”、封路、延迟开工等对策，大多数以线下经营为主的中小企业生产经营面临重重困难。在此背景下，企业的抗风险能力是中小企业能够持续经营的重要影响因素之一，加速企业转型升级和更新经营理念成为中小企业关注的重点。
2 疫情对中小企业的影响
2.1 开工时间延迟
2020年2月24日，国新办六部门发布了企业复工比率，其中全国规模以上的工业企业复工率逐步提高，浙江省已超过90%，江苏、山东、福建、广西、辽宁、广东六省已超过70%，而中小企业开工率仅接近30%。
为控制新冠肺炎疫情恶化，全国实施假期统一延迟的政策，企业开工时间被迫推迟;多地采取的“封城”、封路等政策导致员工难以返回企业工作，且多地规定外地返回的员工需隔离14天，并经过审批才能正式上岗。从企业内部管理角度出发，大多数中小企业考虑到员工的安全问题，主动延迟开工时间，很大程度上导致企业复工率降低。
2.2 企业绩效下降
清华大学和北京大学共同开展了对中小企业受疫情影响的情况调查（下称清北问卷），该问卷对995家中小企业受疫情影响的情况及诉求进行了调查，问卷包括收入下降幅度、可维持时间、成本支付压力、自身对策及对政府诉求等八个问题。据清北问卷调查可知，995家中小企业中有29.58%的受访企业认为此次疫情将使2020年营收下降50%以上，另有28.47%的企业预期营收下降20%～50%（见图1）。
中小企业绩效下降的原因主要有以下几点：第一，国家对交通的严格管制导致企业在采购、运输、员工返程等方面受到了极大影响;第二，疫情期间假期统一延长，其他企业也面临开工延迟的现象，中小企业下游客户需求量减少;第三，企业上游供应企业与其他企业面临着相同的问题，无法及时向中小企业供应原材料;第四，以线下为主的中小企业复工难，错失大量营业机会。
2.3 自有资金难以维持企业生存
中小企业大多为劳动密集型，拥有较多流动资产，经营周转快，现金储备少，难以维持长时间的停工停产。据清北问卷显示，34%的企业账上现金余额仅能维持1个月，33.1%的企业可维持2个月，形势极为紧迫（见图2）。
为控制疫情的蔓延速度，各地采取居家隔离、限制人口流动、交通管制等防护措施，使企业上游原材料难以及时送达，客户量大量减少，开工时间推迟，无法保证企业收入。在企业收入无法保证的前提下，员工工资、社保、房屋租金等为企业的刚性支出，导致中小企业资金缺口愈来愈大。 3 互联网背景下中小企业的应对措施——基于非典时期京东的经验借鉴
面对严峻的市场经济形势，中小企业应立即采取相应措施，挨过这场由突发疫情带来的“寒冬”。而17年前非典时期的京东，就是在特殊阶段成功自救的典型案例之一。
3.1 案例背景——“非典时期”的京东
如今的零售业龙头企业京东，在2003年还是一家叫作“京东多媒体”的“小”公司，以代销光盘、刻录机等光磁产品为主业[2]，且在非典疫情发生前，已拥有12家实体店。
然而非典的爆发对依赖客流量的零售业造成重创，货物积压仓库使业绩亏损严重。随着疫情愈发严重，公司将12家实体店铺全部关闭，仅剩刘强东和六位员工留守。当时京东在非典爆发的短短21天里，亏损了800多万，照这样发展，不出六个月京东多媒体就会面临倒闭危机。
3.2 应对策略——互联网拯救京东
3.2.1 开启线上销售
在公司陷入倒闭危机之际，一名员工提出了线上销售的方案，刘强东决定一试。他组织员工注册了几百个QQ号，尝试在新闻评论、各大门户网站和论坛里发广告，向客户推销产品，客户确定购买后，通过短信方式告知客户快递单号。对地址不远的客户，采取送货上门服务，节省时间和成本。
3.2.2 进行论坛推广
线上销售初期并不理想。刘强东在CDbest论坛上发广告帖，论坛创始人跟帖说，这家公司是我认识的唯一一家不卖假光盘的公司。因为这句话，京东瞬间拥有了21个客户，这让刘强东认识到推广的重要性。他迅速与CDbest签下推广协议，推广进展非常顺利，除了京东主营的光磁产品销量大增，客户开始订购CPU、硬盘和CD机等电子产品。
3.2.3 树立创新理念
非典期间不少店主从线下业务转至线上，但非典结束后便回归到柜台销售。刘强东认为以京东多媒体当时的资源和资金，不足以支撑公司线上、线下业务同时发展，在二选一的情形下，刘强东看中了电商的发展前景，果断选择以当时还未完全普及的互联网为销售媒介，全面转型电商。
3.3 借鉴与发展——新冠肺炎下中小企业的应对措施
京东的启示——互联网是打赢这场“战争”的重要武器。
3.3.1 开启线上化办公
面对疫情导致的开工时间延迟的问题，中小企业可采取远程办公的方式提高企业复工率。通过阿里、腾讯等远程办公平台，在互联网的环境下建立面对面高清视频连接，降低企业运营成本，提高沟通效率，保障企业和员工的安全。
3.3.2 加大线上推广力度
中小企业可利用抖音、快手等线上比较活跃的社交软件推广产品，推进新颖的广告宣传，既活跃老客户，又拓展新客户。
3.3.3 提供无人化服务
“无人零售”在疫情期间受到了广大用户的欢迎，以智能自动售卖机为例，其产品质量、价格等方面与实体店完全相同，节省了企业的租金和人力成本等。中小企业可根据本企业具体情况，开展智能售卖机、无人便利店等无人化服务业务，注重运营的精细化和规范化，减少企业的损失，增加收入。
4 结论
论文选取非典时期京东的应对策略为案例进行分析，通过借鉴开启线上销售，进行论坛推广，树立创新理念等方式，对我国中小企业在新冠肺炎下的发展提出了針对性的应对策略：开启线上化办公，通过远程办公的方式提高企业复工率;将线下业务转为线上，确保企业收入;加大线上推广力度，提高产品曝光度，增强营销强度;提供无人化服务，注重运营的精细化和规范化。
【参考文献】
【1】李庚寅，黄宁辉.中小企业理论演变探析[J].经济学家，2001（03）：97-105+111.
【2】孙娜.新冠肺炎疫情催化下的“云产业”[J].浙江经济，2020（02）：34-35.