【摘要】随着我国教育现代化的发展和教育体制的改革，高等教育事业得到快速发展，办学模式也发生了较大的变化。高等院校招生人数越来越多，高等教育的结构、层次有所改变，教学形式、模式、学科建设的多样化、复杂化使得档案种类和数量逐渐增加，内容也趋于多样，因此，高校教学档案资源越来越受重视。随着高校信息化建设速度的加快，对档案资源的管理和利用的要求越来越高。本文将从高校教学档案的特点出发，分析当前高校教学档案管理存在的问题，并对档案管理的创新路径进行初步探析，以期有一定借鉴意义。
　　【关键词】高校 教学档案 档案管理 创新路径
　　一、前言
　　众所周知，旅游业的发展不但能够刺激经济增长、增加就业，也能改善国际关系、增进区域和平。旅游业已成为许多国家经济发展的支柱产业。旅游业被称作是持续进化的、动态的、消费拉动型行业[2]。旅游业的持续进化、动态的特点主要表现在旅游市场环境的不断变化、顾客的喜好和消费趋势的不断演变上。
　　随着中国经济和社会的不断发展，中国人的出境游的数量也快速增多。中国成为潜力巨大的旅游新兴市场。中国人旅行的足迹越走越远。出境游的热点也在不断变化和发散。中国游客购买力强劲，旅游购物消费已经超过了传统上消费力强的欧美、俄罗斯和日本游客，被称为“中国镑”、“中国金”。
　　据免税购物服务商环球蓝联2013年的一份报告，由于英国对中国游客的签证程序变严，仅伦敦西区在2012年就损失了近2亿欧元的零售收入，引起相关业者的不满。了解中国游客的特点、如何吸引中国游客成为旅游业及相关方面的关注热点。
　　韩国将旅游业视为经济发展的重要产业，赴韩国的中国游客数量在近些年也大幅度增加。本文以韩国为例探讨中国境外游的演变及相关机构的应对措施，冀以此为相关的旅游管理提供有用信息。
　　二、中国游客的特点及变化
　　随着时代和科技的进步、中国社会和经济的发展，中国游客的境外游也在逐渐演变中。首先，中国游客喜欢购物的特点更为显著。他们不仅喜欢购买名牌奢侈品、护肤及化妆品和电子产品，对许多能被贴上“当地”标签的东西也都有积极的购买欲望，如韩国的电饭锅和护肝产品，日本的智能马桶盖等。
　　在目前中国游客数量已超过日本游客的韩国，中国游客的消费也超过日本游客，并逐年上涨。其中，护肤及化妆品产品为中国游客的购物首选。有研究表明[3]，中国游客多注重化妆品的品牌、时尚和效果；年纪从31到50岁这一区间的游客实际购买相关产品的数额最高，他们中回头客数量也较多。显示了这一年龄段的中国职业女性在旅游消费上的主导能力的提高。
　　由于有免税，游客在境外购买名牌奢侈品的原因主要在于价格上的差异；他们购买马桶盖等实用物品则是在于购买者认为这些产品的设计更具人性化、质量有保证。这体现了中国游客经济实力的提高，也显示了他们在购买活动中比较务实的特点及追求高品质生活的转变。
　　其次，中国游客的旅游动机和方式变得更为丰富多样。体验新事物和不同的文化、体现个人身份，以及个人爱好等都是境外游的主要动因。出行方式包含了公司组织、家庭和个人旅行。由于涉及到签证问题，中国人出境游目前仍以参团为主。但随着许多国家对中国游客的签证逐渐放宽和简化程序，旅游大环境的进一步改善。自由行的旅行方式有逐渐增多的趋势。中国人的境外游从以前的“一次多国游”、“上车睡觉，下车照相”的旅行模式转变为更具有个性化、更具深度，以及适应不同个人需求的旅游方式。
　　再者，中国游客信息获取渠道更为多样化，对于信息技术的利用更为普遍。除去利用网络搜寻相关资讯，网络社交媒体，如微信的使用，让获取和分享旅游信息更为迅速和方便。例如，在韩国中国游客不止出现在明洞、乐天百货等外国游客常去的地方，在一些通常只有本地人的市场也出现了中国游客的身影。他们借助使用社交媒体平台获取的信息，来此体验普通韩国人的真实生活，使得旅行更为有深度。
　　三、新趋势的影响及应对
　　当前旅游市场竞争激烈。中国作为潜力巨大的旅游市场，中国游客成为各国竞相吸引的目标。在中国的主要城市，南美洲巴西、阿根廷、秘鲁、智利等国家的游机构联合举办进行年度旅游路演[4]，展示特色旅游产品，用以吸引中国游客。韩国虽然具有地缘优势，但也面临着日本、新加坡、泰國等东南亚国家的竞争。如何吸引中国游客，提升游客的满意度是发展旅游面临的最大挑战。
　　为了了解游客的喜好和特点，韩国文化交流机构、旅游机构、及一些研究机构经常通过问卷调查及时掌握外国游客的特点、喜好、满意度，以及是否遭遇不合理收费等，为及时改进服务提供参考。同时韩国政府也努力为中国游客提供签证和通关上的便利，满足团体和自由行旅客的旅游需求。
　　由于中国游客在旅游动机和喜好上的多样性，在吸引游客方面，韩国注重提供有特色的、丰富多样的旅游主题和项目，如文化旅游，购物旅游，美容旅游，度假旅游，婚纱摄影等等。例如，在韩国赌博是被禁止的，在首尔、仁川、济州的赌场也只对外国游客开放。为增加韩国旅游的竞争力和对于外国游客的吸引力，韩国也在继新加坡和菲律宾之后，准备增建大型赌场项目[5]，以丰富游客的活动。
　　同时，韩国旅游业大打‘文化牌’，体验泡菜制作、紫菜制作、韩定食、韩国传统民宿、韩国传统婚礼等待。既满足了游客的好奇心，又对外宣传了韩国文化。尤其是，当前‘韩流’的风行给韩国附加了‘时尚’的注释。韩剧、韩国乐团组合在亚洲拥有众多追随者，其中以青少年和女性居多。这些群体在流行服饰的推动和购买能力上都不容小觑。可以说，‘韩流’是有效的旅游宣传，推动了服饰、化妆和美容产品的旅游消费。在创意旅游方面，商家利用‘韩流’对于中国和其他亚洲观众的影响力，提供影视拍摄现场旅游体验等创意旅游，吸引游客。
　　在相关旅游服务方面，政府和商家都采取措施改善旅游环境，如，增加中文标识，中文广播。许多商家提供免费中文翻译、中文导购、快递服务等，为游客提供购物的便利。这些措施不但能够将游客对于相关产品的关注和感兴趣转化为实际消费，也有效提高游客的满意度以应对旅游市场激烈的竞争。 　　四、启示
　　随着国内经济的发展和生活水平的提高，中国人去境外旅游的需求会进一步增加。为吸引中国游客，需要考虑到中国游客中不同群体的年龄、职业、生活习惯、收入水平、出行方式等各种影响因素。对于旅游服务的设计则需要创意，随时了解和跟进游客的需求，不断创新。
　　值得注意的是，中国游客境外游的趋势还在持续的演变中，需求会进一步地多元化。例如，休闲度假的模式的出境游会逐渐增长。收入增加，工作压力也增大，休闲度假得以恢复活力，将符合许多职业人士的需求。
　　再者，经济的发展带来的是中产阶层人数的逐渐增加。职业女性的人数的也将逐渐增加。这些潜在的消费群体在境外游消费上起主导潮流的作用。他们不但消费能力强，对于高端产和高质量服务的需求也大，如消费有机食品和精品行程。运动、探险、娱乐都能成为旅行的新主题。
　　最后，旅游一向偏重于年轻群体，而忽视老年群体。但是，老年人口增加是不可避免的趋势，且中国人注重家庭团聚，出游人群中老年人的数量必将增加。如何方便老年顾客，满足他们的旅游需求也是业界需要面对的问题。
　　考虑到国内庞大的人口基数，中国不但有巨大的境外游市场，也有巨大的境内游市场。况且，中国旅游资源丰富，是外国游客理想的目的地。他山之石，可以攻玉。在旅游的硬件和软件方面都应当不断加强和创新，使中国成为更为成熟的旅游市场。
　　参考文献
　　[1]This paper was supported by Hankuk University of Foreign Studies Research fund.
　　[2]G.Ward，（2013）.Instruction to Hospitality Management，New York：Prentice Hall.
　　[3]Yu，H.，Kim，C.and Kim，H.（2012）.Investigating cosmetic purchase of international tourists in South Korea，International Journal of Management Cases，Vol.14.1.p.398-410.
　　[4]Morris，R.（2013）.China Gold，Latin Trade，May-June 2013，p.48.
　　[5]Keum，K.（2014）.Tourism Spurs Asian Economic Growth，Chindia Plus Quarterly，Autumn 2014，Vol.16，88-95.
　　作者簡介：刘雪琳，1970年生，女，英国管理博士。籍贯：广西博白。工作单位：韩国外国语大学校，经济管理学院，副教授。从事国际经济与商业管理研究。研究领域包括国际经济、知识管理、企业创新管理、组织变革，及人力资源管理。