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沟通,是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程,是指人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点、思考等的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系.沟通技巧广泛应用在护理工作中的各个环节.在对服务对象进行评估及健康教育的过程中,都需要良好的沟通技巧,才能保证提供高质量的护理服务,从而达到促进康复、保持健康和恢复健康的目标.现将其做法介绍如下: