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品牌是企业各方面能力通过产品、服务及相关传播媒介对消费者形成的综合反应，品牌的内容实质是对目标顾客的承诺、品牌是企业文化的集中体现，品牌是企业核心竞争力的重要组成部分，品牌的功能实质是对消费者偏好的垄断，它能提高顾客的消费效用，培植顾客忠诚度，使企业的产品和服务具有高附加值，为企业获取高额回报。因而好的品牌比差的品牌，能更容易地保持老顾客，形成很好的品牌忠诚度。