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在服务创新管理过程中，迅速而经济地获取创新思路是服务创新取得成功的关键因素。对服务创新的来源进行探讨，认为读者需求是创新的主要来源；详细讨论了服务创新的信息来源，指出服务差错管理的运用可以使图书馆快速获取创新信息并对差错管理进行了深入的探讨。
读者服务创新信息源探析；服务差错管理
【摘 要】
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在服务创新管理过程中，迅速而经济地获取创新思路是服务创新取得成功的关键因素。对服务创新的来源进行探讨，认为读者需求是创新的主要来源；详细讨论了服务创新的信息来源，指出服
【机 构】
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上海大学嘉定校区
【出 处】
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情报杂志
【发表日期】
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2002年3期
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