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护理工作是医院工作的基础平台,护理质量的高低直接关系到病人的生命安全及满意度.当前,患者对医疗服务和质量越来越高的期望已成为世界性趋势[1,2].现代医学模式要以患者为中心进行整体护理,从患者的生理、心理、社会等多方面考虑患者疾病的发生和发展.随着医学管理模式的转变,护理管理理念不断更新,护理服务模式不断创新,护士的角色也从单一护理逐渐转变为综合的、多元化护理,护理工作的重心已逐渐从“以患者为中心”向“以健康为中心”的转化[3].