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门诊是医院的窗口，由于它工作性质的特殊性，人员的流动性，医生管理的双重性，决定了门诊管理的难度。如何抓好门诊的管理，树立窗口的对外形象，不断地吸引病人，扩大市场，打造服务品牌，一直是众多医院努力研究的课题。目前关于门诊的管理模式，各家医院运行模式也不尽相同，也没有任何规律可循。我院为了加强门诊的管理，真正突出门诊的职能作用，在机制上、在管理方法上进行了一些创新尝试。并取得了一定成效，现将主要做法和体会介绍如下。