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1 前言随着BPR流程重组及企业转型工作的深入实施，中国电信各项经营维护工作高速发展，同时也发现了维护工作中存在的一些问题。首先是为满足业务发展的需要，后端人员不断充实到前端，不可避免地造成后端维护人员不足，只有提高维护工作效率才能在业务高速发展的同时保证维护工作的质量。其次是随着电信市场竞争的加剧，客户对电信服务水平的要求越来越高，后端维护工作的压力越来越大。