凡客之殇未专注于产品

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  2010年,当马云还没有当上中国首富,刘强东还默默无闻,雷军尚未发布小米手机时,中国电商领域最炙手可热的人物非陈年莫属。
  彼时陈年的凡客正如日中天:凡客诚品成为电商领域著名的品牌;凡客的服装和鞋子受到广大消费者的追捧;“凡客体”成为一种潮流被大肆模仿和传播;凡客先后获得IDG、软银赛富、老虎基金、淡马锡等知名投资机构共六轮,高达3.22亿美元的投资,并宣布提前一年启动IPO计划,拟融资10亿美元……
  作为凡客创始人、董事长兼CEO的陈年正处于人生巅峰,说起话来口气也大了很多,“有个满头白发的老人,是一个欧洲品牌的老板,说他做了四十多年都没有做到像我这样的规模,当时我还很得意,那说明我聪明、运气好呗”,而且对于好朋友兼投资人雷军所提出的敬畏产品的建议也置若罔闻。
  陈年的确有理由轻狂。抛开此前成功的职业生涯不说,2007年创立凡客时,陈年定下了到2010年销售额达到2亿至3亿的目标,而仅仅一年过后,凡客就实现了这个目标。此后几年,凡客的销售额不断攀升,到2010年时销售额就已经达到了20亿,远超陈年和很多人的预期。
  凡客能够取得这样的成绩,是多种因素共同推动的结果,比如出色的管理团队,充裕的后备资金,敏锐的市场嗅觉,优秀的营销模式等。
  就拿营销模式来说,凡客在这方面有线上营销和线下营销两种方式,这两种方式相互配合,相得益彰,使得凡客的品牌知名度大大提升。
  在线上营销方面,凡客在各大门户网站和专业网站大量投入广告,将消费者引导至凡客的网上销售平台,为打造凡客品牌、宣传凡客文化起到了极大的推动作用;进行搜索引擎优化,通过网站内容关键词的设置,帮助消费者通过搜索引擎找到凡客;在百度和谷歌做竞价排名广告,这是网络推广比较常用的手段;通过电子邮件给用户推送促销信息,提升用户粘度;以产品为话题,通过提供免费礼品征集博客用户撰写用户体验文章,从用户的角度进行体验营销;通过网络媒体的报道提升品牌影响力,提高用户对产品和网站的信任度;在多家网络广告联盟投入CPS广告(以实际销售产品数量来计算广告费用的广告模式),吸引了大量个人站长在网站上投放凡客的广告;此外凡客还成立了自己的网站联盟,在自己的网站上进行宣传,吸引广大店长和站长加入,根据销售额进行提成。
  在线下营销方面,凡客邀请韩寒、王珞丹等人气极高的明星代言,在地铁站、公交站牌大规模投放平面广告。“爱网络,爱自由,爱晚起,爱夜间大排档,爱赛车,也爱29块的T-SHIRT,我不是什么旗手,不是谁的代言,我是韩寒,我只代表我自己。我和你一样,我是凡客”和“我爱表演,不爱扮演;我爱奋斗,也爱享受生活;我爱漂亮衣服,更爱打折标签;不是米莱,不是钱小样,不是大明星,我是王珞丹;我没什么特别,我很特别;我和别人不一样,我和你一样,我是凡客”等个性十足,又与代言人特征契合度极高的广告语一经推出,便广受年轻消费者的好评,风靡一时。此后,“我爱……”的凡客句式遭到广大网友的改编恶搞,并在互联网上广泛传播,“凡客体”成为一种潮流和文化。后来,凡客又邀请黄晓明出任代言人,其自我调侃式的广告文案让人深感意外,同时引发广泛讨论。这几个营销案例在极大地提升凡客品牌知名度的同时,甚至引发了业界关于“什么是创意互联网营销”、“凡客式营销为何成功”的大讨论。
  可以说,当时中国快时尚领域的格局因为凡客而改变,凡客的影响力已经远超服装和电商领域,从人性的角度来看,陈年的轻狂似乎也就可以理解了。但他没有及时遏止住这种势头,使得“轻狂”变为“冒进”。
  此后,陈年希望凡客能够快速做大,制定了2011年销售额达到100亿的目标。从当时的情况来看,这个目标完全不切实际,几乎没有实现的可能。
  为了实现这个目标,凡客启动了V+频道,吸引第三方卖家,将其打造成经营百货的平台,并组建自己的快递公司“如风达”。此外,凡客经营的产品品类也在不断扩张,除了服装和帆布鞋外,还经营面膜、丝袜、菜刀、电火锅甚至拖把。由于前端不断采购和引进新品,而后端却缺乏行之有效的库存管理和促销推广,因此产生了大量库存。在这个过程中,各个部门都意识到库存在不断增加,但为完成各自指标,都不愿意将这件事捅破。后来,随着库存量不断增大,达到数亿元才最终被发现。
  陈年意识到了危机,开始进行反思,但为时已晚。尽管进行战略调整,大幅度裁员,甚至还把公司总部从北京市区搬到南五环的亦庄,但这都无法阻止凡客的没落。
  可以说,凡客的失败是由多种因素造成的,陈年经过反省后将其归因为没有专注于产品。的确,在销售数字面前,陈年忽视了产品质量,脱离消费者核心需求。试想,如果连产品质量都无法保证,无法满足消费者的需求,那么即使营销做得再好,失败也再所难免。对于如今竞争激烈的电商品牌来说,凡客的成功和失败都有一定的借鉴意义——若想长久发展,保证产品质量,满足消费者核心需求是最基本的前提。
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