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一、引言随着经济的发展,竞争的激烈,企业的营销手段越来越多,企业许多差异化优势已不复存在。为赢得市场,流通企业纷纷投入大量精力以改善服务质量。然而,尽管企业在提高服务质量上做了很大努力,制定了一系列服务措淹和管理制度,但效果却不甚理想,大多数的服务质量并未因此而得到根本改善。企业内部营销就在这个时候发展起来,而且作用越来越明显。这种新型营销理念能够深入企业经营管理的核心,以增强企业的竞争力。