吴玉征 [email protected]
　　前一段时间，业内盛传“软件已死”，互联网摧垮传统软件厂商，单独卖软件包毫无价值。这种说法未免危言耸听。我们生活在一个软件控制的世界中，没有软件，就没有世界秩序，更没有商业和经济生活。
　　如果说“软件已死”，则更多地表现在传统中小企业的软件方面，如CRM、ERP、OA等。比如说，在刚刚过去的“光棍节”促销活动中，不少中小企业，尤其是外贸型的，已经全面转到淘宝上。这种企业还需要上述软件吗？
　　未来的趋势正在显现。中小企业希望，公司所有人都是信息的参与者和应用者，销售人员能在手机中记录一天的销售情况，包括拜访客户情况、订单、回款、合同额等；行政人员能在终端上处理办公流程，安排老板行程、提醒重要事务、处理其他事件等；而老板更希望能掌握公司的运行情况，尤其是财务报表的状态、现金流的变化等。
　　这种变化与购买单机版或者网络版应用系统的时代完全不同。结合不少厂商的做法看， “云 端”的方式更适应中小企业，今后必将流行。
　　首先，这个“端”，以智能手机为主，也可以是各类尺寸的平板电脑。“端”一定要有良好的操作手感，具有便携性。需要强调的是，操作一定要简单易用。如果界面不友好，势必影响员工操作和应用效果。
　　其次，“端”上的软件不必大而全，应符合轻量级的应用。中小企业具有业务多、规模小、层级简单的特点，软件不必面面俱到，在不同业务层面上均需要一点应用。如何把传统OA、CRM、ERP、HR等复杂的企业级软件的共性提炼出来？当然，这种轻量级的软件必须也是简单易用的。
　　第三，“端”上的软件要有“杀手级”的应用。“杀手级”的应用必须符合中小企业的行业属性：外贸型的以外单为主，服务业以客户销售为主。这种种不同全部围绕生意而成。行业属性加上生意模式，产生“杀手级”应用，中小企业才会使用。
　　“简单性、移动性、易用性”是“端”的几个特点。在“云”中，需要提供快速响应能力、保护隐私能力和数据分析能力。这是“云”服务厂商的必备功课之一。从这种变化来说，“云 端”不是对软件厂商的要求低了，而是提高了。在过去，软件厂商可能只是服务一家或者同一种类型客户；而在“云时代”，软件厂商需要服务不同行业、不同形态的客户。如果“云”有了任何差错，付出的代价将远高于过去。
　　谁能在“云 端”中胜出？还有待观察。