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本文首先讨论客户忠诚的内涵和它的几种类型,在此基础上提出了度量客户忠诚的方法,并对几种方法的长处和应用作了比较,最后讨论忠诚度量数据的应用并给出一个实例.
客户忠诚及其应用
【摘 要】
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本文首先讨论客户忠诚的内涵和它的几种类型,在此基础上提出了度量客户忠诚的方法,并对几种方法的长处和应用作了比较,最后讨论忠诚度量数据的应用并给出一个实例.
【机 构】
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杭州电子工业学院
【出 处】
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技术经济与管理研究
【发表日期】
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2001年2期
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