【摘 要】
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目的 评价鄂州地区医院用血满意度调查在血站输血质量管理中的效果.方法 2015年2月开始向鄂州地区医院进行血站服务满意度调查,并依此作为依据,血站每隔1个季度进行持续质量
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目的 评价鄂州地区医院用血满意度调查在血站输血质量管理中的效果.方法 2015年2月开始向鄂州地区医院进行血站服务满意度调查,并依此作为依据,血站每隔1个季度进行持续质量改进.第一次质量改进,针对个别接听人员服务态度欠佳、信息沟通不畅、送血的效率问题、血液质量问题、沟通问题,制定针对性的解决对策包括加强人员培训,特别重视工作人员服务态度的改善,重视提高送血的效率,优化各个送血的环节流程,加强血液的开源节流工作,重视提高工作人员的责任心,开辟新的电话通道,做好针对医院的知识技能培训,督促医院做好临床输血的管
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