【摘 要】
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受行为科学家赫兹伯格双因素理论的启发,东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》一文,第一次将满意与不满意标准
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受行为科学家赫兹伯格双因素理论的启发,东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》一文,第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域,并公开了《魅力质量与必备质量》研究报告。该论文1984年1月18日正式发表于日本质量管理学会(JSQC)杂志《质量》总第l4期上,标志着狩野模式(Kano model)的确立和魅力质量理论的成熟。经过了30年,魅力质量理论又有哪些发展?今年9月1日,狩野纪昭接受了本刊记者的独家专访。
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