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在客户关系管理的方案中,呼叫中心为企业提供了与客户进行互动交流的一个场所,我们认为呼叫中心是所有CRM的必不可少的一个组成部分,甚至可以说是一个根本性的至关重要的组成部分,如果没有一个非常有效的呼叫中心解决方案,就不可能建立一个有效的CRM解决方案.
呼叫中心在CRM中的应用角色
【摘 要】
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在客户关系管理的方案中,呼叫中心为企业提供了与客户进行互动交流的一个场所,我们认为呼叫中心是所有CRM的必不可少的一个组成部分,甚至可以说是一个根本性的至关重要的组成
【出 处】
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电子商务世界
【发表日期】
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2001年11期
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