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一、案例回放
2009年12月30日，湖南省湘潭市岳塘区湘钢二中高中部36班杨同学（男）在大课间的时候，在教室前的走廊上看到本班彭同学（女）拿着一叠作业本往老师办公室走，因为无聊，就上去故意用力压着本子，不让彭同学走，彭同学用力一甩，摆脱了杨同学。彭同学送完作业本后，看到杨同学和其他男同学在走廊上还对着她嘻嘻哈哈的，走上去对着杨同学踢了一脚，杨同学没有反应过来，没站稳，倒在地上，彭同学回到了教室。这时其他男同学都在笑话杨同学，杨同学觉得被一个女同学弄得摔到地上，很没“面子”，于是他到教室里想把彭同学也弄到地上去，在杨同学把彭同学弄倒的同时，彭同学拉着杨同学的手，无意中把杨同学带倒，杨同学肩膀着地，并痛苦地在地上打滚，一只手臂不能自由地活动。
事情发生后，我及时拨打了120，把杨同学送到医院，同时通知双方家长。经检查，杨同学锁骨骨折，需要住院接受手术治疗。杨同学的家长直接去了医院，面对孩子的这种情况，家长很痛心，另外对于医院要交的费用，声明自己一分钱都不出，要由打人的学生家长和学校负责，并保留进一步追究其他责任的权利。而彭同学的家长到了学校听了孩子介绍的情况以后，觉得自己的孩子并没有什么过错。
在这种情况下，我先自己给杨同学垫付了1000元的住院费，并对杨同学家长说，先治好孩子的病再说。同时要求彭同学家长带着彭同学在第二天去医院看望杨同学，并告诉彭同学家长，只去看望和表示道歉，不谈责任和医疗费用的问题，等待学校的协商。此外，要求两位同学就事情的经过写一份详细的材料，在第二天由学生自己或家长交给我。
二、案例分析
这是由于同学之间的无聊造成的一起伤害事故。据我在班上调查，他们两人之间没有恩怨，这次纯粹是一次由于无聊引起的事故。双方家长在这次事故的责任划分上存在着很大的分歧，而学校在责任的划分上也不好表态：就责任来说，杨同学要负大部分责任，可受伤的却是杨同学，处理不好矛盾会激化。杨同学需要接受两次手术治疗（第一次做手术用钢板固定，一年后第二次手术取出钢板），医疗费用是一个不小的数字（据医生估计两次手术需要15000元左右），彭同学家里是农村的，家庭经济困难，医疗费用的赔付问题肯定很棘手。
第二天看了彭同学和由家长代写的杨同学的材料后，觉得两个人在事情的交代上有很大的出入，双方都在为自己开脱责任，都在强调对方的责任。
三、采取的措施
1．第一次协商不欢而散
手术很成功，三个星期以后，杨同学出院。我约双方家长来学校对此事进行协商，双方家长一到学校办公室，就为此事的责任吵了起来，都指责对方，一方要对方支付全部医疗费用，另一方则声称自己的孩子没有任何责任。我首先制止了双方的争吵，当着家长的面，叫两位同学把事情的经过讲一遍，并结合我所调查的情况，纠正了两位同学中一些为自己开脱责任的说法，还原了事情真相，并对事情作了定性。事情定性以后，双方家长都作了一些让步，但杨同学家长仍要对方承担50%的责任（要彭同学家长出7500元），而彭同学家长最多愿意承担10%（1500元）的责任。双方分歧仍很大，杨同学家长声称如果彭同学不承担50%的责任，将会诉诸法律，甚至威胁将会报复。彭同学家长也不示弱，声称“公了私了随便”。我见协调不了，就请双方家长下次再来协商，并嘱咐家长在学校再次协商前保持克制。第一次协调不欢而散。
2．认真细致地做双方家长的工作
第一次协调失败后，我发现要家长自己协商，达到一致的意见，可能性很小。假如学校任由家长自己来处理，矛盾肯定会激化，如果家长报复则会导致更加严重的后果；通过司法部门来解决，一方面会劳神费力，家长花费会更大，同时也会对学校造成不好的影响。在向学校领导汇报了这件事情以后，我给双方家长做了耐心细致的工作。我单独把杨同学和彭同学家长约到学校，跟他们分析：一方面，是孩子调皮和学校教育不严导致了这次事故，而且，孩子在我要他们所写的材料中说谎是孩子不懂事，想为自己开脱责任，家长不知道事情真相（给家长一个台阶下）。另一方面，他们都是孩子，我们做家长的不应由于这次意外事情处理不好对孩子造成大的影响：如果自己“私了”，冤冤相报何时了？孩子都是未成年人，都在一个班上读书，以后还要天天见面，即使转学，对孩子和家庭来说又要面临多大的麻烦；如果通过司法部门来解决，上诉、请律师、法院调查、开庭判决那要多少的时间和钱，再说，法律部门对于这件“小事情”能否及时地处理好也是问号。所以请你们相信学校，给老师一个面子，都是我的学生，我不会偏袒任何一个孩子，我会做出比较公平的处理。
3．多想办法解决一些实际问题
医疗费用是一笔不小的数目，其实家长主要是关心自己要出多少钱。按照保险公司的规定，学生打架是不在保险范围内的，而且，一次事故不能分两次报，一次报销中间所隔的时限不能超过6个月。我找到保险公司的领导，把双方家长的实际困难和学校处理的困难向他们作了汇报，争取到了保险公司的大力支持，前后两次共报销了9000多元。
4．第二次协商握手言和
有了前面的这些工作，再有杨同学的伤也好得差不多了，杨同学的家长看到孩子没有太大的事，也就没有太多的要求。在杨同学做完第二次手术及保险公司的赔付到位之后（彭同学的家长在我的建议下先向杨同学交付了1500元的医药费），我第二次约双方家长来协商，这次双方在我的协调下达成了一致的意见：彭同学的家长出2000元的医疗费，杨同学的家长出3000元，双方在学校处理协议上签字，并表示彼此不再找对方麻烦。杨同学的家长还对彭同学的家长说：“我们真是‘不打不相识’，希望以后能成为朋友。”第二次协商圆满解决了问题。
5．通过此事教育其他学生
事情处理后，利用朝会课的时间，我不点名不点班级在全校大会上讲了这个事情的经过和处理结果（杨同学和彭同学处以批评处分），敬告全体同学吸取教训：下课不要追追打打，同学之间不要无聊生事，要注意安全。
四、案例反思
（1）在学校出现了学生伤害事故的时候，首先要尽力地救护伤者。孩子好了，家长的气也就消了一半，事情处理起来也就容易些，在这次事故中，在双方家长都不愿意出医疗费的时候，我先垫付医药费，使家长感激学校处理问题的态度，赢得了家长的信任，为后续事情的处理奠定了基础。
（2）在处理棘手的家长问题的时候，要多发挥老师的作用。不能由于家长的一些错误想法而直接批评家长，要给家长面子，我故意说是由于学生不懂事而为自己开脱责任，委婉地让家长知道自己错了。此外，要家长多买老师的面子，家长之间可能由于矛盾不给面子，但对老师他们还是尊重的，再说他们的孩子还在学校读书，还需要老师的教导、关心、照顾，家长肯定会给老师面子双方都给老师面子，问题处理起来就容易多了。
（3）学校要多想办法给家长解决一些实际问题。找保险公司尽量地多解决一些医疗费用，使医疗费用赔付尽量少些，家长也能够承受，这样，事情处理起来就容易得多。
（4）处理问题时尽量大事化小，小事化了，避免矛盾激化。这个问题很棘手，学校也可以让家长采取他们自己的方式去解决（比如说通过法律部门），但对学校和双方家长都不好。老师多做一些工作，多费一些口舌，就可以取得一个圆满的结果，何乐而不为呢？
（5）处理一个问题要教育学生吸取教训，不要让学生犯同样的错误。
（作者单位：湖南省湘潭市岳塘区湘钢二中）
2009年12月30日，湖南省湘潭市岳塘区湘钢二中高中部36班杨同学（男）在大课间的时候，在教室前的走廊上看到本班彭同学（女）拿着一叠作业本往老师办公室走，因为无聊，就上去故意用力压着本子，不让彭同学走，彭同学用力一甩，摆脱了杨同学。彭同学送完作业本后，看到杨同学和其他男同学在走廊上还对着她嘻嘻哈哈的，走上去对着杨同学踢了一脚，杨同学没有反应过来，没站稳，倒在地上，彭同学回到了教室。这时其他男同学都在笑话杨同学，杨同学觉得被一个女同学弄得摔到地上，很没“面子”，于是他到教室里想把彭同学也弄到地上去，在杨同学把彭同学弄倒的同时，彭同学拉着杨同学的手，无意中把杨同学带倒，杨同学肩膀着地，并痛苦地在地上打滚，一只手臂不能自由地活动。
事情发生后，我及时拨打了120，把杨同学送到医院，同时通知双方家长。经检查，杨同学锁骨骨折，需要住院接受手术治疗。杨同学的家长直接去了医院，面对孩子的这种情况，家长很痛心，另外对于医院要交的费用，声明自己一分钱都不出，要由打人的学生家长和学校负责，并保留进一步追究其他责任的权利。而彭同学的家长到了学校听了孩子介绍的情况以后，觉得自己的孩子并没有什么过错。
在这种情况下，我先自己给杨同学垫付了1000元的住院费，并对杨同学家长说，先治好孩子的病再说。同时要求彭同学家长带着彭同学在第二天去医院看望杨同学，并告诉彭同学家长，只去看望和表示道歉，不谈责任和医疗费用的问题，等待学校的协商。此外，要求两位同学就事情的经过写一份详细的材料，在第二天由学生自己或家长交给我。
二、案例分析
这是由于同学之间的无聊造成的一起伤害事故。据我在班上调查，他们两人之间没有恩怨，这次纯粹是一次由于无聊引起的事故。双方家长在这次事故的责任划分上存在着很大的分歧，而学校在责任的划分上也不好表态：就责任来说，杨同学要负大部分责任，可受伤的却是杨同学，处理不好矛盾会激化。杨同学需要接受两次手术治疗（第一次做手术用钢板固定，一年后第二次手术取出钢板），医疗费用是一个不小的数字（据医生估计两次手术需要15000元左右），彭同学家里是农村的，家庭经济困难，医疗费用的赔付问题肯定很棘手。
第二天看了彭同学和由家长代写的杨同学的材料后，觉得两个人在事情的交代上有很大的出入，双方都在为自己开脱责任，都在强调对方的责任。
三、采取的措施
1．第一次协商不欢而散
手术很成功，三个星期以后，杨同学出院。我约双方家长来学校对此事进行协商，双方家长一到学校办公室，就为此事的责任吵了起来，都指责对方，一方要对方支付全部医疗费用，另一方则声称自己的孩子没有任何责任。我首先制止了双方的争吵，当着家长的面，叫两位同学把事情的经过讲一遍，并结合我所调查的情况，纠正了两位同学中一些为自己开脱责任的说法，还原了事情真相，并对事情作了定性。事情定性以后，双方家长都作了一些让步，但杨同学家长仍要对方承担50%的责任（要彭同学家长出7500元），而彭同学家长最多愿意承担10%（1500元）的责任。双方分歧仍很大，杨同学家长声称如果彭同学不承担50%的责任，将会诉诸法律，甚至威胁将会报复。彭同学家长也不示弱，声称“公了私了随便”。我见协调不了，就请双方家长下次再来协商，并嘱咐家长在学校再次协商前保持克制。第一次协调不欢而散。
2．认真细致地做双方家长的工作
第一次协调失败后，我发现要家长自己协商，达到一致的意见，可能性很小。假如学校任由家长自己来处理，矛盾肯定会激化，如果家长报复则会导致更加严重的后果；通过司法部门来解决，一方面会劳神费力，家长花费会更大，同时也会对学校造成不好的影响。在向学校领导汇报了这件事情以后，我给双方家长做了耐心细致的工作。我单独把杨同学和彭同学家长约到学校，跟他们分析：一方面，是孩子调皮和学校教育不严导致了这次事故，而且，孩子在我要他们所写的材料中说谎是孩子不懂事，想为自己开脱责任，家长不知道事情真相（给家长一个台阶下）。另一方面，他们都是孩子，我们做家长的不应由于这次意外事情处理不好对孩子造成大的影响：如果自己“私了”，冤冤相报何时了？孩子都是未成年人，都在一个班上读书，以后还要天天见面，即使转学，对孩子和家庭来说又要面临多大的麻烦；如果通过司法部门来解决，上诉、请律师、法院调查、开庭判决那要多少的时间和钱，再说，法律部门对于这件“小事情”能否及时地处理好也是问号。所以请你们相信学校，给老师一个面子，都是我的学生，我不会偏袒任何一个孩子，我会做出比较公平的处理。
3．多想办法解决一些实际问题
医疗费用是一笔不小的数目，其实家长主要是关心自己要出多少钱。按照保险公司的规定，学生打架是不在保险范围内的，而且，一次事故不能分两次报，一次报销中间所隔的时限不能超过6个月。我找到保险公司的领导，把双方家长的实际困难和学校处理的困难向他们作了汇报，争取到了保险公司的大力支持，前后两次共报销了9000多元。
4．第二次协商握手言和
有了前面的这些工作，再有杨同学的伤也好得差不多了，杨同学的家长看到孩子没有太大的事，也就没有太多的要求。在杨同学做完第二次手术及保险公司的赔付到位之后（彭同学的家长在我的建议下先向杨同学交付了1500元的医药费），我第二次约双方家长来协商，这次双方在我的协调下达成了一致的意见：彭同学的家长出2000元的医疗费，杨同学的家长出3000元，双方在学校处理协议上签字，并表示彼此不再找对方麻烦。杨同学的家长还对彭同学的家长说：“我们真是‘不打不相识’，希望以后能成为朋友。”第二次协商圆满解决了问题。
5．通过此事教育其他学生
事情处理后，利用朝会课的时间，我不点名不点班级在全校大会上讲了这个事情的经过和处理结果（杨同学和彭同学处以批评处分），敬告全体同学吸取教训：下课不要追追打打，同学之间不要无聊生事，要注意安全。
四、案例反思
（1）在学校出现了学生伤害事故的时候，首先要尽力地救护伤者。孩子好了，家长的气也就消了一半，事情处理起来也就容易些，在这次事故中，在双方家长都不愿意出医疗费的时候，我先垫付医药费，使家长感激学校处理问题的态度，赢得了家长的信任，为后续事情的处理奠定了基础。
（2）在处理棘手的家长问题的时候，要多发挥老师的作用。不能由于家长的一些错误想法而直接批评家长，要给家长面子，我故意说是由于学生不懂事而为自己开脱责任，委婉地让家长知道自己错了。此外，要家长多买老师的面子，家长之间可能由于矛盾不给面子，但对老师他们还是尊重的，再说他们的孩子还在学校读书，还需要老师的教导、关心、照顾，家长肯定会给老师面子双方都给老师面子，问题处理起来就容易多了。
（3）学校要多想办法给家长解决一些实际问题。找保险公司尽量地多解决一些医疗费用，使医疗费用赔付尽量少些，家长也能够承受，这样，事情处理起来就容易得多。
（4）处理问题时尽量大事化小，小事化了，避免矛盾激化。这个问题很棘手，学校也可以让家长采取他们自己的方式去解决（比如说通过法律部门），但对学校和双方家长都不好。老师多做一些工作，多费一些口舌，就可以取得一个圆满的结果，何乐而不为呢？
（5）处理一个问题要教育学生吸取教训，不要让学生犯同样的错误。
（作者单位：湖南省湘潭市岳塘区湘钢二中）