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随着烟草传统商业向现代流通发展，处于供应链终端的卷烟零售户（以下简称客户）是实现商品价值的关键环节，客户是否满意自然成为影响批零利益共同体的焦点。分析当前批零关系现状，影响客户满意的难点主要体现在供求、品牌、服务、效率等方面，针对这些现实的难点，结合烟草行业特殊性质，本文从选择商品经营的自然属性角度，从在贷源组织、“大流通”、服务实效、服务响应等方面进行对策探讨，以期提升客户满意度。