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摘要：江苏省中小企业现代信息化建设过程中，企业日益增长的信息化需求矛盾日益突出，政府在信息化建设中应发挥主导作用，不断优化信息服务体系。为更好地服务中小企业，政府需要不断有效地配置资源，逐步完善服务体系，并发挥其他主体的优势。
关键词：中小企业；信息化；服务体系；江苏
中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-02
信息化是当今世界发展的大趋势，党中央、国务院及时做出推动信息化和工业化深度融合的重大战略决策，对促进我国经济发展方式转变，走中国特色新型工业化道路具有重大意义。大力推进中小企业信息化是促进“两化”深度融合的重要内容，是提高中小企业发展质量、整体素质和竞争能力的有效途径，对中小企业拓展生存和发展的空间、提升生产效率和管理水平、增强自主创新能力、创新商业模式发挥着积极而重要的作用。通过开展精益研发、管理升級、电子商务应用、融资服务等信息化服务平台试点，解决中小企业创新能力弱、管理水平低、资金不足、市场开拓难等突出问题。
一、国内外中小企业信息化发展趋势
当前国外中小企业信息化发展主要呈现以下几方面趋势：强调技术应用与业务创新、管理创新相结合，利用信息网络技术进行文件管理、员工考勤和生产时间管理、需求预测、库存管理、合作设计、个性化定制，整合企业内部各种资源；以电子商务和外包切入，优化供应链，2006年以来，欧盟国家约有2/3的中小企业在网上寻找合适的供应商，在线开展询价、采购/销售确认等电子商务活动，其中，约有10%的中小企业已将公司的ICT系统与其供应商或大客户联网；ICT产品与服务厂商更加面向中小企业多层次需求，提供物美价廉、简便宜用的信息化解决方案，创新中小企业服务模式；基于移动商务和移动支付等新技术的应用，对中小企业产生示范影响；重视中小企业信息化的宣传教育和人员培训；加强对中小企业信息化绩效的测评和研究，提高中小企业信息化绩效的显示度。
二、中小企业对于信息化的主要需求集中在解决眼前急迫的生存问题上
2011年，江苏省规模以上中小工业企业实现产值7.5万亿元，占全省规模以上工业的68.6%，同比增长26.8%；实现销售收入7.3万亿元，占全省规模以上工业68.3%，同比增长25.9%，高于全省规模以上工业销售收入增幅1.8个百分点，比上年同期提高16.6个百分点。目前，江苏省规模以上中小工业企业主要分布于机械、轻工、石化、纺织、冶金、电子、建材、医药等八个行业，从销售收入占比情况分析，机械占29.8%、轻工占13.5%、石化占14.6%、纺织占11.2%、冶金占9.9%、电子占8.06%、建材占4.9%、医药占2.12%。
近年来，中小企业产业分布出现了一些新变化，由过去机械、轻工、纺织等传统产业为主，逐步向电子信息、装备制造业、新兴产业和现代服务业等领域拓展。一大批中小企业抢占发展先机，快速占领新兴市场并成为新兴产业发展的“领头羊”。中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息，增强销售能力，发现更多的新客户。在生产和研发方面，中小企业是把提高产品质量和降低生产成本作为最需要通过信息化解决的问题。在企业管理方面，中小企业的信息化需求更多的是掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。
三、江苏中小企业信息化服务建设现状和发展展望
我国自2006年开展中小企业信息化来，充分发挥政府政策引导、平台建设、环境营造职能作用。工业和信息化部把2012年确定为中小企业服务年，在全国范围广泛深入开展以“服务企业，助力成长”为主题的服务活动，给中小企业送政策、送温暖、送服务，帮助中小企业特别是小型微型企业度难关、谋发展。江苏地方主管部门和信息化服务商充分发挥的源优势，多方配合，组织开展大规模的推广活动，建立了中小企业信息化辅导站和信息化服务中心，以及信息化大讲堂、专家咨询会、免费参观、信息平台。在2012年推广信息化应用和服务的经验基础上，将进一步根据中小特别是小微企业的需求，优化服务内容，强化对中小微企业信息提升显著的服务。
1.优化和强化服务平台作用
（1）充分发挥第三方信息平台的功能和作用。
紧密围绕中小企业信息服务平台第三方，进一步强化有针对性、专业化的服务。细化、深化中小企业信息服务平台服务内容，加强对不同区域、不同规模、不同行业中小企业运用信息技术的分类指导，促进中小企业利用信息化手段开展网站宣传、客户服务、供应链管理和电子商务应用及市场拓展。
（2）充分发挥云服务平台的功能和作用
在中小企业智慧云服务综合平台上，整合软件应用、综合服务等多项信息服务内容。面向中小企业用户提供“云-端”架构的集宽带、应用和服务一体化交付的一揽子解决方案，实现“桌面虚拟化、办公协同化、应用智能化”的虚拟办公环境。在信息平台上实现“一站式”的服务界面，“菜单式”的便捷选择，为中小微企业提供“即需即用”的信息化应用服务。
中国电信江苏公司与江苏省经信委携手开展的“数字企业”创建活动结出硕果，目前江苏省“数字企业”超过1万家，总数达11014家。江苏电信“e企云”已上线49款云产品，另有137家合作伙伴正在接入中。
2.信息服务内容向全方位多元化发展
目前信息服务的信息内容主要以中小企业发展政策、两化融合、市场信息等中小政策经济信息为主，而随着企业业务的不断发展，除政策经济信息外，对科技、文化、社交、娱乐等各方面的信息需求将不断增加。由于企业信息服务多种新需求的出现，使得信息服务的内容呈现出多元化趋势。
（1）信息产品和信息技术的提供服务。如提供管理软件、数据库信息以及为企业开发各种信息系统等。
（2）信息咨询分析与决策服务。企业在发展过程中需要进行产品研发，需要密切关注相关行业发展动态及市场动向，而信息服务机构就可以利用自身的优势，获取相关信息并加以分析处理，按照企业要求或是定期为企业提供各种综合分析报告和市场预测报告，为企业管理者的决策提供依据。 （3）情报服务。企业成长不仅需要信息化的硬件和软件，还需要对信息数据的发掘和分析，专利服务、成果推广转化服务。
在企业信息化方面，日本企业要比美国晚行一步。日本从上个世纪80年代初建立了日本中小企业事业团信息中心，并与中央及地方政府、群众团体和有关单位、机构互相支援，密切合作，加强交流，共同发展。日本政府还加快网络建设步伐，加强和完善支援中小企业机构的跨区域合作，实现信息共享；构筑广泛的信息发布和接收系统，将各国立、公立研究机构的研究成果、新技术及各种经营信息通过网络提供给中小企业，实现信息资源共享。
（4）信息教育和培训服务。信息服务机构为企业员工提供信息教育和培训服务可以培养员工的信息意识，帮助其掌握一定的信息技术，使其在日常工作中能更好地利用信息资源提升业务水平，同时还可以利用掌握的信息技术解决信息系统的常见故障，节约时间，提高效率。
3.建设主体向多元化格局快速演進
中小企业信息化的建设和推进主体将由政府主导为主向多元化格局快速演进。
（1）政府将继续发挥主导作用，在规划制定、战略推进、政策扶持、电子政务运行等方面起主导作用。
（2）各类企业将成为信息化的重要建设和推进主体。特别是各大电信运营商和各类信息服务提供商，今后将在中小企业信息化推进中发挥主体作用。
（3）各类中介组织将成为中小企业信息化建设的重要补充。各类专业合作组织、协会、高校院所、行业龙头企业、社会中介组织在信息资源收集、开发、利用中将发挥重要作用。
（4）中小微企业联盟。“联盟”的方式开展信息化服务是中小企业信息化推进工程致力探索的服务模式，由企业牵头自发组建的服务联盟，具有市场定位准、机制活、互补性强等特点。如中国工业软件产业发展联盟推广工业领域国产CAD，提升制造业中小企业工业设计水平。这代表了以企业类型为主的，中小企业信息化向方向规模化、专业化、规范化方向发展。
四、总结
IT设施将来成为水、电一样的基础设施，政府在基础设施的建设中起至关重要的作用，那么另外一方面不可以避免，政府在建设中的决策和成效的延迟，因此中小企业推进信息化建设中，充分利用各级各地资源开展适合中小微企业的信息服务形式。支持社会服务机构利用信息化手段，建立为中小企业开拓市场、技术创新、培养人才、融资等提供信息化服务。加强第三方信息化咨询与监理服务，确保信息化投资达到预期的效果。
参考文献：
[1]付兵红.江西中小企业信息化建设问题及对策[J].科技广场，2011（7）.
[2]江苏省中小企业信息化服务平台.http：//www.jsssme.cn/.
[3]张军亮，汪丹.支撑中小企业的信息咨询服务的组织机构类型、环境因素及其影响力研究[J].现代情报，2006（3）.
[4]周琦，胡利军.中小企业信息化建设的关键因素[J].经营与管理，2011（3）.
关键词：中小企业；信息化；服务体系；江苏
中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-02
信息化是当今世界发展的大趋势，党中央、国务院及时做出推动信息化和工业化深度融合的重大战略决策，对促进我国经济发展方式转变，走中国特色新型工业化道路具有重大意义。大力推进中小企业信息化是促进“两化”深度融合的重要内容，是提高中小企业发展质量、整体素质和竞争能力的有效途径，对中小企业拓展生存和发展的空间、提升生产效率和管理水平、增强自主创新能力、创新商业模式发挥着积极而重要的作用。通过开展精益研发、管理升級、电子商务应用、融资服务等信息化服务平台试点，解决中小企业创新能力弱、管理水平低、资金不足、市场开拓难等突出问题。
一、国内外中小企业信息化发展趋势
当前国外中小企业信息化发展主要呈现以下几方面趋势：强调技术应用与业务创新、管理创新相结合，利用信息网络技术进行文件管理、员工考勤和生产时间管理、需求预测、库存管理、合作设计、个性化定制，整合企业内部各种资源；以电子商务和外包切入，优化供应链，2006年以来，欧盟国家约有2/3的中小企业在网上寻找合适的供应商，在线开展询价、采购/销售确认等电子商务活动，其中，约有10%的中小企业已将公司的ICT系统与其供应商或大客户联网；ICT产品与服务厂商更加面向中小企业多层次需求，提供物美价廉、简便宜用的信息化解决方案，创新中小企业服务模式；基于移动商务和移动支付等新技术的应用，对中小企业产生示范影响；重视中小企业信息化的宣传教育和人员培训；加强对中小企业信息化绩效的测评和研究，提高中小企业信息化绩效的显示度。
二、中小企业对于信息化的主要需求集中在解决眼前急迫的生存问题上
2011年，江苏省规模以上中小工业企业实现产值7.5万亿元，占全省规模以上工业的68.6%，同比增长26.8%；实现销售收入7.3万亿元，占全省规模以上工业68.3%，同比增长25.9%，高于全省规模以上工业销售收入增幅1.8个百分点，比上年同期提高16.6个百分点。目前，江苏省规模以上中小工业企业主要分布于机械、轻工、石化、纺织、冶金、电子、建材、医药等八个行业，从销售收入占比情况分析，机械占29.8%、轻工占13.5%、石化占14.6%、纺织占11.2%、冶金占9.9%、电子占8.06%、建材占4.9%、医药占2.12%。
近年来，中小企业产业分布出现了一些新变化，由过去机械、轻工、纺织等传统产业为主，逐步向电子信息、装备制造业、新兴产业和现代服务业等领域拓展。一大批中小企业抢占发展先机，快速占领新兴市场并成为新兴产业发展的“领头羊”。中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息，增强销售能力，发现更多的新客户。在生产和研发方面，中小企业是把提高产品质量和降低生产成本作为最需要通过信息化解决的问题。在企业管理方面，中小企业的信息化需求更多的是掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。
三、江苏中小企业信息化服务建设现状和发展展望
我国自2006年开展中小企业信息化来，充分发挥政府政策引导、平台建设、环境营造职能作用。工业和信息化部把2012年确定为中小企业服务年，在全国范围广泛深入开展以“服务企业，助力成长”为主题的服务活动，给中小企业送政策、送温暖、送服务，帮助中小企业特别是小型微型企业度难关、谋发展。江苏地方主管部门和信息化服务商充分发挥的源优势，多方配合，组织开展大规模的推广活动，建立了中小企业信息化辅导站和信息化服务中心，以及信息化大讲堂、专家咨询会、免费参观、信息平台。在2012年推广信息化应用和服务的经验基础上，将进一步根据中小特别是小微企业的需求，优化服务内容，强化对中小微企业信息提升显著的服务。
1.优化和强化服务平台作用
（1）充分发挥第三方信息平台的功能和作用。
紧密围绕中小企业信息服务平台第三方，进一步强化有针对性、专业化的服务。细化、深化中小企业信息服务平台服务内容，加强对不同区域、不同规模、不同行业中小企业运用信息技术的分类指导，促进中小企业利用信息化手段开展网站宣传、客户服务、供应链管理和电子商务应用及市场拓展。
（2）充分发挥云服务平台的功能和作用
在中小企业智慧云服务综合平台上，整合软件应用、综合服务等多项信息服务内容。面向中小企业用户提供“云-端”架构的集宽带、应用和服务一体化交付的一揽子解决方案，实现“桌面虚拟化、办公协同化、应用智能化”的虚拟办公环境。在信息平台上实现“一站式”的服务界面，“菜单式”的便捷选择，为中小微企业提供“即需即用”的信息化应用服务。
中国电信江苏公司与江苏省经信委携手开展的“数字企业”创建活动结出硕果，目前江苏省“数字企业”超过1万家，总数达11014家。江苏电信“e企云”已上线49款云产品，另有137家合作伙伴正在接入中。
2.信息服务内容向全方位多元化发展
目前信息服务的信息内容主要以中小企业发展政策、两化融合、市场信息等中小政策经济信息为主，而随着企业业务的不断发展，除政策经济信息外，对科技、文化、社交、娱乐等各方面的信息需求将不断增加。由于企业信息服务多种新需求的出现，使得信息服务的内容呈现出多元化趋势。
（1）信息产品和信息技术的提供服务。如提供管理软件、数据库信息以及为企业开发各种信息系统等。
（2）信息咨询分析与决策服务。企业在发展过程中需要进行产品研发，需要密切关注相关行业发展动态及市场动向，而信息服务机构就可以利用自身的优势，获取相关信息并加以分析处理，按照企业要求或是定期为企业提供各种综合分析报告和市场预测报告，为企业管理者的决策提供依据。 （3）情报服务。企业成长不仅需要信息化的硬件和软件，还需要对信息数据的发掘和分析，专利服务、成果推广转化服务。
在企业信息化方面，日本企业要比美国晚行一步。日本从上个世纪80年代初建立了日本中小企业事业团信息中心，并与中央及地方政府、群众团体和有关单位、机构互相支援，密切合作，加强交流，共同发展。日本政府还加快网络建设步伐，加强和完善支援中小企业机构的跨区域合作，实现信息共享；构筑广泛的信息发布和接收系统，将各国立、公立研究机构的研究成果、新技术及各种经营信息通过网络提供给中小企业，实现信息资源共享。
（4）信息教育和培训服务。信息服务机构为企业员工提供信息教育和培训服务可以培养员工的信息意识，帮助其掌握一定的信息技术，使其在日常工作中能更好地利用信息资源提升业务水平，同时还可以利用掌握的信息技术解决信息系统的常见故障，节约时间，提高效率。
3.建设主体向多元化格局快速演進
中小企业信息化的建设和推进主体将由政府主导为主向多元化格局快速演进。
（1）政府将继续发挥主导作用，在规划制定、战略推进、政策扶持、电子政务运行等方面起主导作用。
（2）各类企业将成为信息化的重要建设和推进主体。特别是各大电信运营商和各类信息服务提供商，今后将在中小企业信息化推进中发挥主体作用。
（3）各类中介组织将成为中小企业信息化建设的重要补充。各类专业合作组织、协会、高校院所、行业龙头企业、社会中介组织在信息资源收集、开发、利用中将发挥重要作用。
（4）中小微企业联盟。“联盟”的方式开展信息化服务是中小企业信息化推进工程致力探索的服务模式，由企业牵头自发组建的服务联盟，具有市场定位准、机制活、互补性强等特点。如中国工业软件产业发展联盟推广工业领域国产CAD，提升制造业中小企业工业设计水平。这代表了以企业类型为主的，中小企业信息化向方向规模化、专业化、规范化方向发展。
四、总结
IT设施将来成为水、电一样的基础设施，政府在基础设施的建设中起至关重要的作用，那么另外一方面不可以避免，政府在建设中的决策和成效的延迟，因此中小企业推进信息化建设中，充分利用各级各地资源开展适合中小微企业的信息服务形式。支持社会服务机构利用信息化手段，建立为中小企业开拓市场、技术创新、培养人才、融资等提供信息化服务。加强第三方信息化咨询与监理服务，确保信息化投资达到预期的效果。
参考文献：
[1]付兵红.江西中小企业信息化建设问题及对策[J].科技广场，2011（7）.
[2]江苏省中小企业信息化服务平台.http：//www.jsssme.cn/.
[3]张军亮，汪丹.支撑中小企业的信息咨询服务的组织机构类型、环境因素及其影响力研究[J].现代情报，2006（3）.
[4]周琦，胡利军.中小企业信息化建设的关键因素[J].经营与管理，2011（3）.