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从传统的窗口作业、排长队、半手工操作到网上申报,从被动的等待式服务到以纳税人为中心的个性化服务,以北京地税为代表的我国地税系统正在走一条充满特色的信息化发展之路.用北京地方税务局局长王纪平的话说,就是实现"与纳税人的零距离接触",要"用信息技术为纳税人服务".不仅是工作方式的升级,服务理念也发生了根本的变化.