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随着改革开发的持续深化，社会主义市场经济迈出了一个新的台阶。人们的生活水平不断提升的同时，市场经济下各行各业的竞争也越来越残酷了，电力企业当然也无法在激烈的市场竞争中置身事外。怎样在日新月异的市场环境中获得持续发展的动力是电力企业必须面对的问题。本文从电力营销过程中实施客户关系管理的必要性、建立科学有效的客户关系管理系统、电力企业营销、客户关系管理的基础性工作——客户档案管理等方面论述了电力企业在激烈的市场环境中争取生存、发展的关键性措施。