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推行全面质量管理，必须建立一个完善的，高效质量管理体系。要想既有助于提高用户对产品质量的满意程度，又有助于降低质量成本，企业就有监要建立一个明确的、结构完善的体系，用来识别、记录、协调以及维持在整个企业的经营中的全部关键性活动：本文分析了全面质量的原理、全面质量管理的含义、全面质量管理的特点、全面质量管理的基本方法。