【摘 要】
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电子商务环境下线上零售商如何实现良好的售后服务是当前电商发展面临的重大问题。文章从售后服务合作视角出发,研究在电商环境下由线上与线下零售商组成的双渠道营销系统的
【机 构】
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天津大学管理与经济学部,天津商业大学管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(71872125)
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电子商务环境下线上零售商如何实现良好的售后服务是当前电商发展面临的重大问题。文章从售后服务合作视角出发,研究在电商环境下由线上与线下零售商组成的双渠道营销系统的产品与服务定价决策问题。对比分散决策下的最优产品价格与服务费用,以集中决策下的最优价格作为基准,通过两部定价合作机制,使线上线下双方在实现整体利润最大化的基础上进行利润分配,从而达到双方共赢。通过两部定价下的售后服务合作,一方面解决了线上零售商的售后服务需求,另一方面也为线下零售商带来了额外的服务收入,因此能使双方利润同时得到有效提升。不同于传统供
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