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文献传递服务是资源共享的一种模式，在网络化时代为满足用户需求作出了很大贡献，同时文献资源也得到了充分利用。本文简要论述了开展文献传递服务的必要性，指出网络化为文献传递服务提供了技术保障；并且着重结合工作实际，就如何在网络环境下开展人性化文献传递服务提出了5点主张。负责文献传递的馆员只有不断提高自身能力，才能更好地开展人性化服务。