【摘 要】
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本文回顾了呼叫中心 (CallCenter)技术的发展 ,重点介绍了作者在呼叫中心接入方式 (电话、图文电话、微机终端、Web、可视终端、传真、手机 )方面的研究成果 ,并给出了实现方
【机 构】
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西北工业大学,西北工业大学,中国人民大学 陕西西安710072,陕西西安710072,北京100072
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本文回顾了呼叫中心 (CallCenter)技术的发展 ,重点介绍了作者在呼叫中心接入方式 (电话、图文电话、微机终端、Web、可视终端、传真、手机 )方面的研究成果 ,并给出了实现方案
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