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医疗服务中心护送组的主要职责是护送住院病人外出做检查、转科及出院等，工作中经常会因为服务不及时、操作不规范、安排不合理等原因引起病人或临床科室投诉。为了改进服务中心的工作，进一步提高服务质量，笔者对2005年1月--2007年12月住院病人对医院服务中心护送组工作中常见的投诉问题进行分析，并探讨应对措施。