CRM带来了什么

来源 :通信企业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户：bye_bye

【摘要】

：

停机的时间到了,哪些客户更可能欠费?哪些客户信誉较好,可以晚些停机?公司最近开发了一项新的会议电话业务,哪个大客户有可能率先采纳?哪些大客户近期出现话务量下降的趋势?

【作者】

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邢宏涛

【机构】

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北京移动通信有限责任公司

【出处】

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通信企业管理

【发表日期】

：

2004年9期

【关键词】

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CRM系统客户关系管理电信企业中国 A-CRM O-CRM

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停机的时间到了,哪些客户更可能欠费?哪些客户信誉较好,可以晚些停机?公司最近开发了一项新的会议电话业务,哪个大客户有可能率先采纳?哪些大客户近期出现话务量下降的趋势?是否有离网的倾向?哪些大客户近期频繁出现拨打竞争对手咨询电话的情况?如何吸引客户,保留客户,充分发掘客户的盈收潜力?如何记录客户在不同的渠道的消费记录,从而提供更好的一致性的服务?

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