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摘 要 在经济全球化条件下，企业更注重供应链管理的构建和运用。SCOR模型经过多年的发展，已经证明了其是一个对供应链流程进行诊断和优化的优秀方法。本文介绍了SCOR模型的结构，包括供应链绩效指标、流程、运作标杆和人力资源，并总结了SCOR模型在供应链管理的作用。
关键词 SCOR 供应链管理 绩效指标
一、序言
SCOR（Supply Chain Operations Reference Model）模型是由国际供应链协会（Supply-Chain Council）开发，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。1996年，两个位于美国波士顿的咨询公司—PRTM和AMR为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会（SCC），并于当年底发布了SCOR模型。SCOR模型经过不断的更新，截至到2012年11月，已经发布了11个版本。
SCOR（供应链运作参考）模型把供应链绩效指标、流程、运作标杆和人力资源等集成到一个跨功能的框架之中。它是一个为供应链伙伴之间有效沟通而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言。
二、SCOR模型结构分析
SCOR模型是用来描述供应链的流程，从供应商的供应商延伸到客户的客户，其包括：所有与客户之间的相互往来，从定单输入到货款支付；所有产品（物料实体和服务）的传送，从你的供应商的供应商到你的客户的客户，包括设备、原材料、配件、大批产品、软件等；所有与市场之间的相互影响，从对累计总需求的理解到每项定单的完成。
最新的SCOR模型将以下几个方面集成到一个框架中，并采用分层的方法对每一方面进行分解：
（1）性能指标：采用标准化的指标来描述供应链流程性能。
（2）流程：流程关系的框架，对管理流程进行标准化描述。
（3）最佳实施：定义了产生良好性能的管理实施方法
（4）人力资源：与流程、最佳实施和绩效相匹配的培训和技能要求。
（一）SCOR性能指标
SCOR模型的绩效评价指标分为5个方面：供应链的配送可靠性；供应链的反应能力；柔性；总成本以及供应链资产管理，每一个方面都表明供应链的一个典型特征。指标具有对供应链流程进行测量诊断的作用，其定义了三个层次的性能指标。第一层指标对整个供应链的性能进行测量，也叫做战略指标或关键性能指标。第二层指标为第一层指标的分解，通过对其进行测量可以诊断和识别出第一层性能指标差距产生的原因。第三层指标为第二层指标的分解，具有诊断第二层性能指标差距的作用。
（二）SCOR流程
SCOR模型流程也采用分层的思想，定义了三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。在第三层以下还可以有第四、五、六等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，但这些层次SCOR模型没有定义，由各企业根据具体情况自行描述。
SCOR模型的第一层描述了五个基本流程：计划（Plan）、采购（Source）、生产（Make）、发运（Deliver）和退货 （Return）。
第二层叫配置层，由26种子流程类型组成。企业可选用该层屮定义的标准流程单元构建他们的供应链。根据标准的供应链管理策略，这26种子流程组成了三种基本的供应链运作模式（流程类别）即：按库存生产；按订单生产；按订单设计。
第三层也称流程元素层，包含了供应链管理各个实际应用中的具体操作流程。流程元素是SCOR模型的细化，它是第一层和第二层绩效衡量指标的分解，更具可操作性。
（三）最佳实施
SCOR模型综合来自各行业的供应链实践经验和知识，形成了一个供应链最佳实践的方法库，期望这个方法库可以帮助企业更好的改进他们的供应链流程，提高供应链绩效。这个最佳实践方法库包含以下特征：
* 更新的：方法根据实践的增加而不断更新，避免出现陈旧的方法。
* 结构化：具有全局、区域、流程、活动等不同层次的方法，从顶层到底层都有对应的最佳实践。
* 被证明的：所有供应链绩效改进的实践都被证明是成功的。
* 通用的：所有供应链改进的方法都可被用于许多不同的行业和企业环境。
* 全面的：提供的最佳实践可被用于流程！组织！信息！以及跨企业的多个视图中。
* 促进的：所有的实践方法都可以促进和提高供应链的绩效水平。
（四）人力资源
供应链专业人才是对增长机会有效反应和充分利用的根本保证。SCOR技能框架对供应链所需人才的技能进行了全面的概括和总结，包括有效管理供应链所需的技术技能、资质和经验等。这样有利于供应链领导根据供应链战略目标来对人才队伍和组织结构进行调整。
SCOR技能框架从以下四个方面来描述：
（1）供应链流程所需的基本技能
（2）关键技能
（3）绩效指标
（4）技能凭证
三、SCOR模型在供应链管理的作用
（一）统一流程管理的相关术语，使之标准化
SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，涵盖所有行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。
（二）导入世界领先的流程管理惯例，提高企业的运营效率和质量
综合来自世界各行业的供应链实践经验和知识，形成了一个供应链最佳实践的方法库，帮助企业更好的改进他们的供应链流程。
（三）与国际接轨，帮助企业步入世界级流程管理的行列
SCC的会员包括世界上大部分优秀的企业，包括微软、Intel、沃尔玛等。国外许多公司在中国的分公司已经开始依照其在国外应用SCOR的经验在中国应用SCOR。在中国，SCOR也开始越来越受到本土大型企业的关注。
（作者单位：王鹏 贠永刚 空军勤务学院基础部 刘婷婷 空军勤务学院社科部 ）
参考文献：
[1]SCC. SCOR v10.0. www.supply-chain.org/scor，2012.
[2]黄培清，张存禄，揭晖.基于SCOR模型的供应链再造.工业工程与管理， 2004，60-62.
关键词 SCOR 供应链管理 绩效指标
一、序言
SCOR（Supply Chain Operations Reference Model）模型是由国际供应链协会（Supply-Chain Council）开发，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。1996年，两个位于美国波士顿的咨询公司—PRTM和AMR为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会（SCC），并于当年底发布了SCOR模型。SCOR模型经过不断的更新，截至到2012年11月，已经发布了11个版本。
SCOR（供应链运作参考）模型把供应链绩效指标、流程、运作标杆和人力资源等集成到一个跨功能的框架之中。它是一个为供应链伙伴之间有效沟通而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言。
二、SCOR模型结构分析
SCOR模型是用来描述供应链的流程，从供应商的供应商延伸到客户的客户，其包括：所有与客户之间的相互往来，从定单输入到货款支付；所有产品（物料实体和服务）的传送，从你的供应商的供应商到你的客户的客户，包括设备、原材料、配件、大批产品、软件等；所有与市场之间的相互影响，从对累计总需求的理解到每项定单的完成。
最新的SCOR模型将以下几个方面集成到一个框架中，并采用分层的方法对每一方面进行分解：
（1）性能指标：采用标准化的指标来描述供应链流程性能。
（2）流程：流程关系的框架，对管理流程进行标准化描述。
（3）最佳实施：定义了产生良好性能的管理实施方法
（4）人力资源：与流程、最佳实施和绩效相匹配的培训和技能要求。
（一）SCOR性能指标
SCOR模型的绩效评价指标分为5个方面：供应链的配送可靠性；供应链的反应能力；柔性；总成本以及供应链资产管理，每一个方面都表明供应链的一个典型特征。指标具有对供应链流程进行测量诊断的作用，其定义了三个层次的性能指标。第一层指标对整个供应链的性能进行测量，也叫做战略指标或关键性能指标。第二层指标为第一层指标的分解，通过对其进行测量可以诊断和识别出第一层性能指标差距产生的原因。第三层指标为第二层指标的分解，具有诊断第二层性能指标差距的作用。
（二）SCOR流程
SCOR模型流程也采用分层的思想，定义了三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。在第三层以下还可以有第四、五、六等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，但这些层次SCOR模型没有定义，由各企业根据具体情况自行描述。
SCOR模型的第一层描述了五个基本流程：计划（Plan）、采购（Source）、生产（Make）、发运（Deliver）和退货 （Return）。
第二层叫配置层，由26种子流程类型组成。企业可选用该层屮定义的标准流程单元构建他们的供应链。根据标准的供应链管理策略，这26种子流程组成了三种基本的供应链运作模式（流程类别）即：按库存生产；按订单生产；按订单设计。
第三层也称流程元素层，包含了供应链管理各个实际应用中的具体操作流程。流程元素是SCOR模型的细化，它是第一层和第二层绩效衡量指标的分解，更具可操作性。
（三）最佳实施
SCOR模型综合来自各行业的供应链实践经验和知识，形成了一个供应链最佳实践的方法库，期望这个方法库可以帮助企业更好的改进他们的供应链流程，提高供应链绩效。这个最佳实践方法库包含以下特征：
* 更新的：方法根据实践的增加而不断更新，避免出现陈旧的方法。
* 结构化：具有全局、区域、流程、活动等不同层次的方法，从顶层到底层都有对应的最佳实践。
* 被证明的：所有供应链绩效改进的实践都被证明是成功的。
* 通用的：所有供应链改进的方法都可被用于许多不同的行业和企业环境。
* 全面的：提供的最佳实践可被用于流程！组织！信息！以及跨企业的多个视图中。
* 促进的：所有的实践方法都可以促进和提高供应链的绩效水平。
（四）人力资源
供应链专业人才是对增长机会有效反应和充分利用的根本保证。SCOR技能框架对供应链所需人才的技能进行了全面的概括和总结，包括有效管理供应链所需的技术技能、资质和经验等。这样有利于供应链领导根据供应链战略目标来对人才队伍和组织结构进行调整。
SCOR技能框架从以下四个方面来描述：
（1）供应链流程所需的基本技能
（2）关键技能
（3）绩效指标
（4）技能凭证
三、SCOR模型在供应链管理的作用
（一）统一流程管理的相关术语，使之标准化
SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，涵盖所有行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。
（二）导入世界领先的流程管理惯例，提高企业的运营效率和质量
综合来自世界各行业的供应链实践经验和知识，形成了一个供应链最佳实践的方法库，帮助企业更好的改进他们的供应链流程。
（三）与国际接轨，帮助企业步入世界级流程管理的行列
SCC的会员包括世界上大部分优秀的企业，包括微软、Intel、沃尔玛等。国外许多公司在中国的分公司已经开始依照其在国外应用SCOR的经验在中国应用SCOR。在中国，SCOR也开始越来越受到本土大型企业的关注。
（作者单位：王鹏 贠永刚 空军勤务学院基础部 刘婷婷 空军勤务学院社科部 ）
参考文献：
[1]SCC. SCOR v10.0. www.supply-chain.org/scor，2012.
[2]黄培清，张存禄，揭晖.基于SCOR模型的供应链再造.工业工程与管理， 2004，60-62.