【摘 要】
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目的 探讨医患沟通中患方愤怒情绪的护理应对措施.方法 分析1例因医院挂号员与患者沟通不良而导致患者出现愤怒情绪的护理应对措施.结果 冷静对待、主动倾听、消除误会、迅速
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目的 探讨医患沟通中患方愤怒情绪的护理应对措施.方法 分析1例因医院挂号员与患者沟通不良而导致患者出现愤怒情绪的护理应对措施.结果 冷静对待、主动倾听、消除误会、迅速控制愤怒局面、适时转移冲突现场、保证就医环境和谐文明是主要的应对策略.结论 良好的应对措施既能使病人及其家属迅速摆脱愤怒的情绪,也能保证医院的良好形象.
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