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文章研究的目的是为了探讨用户体验理念在商场导购服务机器人产品设计中的应用,以提升顾客的使用体验。根据诺曼情感设计的三个层次提炼出产品设计的三大体验要素,并依此对如何提升导购机器人产品的使用体验进行探究,归纳与此类体验相吻合的设计要素,从多角度探索切实可行的设计方法。以期为提升导购服务机器人产品的用户体验提供设计思路。