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分析了大批量定制化服务的二维生成机理，构建了服务产品优化数学模型，提出了“顾客体验点”概念，并指出：在不影响服务质量的前提下，推迟服务链中的“顾客体验点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。
服务产品的大规模定制模型与策略研究
【摘 要】
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分析了大批量定制化服务的二维生成机理，构建了服务产品优化数学模型，提出了“顾客体验点”概念，并指出：在不影响服务质量的前提下，推迟服务链中的“顾客体验点”是服务性企业提高
【机 构】
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绍兴文理学院经管学院,徐州工程学院财务会计系
【出 处】
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徐州工程学院学报
【发表日期】
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2006年4期
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